秘书工作中常用的调查方式

时间：2023-06-25 百科知识版权反馈

【摘要】：第七节　调查与研究案例导入案例1某服装公司的调查报告某服装公司生产的服装具有很高的品牌知名度，消费群体也比较固定，因此采用了在各地设特许专卖店的销售模式。小周对这些专卖店的主任、营业员及新老顾客分别进行了调查，了解到经营者有自己的苦衷，顾客的意见也是各不相同。要根据目的内容划定调查范围，选好调查对象。

第七节　调查与研究

案例导入

案例1

某服装公司的调查报告

某服装公司生产的服装具有很高的品牌知名度，消费群体也比较固定，因此采用了在各地设特许专卖店的销售模式。但近两年的销售业绩明显下滑，库存积压，公司被迫关闭了两条生产线。经分析，产品质量未出现问题，与同类商品相比，价格也并不高，公司觉得可能是特许专卖店的销售模式有问题。于是就派办公室秘书小周去调查。小周到了几个城市转了一圈后，发现公司在销售网络建设方面果然存在不少问题：有的城市有多家专卖店，甚至有的一条街上就不止一家；有的城市专卖店销售本公司品牌服装，非专卖店也在销售；有的城市专卖店规模太小，不细找很难发现；有的城市专卖店位置过于偏僻，而且交通十分不便；有的专卖店同时销售多个厂家的服装，专卖有名无实；还有的专卖店销售的是假冒本公司品牌的服装……小周对这些专卖店的主任、营业员及新老顾客分别进行了调查，了解到经营者有自己的苦衷，顾客的意见也是各不相同。小周回来后，把情况进行了详细的分析和归纳，整理成一份简明、扼要的调查报告，并提出了解决方案。小周因工作出色，被任命为总经理助理。

案例思考

秘书调查报告是怎样形成的？

案例2

杨秘书考察

小杨是一家公司的总经理秘书，该公司主要从事电热水器的生产和销售。由于某城市的售后服务处前一段时间返修业务量急剧增加，总经理派小杨前往该城市实地了解情况。小杨到了目的地后，那里的售后服务处负责人拿出了厚厚一本维修记录，上面记载着每一起故障的维修情况，项目非常齐全，如报修时间，报修者的姓名、地址、电话，产品的品种、规格、售出时间，故障情况、原因、维修人员，维修耗材的品种、规格、复修时间以及追踪回访的情况等。小杨发现故障的情况各不相同，找不出规律来，便询问售后服务处负责人。该负责人也不知道为什么会出现这种情况，但他提出两点猜测：一是这个城市气候特殊，骤冷骤热，用户使用时间过于集中因而出现故障；二是这个城市电力严重短缺，经常拉闸停电，电热水器骤开骤停而出现故障，小杨觉得这种猜测有一定道理。随后，他又到几个点去了解销售情况，发现情况良好。在与一些购买者交谈中，觉得产品的社会认知度也较好。小杨带着这样的结论返回总部，向总主任做了详细的汇报，并提出针对那个城市的特点改进热水器设计的建议。总经理当时没有明确表明态度。过了一些日子，总经理又把小杨叫去，递给他一份材料，是公司投诉部小董撰写的那个城市返修量大增的调查报告，结论是那个城市售后服务处负责人编造返修情况，侵吞公司财物。原来总经理又派小董去调查，小董按返修登记表上的电话询问，十多个电话接听人的声音一样，按地址登门一了解，原来，这些地址都是编造的，电话号码也有问题。后来通过电信局核对，原来是两家咨询公司的多部对外服务电话，而这两个咨询公司的老板是售后服务处负责人的同学，小杨越看越感到无地自容。

案例思考

秘书应如何做好实地考察工作？

知识指要

一、秘书调查研究的一般程序

（一）准备阶段

准备阶段是调查研究程序中一个重要环节。凡事预则立，不预则废。调查研究的准备工作做得越充分越周密，在调查研究的过程中就越少出偏差。准备阶段的具体内容如下。

1．明确目的，确定项目

任何调查研究都要有明确的目的。确定项目的问题，即选题的问题。一般说来，调查研究总带有一定的专题性，泛泛的调查常难以奏效，包罗万象的调查更是劳而无功。明确目的，确定项目，也就是对选题的“限定”过程。这是一个研究过程。只有目的明确，并围绕这个目的把调查事项落实为具体事项，才能达到事半功倍的效果；否则，只会浪费时间、人力、财力和物力。

2．掌握知识，初步研究

调查之前应有一个学习过程，即对被调查对象作初步研究。研究的内容包括三个方面：第一，有关被调查对象的理论、政策；第二，有关被调查对象的业务知识；第三，有关被调查对象的历史资料。

3．确定范围，选好对象

一项调查内容，可以是事件、人物、经验教训、理论问题、历史问题等。要根据目的内容划定调查范围，选好调查对象。还要注意调查对象的稳定性，以便在需要补充材料或今后连续考察其变化发展。

4．制订计划，拟出提纲

在调查之前要写好具体的调查计划，内容包括：第一，目的要求；第二，范围、地区、对象；第三，具体项目及重点；第四，方式方法；第五，步骤和进程；第六，组织与分工、工作制度等。在制订计划时应该考虑到意外情况，如被调查对象的死亡，或在调查中遇到阻力、干扰，都应有预备方案。

5．组织力量，适当集训

如果是集体调查，应考虑是否有熟悉情况和擅长采访、记录、写作的人员，还要有分析研究的专家等。应把他们及时集中起来，适当进行集训和学习，统一认识，统一调查口径。

（二）调查阶段

调查阶段是调查研究过程中最重要的阶段，它的中心任务是收集信息资料。调查结论是否正确，有无研究结果，在很大的程度上取决于这个阶段的工作情况。这里涉及调查者的水平、态度和采取的方式方法。

（三）研究阶段

1．审核、补充材料

对调查阶段收集到的信息材料要进行分析研究，以便“去伪存真”。如何才能对材料的真假进行审查？主要方法有：第一，看有无客观物证，有客观物证的材料一般来说真实性较强；第二，看材料与提供者的关系；第三，看是直接来源还是间接来源，一般来说，第一手材料可靠性强些；第四，进行多方面的对比；第五，交给群众检验。

2．整理加工材料

这项工作的核心是统一标准和口径。例如：甲讲的是前年的情况，乙讲的是去年的情况；甲讲的是公里，乙讲的是华里。这就无法进行研究，因而必须统一标准。在具体调查中还有许多模糊语言，如先进与落后、开放与保守、长期与短暂等，如果没有形成一致的理解，也难以开展科学研究。

3．摘要

使用卡片，将材料逐项摘出要点。

4．分类

通过分类，找出事物的联系与区别，使材料条理清楚，顺理成章。

5．总结

运用归纳、演绎、分析、对比的方法，总结提高，上升为理论观点，得出结论。

二、秘书调查研究的主要方式

（一）个别调查

个别调查是一种常见的方式，它是通过与被调查者个别交谈来了解情况，简便易行且便于保密。采用这种方式要注意选好调查对象，通过事先了解，选好能提供所需情况的知情人；要做好思想工作，解除各种顾虑，使知情人愿意提供真实的材料；要尊重对方，注意礼貌，不可官气十足，盛气凌人，特别注意防止审讯式的做法；要适当采取记录方式，但不轻易使用录音机，不轻易要对方签字盖章；要善于提问题，但不提无关的问题。总之，秘书调查不同于公安部门的办案取证。个别调查常用于提供线索，探讨问题，所得的材料通常只供参考，数据材料必须待核实后才能使用。

（二）开会调查

开会调查也是一种常见的方式，它的优点是对象集中，可以相互启发、补充、比较、分析，简便易行，不需要很多的花费，可以相对节省时间和精力等。它的缺点在于众说纷纭，与会者的发言不当，往往容易左右其他与会者随声附和，影响调查信息的有效程度。

要做好开会调查工作，须事先围绕预想做好预案；选好与会对象，人不在多，要有代表性，同时要知情并愿意陈述己见。秘书人员应参加座谈，随机适时恰当地引导话题，紧扣主题。秘书人员要谦虚恭谨，当与会者的学生，多听勤记，力戒喧宾夺主。

（三）现场察看

现场察看是获取直观认识的一种调查方式。通过直接观察现场的自然情况，可以加深对情况的认识，就地发现、核实某些问题。现场观察要注意现场的真实性，防止事前布置、弄虚作假的现象发生。特别是高层领导下基层，基层领导通常会基于某些原因预先作布置，如发动群众突击打扫卫生，预先安排调查路线等。所以，秘书在安排领导人现场调查时，最好不要提前通知，除了基层部署安排的点以外，还需要自行抽几个点调查比较，把直接观察与口头、书面调查结合起来进行。

（四）查阅资料

有些情况，如历史、地理、一般资料等，可以通过查阅书籍、报刊、档案等资料获得。调查人必须熟悉图书目录和资料索引，以便顺利地进行查阅。

（五）问卷调查

问卷调查是一种列有若干问题让人回答的书面调查材料。一般适合于涉及面较广、问题比较集中的调查。它通常有两种类型：封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷，题目都是选择题或是非题，被调查人只能在有限的范围内选择答案或做出判断。其优点在于用数字或符号表示答案，便于计算机统计；缺点在于答案事先设计，只有总体类别，无法调查特殊情况。开放式问卷，题目是问答题和填空题，由被调查人自行答卷，不受任何限制。其优点是便于调查人自由发挥，各抒己见，所得资料丰富具体，既有共性，又有个性；缺点是无法用计算机统计，不便于归纳、概括。

（六）统计调查

运用统计原理和方法，收集各方面的数据资料，并进行数据分析，研究社会现象发生发展的规律、趋势，验证说明社会现象的理论假说。它的优点在于使调查数据化、精确化。统计调查主要用于需要从统计数据上了解发展变化的事项，如产值、产量、劳动生产率的升降、职工工资的变化、物价指数的变化等，通常采用统计报表的方式收集。计算机应用技术的普及，加速了对大量数据的分析处理，统计调查的效率和精确度也大大提高。但统计调查偏重于定量分析，只见“数”不见“人”，因此，其调查效果具有一定的局限性，如用它可以调查一部影片的上座率或一部小说的发行量，但却不能据此分析研究其艺术性、思想性的高低。

三、秘书调查研究的主要方法

一般来说，调查的方法有两大类，即全面调查和非全面调查。

（一）全面调查

全面调查就是普遍调查，是对调查对象的全部个体无一例外地逐个进行的调查，简称为普查。普查通常采用制发表格、组织填写、进行统计的方法。普查主要用于重要的必须掌握完整的事项，如人口普查、土地面积普查等。这种调查的优点是调查资料具有全面性和准确性，是了解国情、省情、市情、县情的重要方法，但这种调查费时费力费财，组织工作非常复杂。秘书部门轻易不要采用这种办法，免得劳民伤财。在上级部门统一组织的普查中，秘书人员可以根据工作需要参与普查。

（二）非全面调查

非全面调查是对调查对象总体的部分所进行的调查。它又分为典型调查、重点调查、抽样调查、综合调查等。

1．典型调查

典型调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律的方法。典型调查的优点是调查人员较少，花费的财力物力较小，便于把调查和研究结合起来，有利于揭示事物的本质和发展规律，有利于探索解决问题的途径和方法。典型调查的这些优点，是普查和抽样调查等方法所没有的，因此它在社会生活的各个方面应用十分普遍。但典型调查也有局限性：一是典型的选择受调查者主观意志左右，难免带主观随意性；二是被选取的典型与总体中其他同类事物间会存在一定的差异，其代表性总是不完全的；三是典型调查的结论，究竟哪些是具有普遍意义的一般性东西；哪些是具有特殊意义的独特性东西，很难用科学的手段准确测定。

运用典型调查的关键在于科学地选准典型。选择时，应先在同类对象中选出一批对象，通过比较、鉴别，加深对其一般性、全面性的认识，做出具有普遍意义的判断，再从中确定具有代表意义的一个或几个典型。

在推广典型经验时，不要轻易选择以“点”带面，盲目推广一项典型经验，这常会带来危害。

2．重点调查

重点调查是指就某一专门项目，选择一较小的范围进行的深入调查。由于对象集中，易于快速、深入研究，因而成为秘书工作中常用的调查方法。

重点调查必须重点明确，内容单一。通常是对专门范围内的专门事项进行的调查，如核实某一问题或统计数据，调查某一产品质量，处理某一案件等。它的内容一般不宜外延和扩大，如有涉及专项之外的问题，可作为背景材料处理。

3．抽样调查

抽样调查是从调查对象的总体中，抽取一部分作为要求，并根据对要求所进行的调查统计结果来推断总体的方法。

抽样调查的种类有如下几点。一是随机抽样调查，即不加任何选择，任意抽取对象进行的调查。如掷硬币，出现每一面的概率都是5 0%，对于每一面来说，它们出现的机会是均等的。二是整群抽样调查。如调查汽车驾驶员的情况，因不能采取停车调查，则可以到驾驶员集中的调度室去调查。三是定额抽样调查。如广播电台要了解听众对节目的反应，可限定每个人每周必须接触10位听众，40个调查者一个月就可以收集到400个听众的反应，就可以说明一些具有代表性的问题。

抽样调查实际上是一种普遍调查和典型调查相结合的方法，在普遍调查的对象太多无法进行时用来代替普遍调查。抽样调查的优点是：它一般按随机原则抽取要求，调查结果比较客观；它的调查结论是运用数学方法计算出来的，便于对调查总体做定量分析，对总体的推断比较准确。但抽样调查不太适于做定性调查，不能取代典型调查，当对调查对象的范围不十分明确时，不能进行抽样调查。

4．综合调查

综合调查是对调查对象运用科学方法进行的多角度的调查，目的在于掌握事物的全局和各个部分的联系，宏观的调查常采用这种方法。如一个城市的领导机关要制定发展计划，必须进行宏观的、多方面的综合调查。这种调查通常由秘书部门与有关部门、科研机构及专家联合组成调查班子，采用多种方法进行。

在实际工作中，采用何种调查方法，要根据目的要求与主客观条件而定，或采用一种方法，或几种方法交替使用，互为补充，互相印证。

研讨与实践

一、思考题

1．选择题。

（1）办公室工作的基本职能包括（　　）。

A．后勤管理　　B．政务管理　　C．事务管理　　D．人员管理

（2）办公用品的发放管理原则包括（　　）。

A．保证重点　　B．厉行节约　　C．加强保管　　D．逐步改善

（3）在下列选项中，属于非全面调查的有（　　）。

A．重点调查　　B．典型调查　　C．抽样调查　　D．普遍调查

（4）在下列选项中，属于调查研究准备阶段应做的工作的是（）。

A．确定调查项目　　B．选择调查对象　　C．制订调查计划　　D．整理调查材料

2．判断题。

（1）秘书部门的调查研究与学术机构的调查研究是完全相同的。（　　）

（2）调查研究过程中最重要的阶段是调查阶段。（　　）

3．讨论题。

（1）调查与研究的关系如何？

（2）调查研究的主要方法有哪些？

二、实训题

实训1

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生按照相关理论、方法正确维护和管理办公室环境。

（二）知识目标

1．办公环境的构成

2．秘书对办公责任区的管理

（三）实训内容

1．实训背景

假如你是中国A公司的总经理秘书，早上你提前来到办公室上班，开始了一天的工作，需要对办公区域进行整理，并对公共区域进行每周一次的安全检查。

2．实训工作任务

任务1：假如你是中国A公司的总经理秘书，早上你上班来到办公室，开始了一天的工作。

任务2：假如今天是每周一次的办公区域安全隐患检查日，把领导和自己的工作区域整理好后，再对公共区域进行安全检查。

（四）实训要求

（1）分小组进行，每小组5～6人，分角色进行任务操作训练，班级实行小组考核，小组成员互相点评，根据点评意见各自修正自己的工作。

（2）把学校的公共区域模拟成公司的公共区域，并进行安全检查和记录。

（五）实训步骤

任务1：整理和清洁办公区域。

任务2：对公共区域进行安全检查。

（六）实训评分标准

维护和管理办公环境实训评分标准如表4－13所示。

表4－13　维护和管理办公环境实训评分标准

实训2

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生能够做好办公用品的计划和采购，并对办公用品进行有效的管理。

（二）知识目标

1．办公用品的分类

2．办公用品的计划和采购

3．办公用品的发放

（三）实训内容

1．实训背景

根据工作日志的安排，今天是办公用品发放日，中国A公司企划部秘书来领取文件夹和笔记本，经过库存清点，发现库存中的文件夹和A4纸张存量不足，需要进货。

2．实训工作任务

任务1：根据发放手续进行办公用品的发放。

任务2：制订文件夹和A4纸张的订货计划。

任务3：根据程序采购办公用品，并妥善做好办公用品库存管理。

（四）实训要求

（1）分小组进行，每小组5～6人。

（2）以小组模拟公司做好办公用品计划和采购并进行有效管理。

（五）实训步骤

任务1：办公用品发放。

任务2：制订采购计划。

任务3：采购办公用品。

任务4：库存管理。

（六）实训评分标准

办公用品实训评分标准如表4－14所示。

表4－14　办公用品实训评分标准

实训3

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生能够根据正确的收文程序进行收文处理。

（二）知识目标

1．收文工作流程

2．签收和拆封的操作步骤和注意事项

3．登记、分发、传阅的操作步骤和注意事项

4．拟办的操作步骤和注意事项

5．批办、承办和催办的操作步骤和注意事项

（三）实训内容

1．实训背景

假如你已根据领导意见发文给日本C公司表达了公司的合作意向，今天收到日本C公司的回文。

2．实训工作任务

请根据日本C公司的回文，按照收文工作流程进行收文处理。

（四）实训要求

（1）明确实训背景和总任务，按收文处理程序进行。

（2）以小组模拟公司进行收文处理。

（3）分小组进行，每小组5～6人，小组成员分别扮演角色，相互配合完成任务。

（4）课后提交材料：填写好收文登记簿、签收单、文件、文件处理单及回函。

（五）实训步骤

（1）拆封。

（2）填写“收文登记簿”。

（3）判断该文书是办件还是阅件。

（4）填写“文件处理单”。

（5）将拟办意见填写在“文件处理单”和“拟办意见”栏内。

（6）领导批办。

（7）根据领导批办意见进行承办。

（8）对承办部门进行催办。

（9）把办理结果填写在“文件处理单”中的“办理结果”一栏中，进行注办。

（六）实训评分标准

收文实训评分标准如表4－15所示。

表4－15　收文实训评分标准

续表

实训4

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生学会如何领会公司领导意见，能够正确选择文种，并按照正确的发文程序制发文书。

（二）知识目标

1．如何领会公司领导的意见

2．文书的种类与函的拟写要求

3．文书制发的流程和每个流程的具体要求

4．如何核稿、签发、印刷、用印、分发和登记

（三）实训内容

1．实训背景

中国A公司有意与日本C公司合作开发中国市场，领导让你收集日本C公司的相关资料，并尽快给他答复。你把收集好的资料向领导汇报后，他决定与日本C公司合作，并让你立刻按照正确的发文程序制发相应文书，向日本C公司表达公司的合作意向。

2．实训工作任务

任务1：请根据公司情况和领导意见拟写一份文书，表明公司希望与日本C公司合作开发中国市场。

任务2：按照正确的发文程序制发该文书。

（四）实训要求

（1）分小组进行，每小组8人。

（2）完成任务1，小组成员讨论选择确定适当的文书种类，并拟写文书。

（3）完成任务2，课前了解发文程序，小组成员讨论达成共识后，分角色扮演，模拟操作。

（五）实训步骤与提示

步骤1：制发文书。

步骤2：按照正确的发文程序制发该文书。

（六）实训评分标准

制发文书实训评分标准如表4－16所示。

表4－16　制发文书实训评分标准

续表

实训5

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生能对文书进行分类、整理和归档。

（二）知识目标

1．文书收集的对象和制度

2．文书的清退

3．文书立卷归档方法

4．文书案卷归档程序

5．档案保存管理原则

（三）实训内容

1．任务背景

中国A公司和日本C公司通过函件往来和电话沟通协调、考察谈判已经达成合作协议数月，其中很多来往文书需要分类、整理和归档。

2．实训工作任务

任务1：收集此次商务洽谈过程中出现的文书，并对收集的文书筛选、剔除不需要立卷的文件。

任务2：对筛选后的文书进行分类整理、立卷归档。

（四）实训要求

（1）分小组进行，每小组5～6人。

（2）各小组成员分角色完成模拟整个文件收集、整理、立卷归档过程。

（五）实训步骤与提示

步骤1：文书的收集。

步骤2：文书的立卷整理。

（六）实训评分标准

文书管理实训评分标准如表4－17所示。

表4－17　文书管理实训评分标准

实训6

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生能根据公司印信管理要求，能正确开具相关介绍信，并掌握用印要求。

（二）知识目标

1．印章的种类

2．印章的管理和使用

3．介绍信的使用和管理

（三）实训内容

1．实训背景

中国A公司将派遣总经理张志、市场部长袁键、秘书杨晴（女）前往日本C公司洽谈合作事宜。

2．实训工作任务

任务1：根据此情景，为考察团成员开介绍信。

任务2：根据公司用印要求用印，并做好印章管理。

（四）实训要求

（1）分小组进行，每小组5～6人。

（2）以小组为单位模拟一家公司，其中一人扮演秘书，一人扮演公司派出的考察人员，一人扮演总经理。

（五）实训步骤与提示

步骤1：开介绍信。

步骤2：用印及印章管理。

（六）实训评分标准

印信管理实训评分标准如表4－18所示。

表4－18　印信管理实训评分标准

实训7

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生能够在出差前提交费用申请报告或填写费用申请表，并能在公务旅行（出差）后根据公司差旅报销规定及时报销相关差旅费。

（二）知识目标

1．公务旅行费用报销的内容

2．公务旅行费用报销的程序

（三）实训内容

1．实训背景

中国A公司派出了总经理张志、市场部长袁键和秘书杨晴（女）前往日本C公司洽谈，从日本C公司归来后，秘书办理考察费用报销事宜。

2．实训工作任务

任务1：拟写费用申请报告。

任务2：支取差旅费。

任务3：在公务旅行（出差）后根据公司差旅报销规定及时报销相关差旅费。

（四）实训要求

（1）分组完成差旅费的报销，分角色模拟完成。

（2）出差前需提交费用申请报告或填写费用申请表。

（3）出差后需提供相关票据，按照公司规定及时报销。

（五）实训步骤与提示

步骤1：拟写费用申请报告或填写费用申请表。

步骤2：支取差旅费。

步骤3：报销差旅费。

（六）实训评分标准

差旅报销实训评分标准如表4－19所示。

表4－19　差旅报销实训评分标准

实训8

（一）能力目标

本项实训训练，训练学生能制订领导和秘书的工作日志，并做好工作日志的管理和更改工作。

（二）知识目标

1．编制工作日志的依据

2．填写工作日志的内容

3．编制、管理工作日志

（三）实训内容

1．实训背景

作为中国A公司秘书，上班开始，维护和整理了周围的办公环境后坐下编制当天的工作日志。当天领导的工作任务有接待布莱尔公司代表团、部门经理会议、百色俱乐部午餐会晤、新员工招聘面试。秘书任务有发放办公用品、安排人员修理打印机、撰写个人工作总结。

2．实训工作任务

任务1：请根据以上背景制订领导和秘书当天的工作日志。

任务2：制订好工作日志后，领导来上班了，为领导送上茶水和当天的工作日志，领导告知部门经理会议改在下午，另外针对目前日货畅销的情况，公司有意向与日本C公司进一步合作开发中国市场，让你收集日本C公司相关资料，尽快给他答复。请根据实际情况更改和补充工作日志。

（四）实训要求

（1）分小组进行，每小组5～6人。

（2）各小组成员编制一份领导和秘书的工作日志后，在小组内对每人编制的工作日志进行评比，最后共同整合成一份小组终稿，完成任务1。

（3）小组成员分角色进行情景模拟操作训练，完成任务2。

（五）实训步骤与提示

步骤1：编制领导和秘书的工作日志。

步骤2：工作日志更正。

（六）实训评分标准

工作日志实训评分标准如表4－20所示。

表4－20　工作日志实训评分标准

三、案例题

案例1

“病根”与“药方”

由于秘书小李在调研工作中腿勤、手勤、嘴勤，调查来的材料准确、真实、全面，经常受到总经理的表扬。有一天，总经理让小李到下属的桃花公司去调研。小李过去曾去过几次桃花公司，但都是总公司定好了调研课题。这次总经理却要小李自己确定调研内容。小李到桃花公司后，边调查了解情况，边思考该公司经营困境的“病根”与“药方”。小李把前几次在桃花公司调查的情况梳理了几遍，把总公司针对桃花公司的情况采取的扶持措施归纳出三条：一是送救济钱物；二是宣传政策；三是传播先进技术。小李意识到这三种方法都不能根治桃花公司的困难。为此，小李制订了把送救济钱物变为投资开发新产品、变宣传方针政策为培训育人、变传播先进技术为培养科技能手的综合治理方案。

案例问题

小李在调研工作中怎样开的“药方”，去的是什么“病根”？案例2

广州地区保健品消费专项调查

7—8月份，广东省消协在广州地区进行此项调查，共发出1 000份问卷，回收有效问卷875份，有效率为87．5%。本次调查采用电话访问、发放问卷、街头采访等方法进行。

一、被调查者的背景资料

（一）文化程度调查

文化程度调查表如表4－21所示。

表4－21　文化程度调查表

（二）月收入调查

月收入调查表如表4－22所示。

表4－22　月收入调查表单位：元

（三）广州消费者调查