根据客户的身体语言读出内心世界

1.走路的姿势也能泄露一个人内心的秘密

◎走路时自言自语说明这个人喜欢幻想，孤独寂寞，性格很内向，见到陌生人的时候会有害羞的情绪。

◎上下楼梯时，经常一次跨过两个、三个阶梯的人一般个性浮躁，缺乏坚强的意志力。

走路是一件再平常不过的事情了。销售员拜访客户，每天都得动用两条腿，而且腿越勤快的人销售业绩也越好。正因为销售员每天都在自己走路，所以往往会忽视走路中的学问。其实，我们也可以通过走路来观察客户，可以通过走路来了解客户的性格和心理特征。

不仔细观察走路，就会觉得每个人的走路姿势都是一样的。但若是细心些就能发现，人与人之间的走路姿势是有差别的。有的人走路抬头挺胸，气宇轩昂，有的人走路低头哈腰，毫无精神。销售员通过走路的姿势可以了解客户的心情，从而做出相应的对策。这样也就不至于因为不能准确把握客户的所思所想而弄巧成拙。

一般来说，比较典型的走路姿势可以分为以下几种：

1.抬头平视前方，身体平稳，上身挺直，步履轻松。这种客户会给人一种威仪，心胸坦荡、充满自信是他们的一大特点。他们做起事情来会非常专心，而且有吃苦的精神。和这种客户交往，销售员说话要有力度，不要显得很软弱。

2.低头走路，很缓慢很小心谨慎的样子，不喜欢东张西望。这种客户是属于慢条斯理型的，性格有点内向，给人一种冷漠的感觉，但他们内心的感情是非常丰富的。和这种客户交往时，销售员一定要慢慢地去跟他解说产品、介绍服务，不可急于求成。

3.左顾右盼，时常回头。这种客户多半有神经衰弱的症状，性情比较浮躁，做事不专心，总是担心外界会对他产生伤害。与他们交往，销售员要有极大的耐心，要多次进攻。

4.健步如飞，表现出风风火火的样子。这种客户精力充沛，做事干脆利索，不喜欢拖泥带水，也不喜欢拖延或者迟到，做事情讲究效率，敢于负责，但有的时候会因为过于急躁而犯下错误。和这种客户交往，一定要给他们充足的安全感，比如向他们强调售后服务的完善性。

5.步伐非常快，看上去好像是踱着脚尖在走，但脚跟没有着地。这种客户心慈面善，是典型的“刀子嘴豆腐心”型的人物，做事往往不分轻重缓急，喜怒无常。他们会以自己的喜好、憎恶去和周围的人交往，对于别人的态度和看法，他们是不会太在意的。如果自己喜欢，即使别人说坏话他们也会喜欢；如果自己不喜欢，就是别人再怎么夸，也很难改变他们心中的想法。销售员在面对这种客户时，应该顺着他们的意思，不要处处在话语上顶撞，也不要做过多的反驳。

6.踱方步，和古代朝廷官员走路的姿势一样。这种客户最大的特点是非常理智，比较庄重严肃，对事情很认真负责，务实是他们最欣赏的做人做事的态度。他们不会一时心血来潮而做出冲动的决定，对于一件事情会考虑得很周全再做决定。和这种客户交往，销售员应该认真严肃，不要开玩笑，也不要说过多客气话、套话。讲一件事情时，叙说要简明扼要，不要泛泛而谈。

走路的学问需要销售员仔细观察，这样才能使自己在以后的判断中更加精准。比如，同辈之间，如果发现一个人总是走在其他人的后面，就可以判断出这个人喜欢隐藏自己。并且性格比较内向，不太善于交际，权威性不大，号召力不强。

2.站立能反映客户的性情

◎站立时双臂交叉抱于胸前的客户，往往给人很强的挑战和攻击意识，一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外，令人难以接近。

◎站立时无法安静下来而不断变换站立姿态的客户性情一般都比较急躁。

在一个人的形象中，站姿占有很重要的地位，每个人都有自己习惯的站立姿势。美国夏威夷大学心理学家指出，不同的站姿可以显示出一个人的性格特征。

通过站姿来判断客户的性格，以下几种比较典型：

1.自然站立时喜欢双手插兜。这种客户性格通常谨小慎微，他们做事总会思考再三。他们城府较深，不肯轻易向人表露心迹，而且性格偏于保守、内向，凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。

2站立时双臂交叉抱于胸前。这种客户往往给人很强的挑战和攻击意识。双臂交叉抱于胸前，也是一种防御性的姿势，保护自己免受眼前的威胁。这是一种心理上的防护，也表示对眼前人的排斥。这种客户不喜欢跟人太亲密，自己会为自己划下一道心理防线。他们会和对方保持一定的距离，冷漠地观察对方。这种客户一般不会考虑他人的意见，很容易与他人形成对立。销售员在遇到这种客户时，尽量保持低调，不要与其发生争论。

3.站立时将双手握置于背后。这种客户的性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感。不过，他们有时情绪不稳定，往往令人觉得高深莫测，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。

4.站立时常把双手置于臀部。这种客户的性格比较主观，有些固执，但他们做事很认真，具有驾驭各种关系的本领。

5.站立时习惯把一只手插入裤袋，另一只手放在身旁。这种客户的性格非常复杂，有的时候对人推心置腹、无话不说，有的时候又会冷若冰霜，时刻提防他人。

6.站立时无法安静下来而不断变换站立姿态。这种客户性情一般都很急躁，脾气暴烈，是一个行动主义者，他们会通过行动来证明自己说过的话。很多时候，这种客户都是处于一种紧张的状态。

销售员在第一次和客户打交道时，可能很难通过站立去判断客户的心理。但若是长时间有联系的客户，则有很多机会看到客户站立的姿态，销售员就可以通过站立来解读客户的心理。

3.通过坐姿窥视客户心理

◎客户用双手夹住椅子座面的边缘时，表示他已经不想再谈下去了。

◎当被邀请入座而不轻易入座的客户做事有自己的一套原则，他会严格遵循原则，而且很难打破。

一个销售员和客户谈判，当看到客户双手放在膝盖上，身体微微向前伸展的时候，是选择继续和客户交谈呢，还是马上结束谈话？实际上，客户的身体语言已经告诉销售员他已经很不耐烦了，不想继续谈下去了。所以，销售员要能够在和客户交往的过程中读懂客户的“坐姿”。

一个人在落座的时候，往往有两种情况，一种是缓慢地坐下，一种是猛然地坐下。这两种坐法反映了两种不同的心理状态。一般的人都是选择缓缓坐下，但如果一个客户在与你初次相识时就猛然地坐下，表面上是不拘小节的样子，实际上他此时的心理状态正与表面的情况相反。

在他的内心隐藏着极度的不安，可能正被烦恼所困扰而找不到解决的办法。

坐在椅子上的姿态也可以分为两种，一种是深陷在座位中的人，背靠椅子，另一种是只坐半个屁股。前者的坐姿是在向他所面对的人展示自己的优势，他有足够的自信来应对他要面对的人，有一种优越感，也不担心对方会侵犯自己；后者的姿势无意识中表露了自己居于心理劣势，缺乏精神上的安全感，认为自己处于从属的地位。

根据客户的坐姿来判断客户的性格和心理，还有以下几种情况比较容易察觉客户的心理：

1.跷腿而坐，坐下后不断用手有节奏地拍打膝盖。这种客户一般都比较粗心，不看重细节，常常以自我为中心，脾气比较暴躁，很少去体谅他人的感受。

2坐下来后不断抚摸头发。这种一般都客户喜欢吹牛，虽然知识比较丰富，喜欢说话，但有时夸夸其谈而不干实事。

3.坐下后检查头发、衣领和衣袖是否整齐。这种客户一般都比较爱面子，重视体面，对他人的批评和意见会非常在乎。不过，这种客户的观察力比较强，销售员和这类客户打交道要注意好各种细节。

4.盘手交胸而坐。这种客户一般都有主见，有的时候会显得有些固执己见，但他们不会和别人争论，有意见也会埋藏在心里。他们具有外柔内刚的品性，处世十分谨慎小心。

5.坐下后不断地抖动或者摇晃双腿。这种客户一般都性情急躁，情绪不稳定时更是经常做出这种姿势。

6.坐稳后两腿张开姿态懒散。一般的说，这种客户都比较胖，属于豪言壮语型，说得比较多而做得相对要少。

7.靠着椅子扶手坐或者侧坐于椅子一边。这种客户心思缜密，不管面对什么类型的人，都能表现出谦逊和亲切的样子，即使他很讨厌坐在他面前的人，但他不会表露出来。

坐姿里面的学问通常被销售员所忽略，于是就很难了解到客户的一些微妙的心理。在销售过程中，如果能稍微留意一下客户的坐姿，对销售的进展还是非常有好处的。

4.学会酒中看人

◎了解客户性格的方式有很多，观察客户喝酒的风格往往能有所突破。

◎喝酒时喜欢用小酒盅一小口一小口喝的客户往往言谈不多，很有自信，意志坚强，很少与他人争强斗胜。

谈起喝酒，所有的人都不会觉得陌生，即使自己不喝，也经常看见别人喝。酒在现在的人际交往中发挥着很重要的作用。销售过程中，销售员陪客户喝酒更是常有的事情。酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，沟通感情，传递友情，发挥着重要的作用。对销售员来说，和客户喝酒不仅有利于增强和客户的感情，也能通过喝酒看出客户的性情。

那么，客户和酒之间到底存在一种怎样的联系呢？我们先来看一看客户对酒的种类的选择能反映出哪些性格特征。

1.喜欢喝烈酒。这种客户为人耿直，没有心计和城府，做事雷厉风行。在别人看来左右为难的事情对他们来说会显得很轻松，他们会很快做出选择。喝酒时，他们很容易对他人袒露心声，把一些被他们认为是秘密的事情小声说出来。这种类型的客户对小事漠不关心，不太在乎细节，是受人们欢迎的一种类型。

2.喜欢喝啤酒。这种客户不会为小事情小利益而和他人纠缠不休，他们一般都是宽宏大量有气度的人，性格比较温和，愿意帮助别人。销售员在面对这类客户时，要学会帮他们拿主意。

3.喜欢喝葡萄酒。这种客户非常懂得享受生活，他们追求有质量有档次的生活，有很强的分析能力和洞察力，对于生活的细微变化都能明显地感觉到。他们很自信，甚至在某些时候表现得有些自傲，但一般没有人会去责难他们。客户在酒的种类选择上反映出他们的不同性格，在对待喝酒的态度以及喝酒时候的姿态上，同样能揣测出客户的心思。

1.有酒就喝，没有酒就不喝。这种客户考虑事情非常周全，不会盲目行事，做事情之前都会有一个详细的计划和策略。有特别强的自制力，处世原则是“拿得起放得下”，很少拖泥带水。

2.以茶代酒。这种客户生性淡泊，为人和随和，不会与人争论什么，而且还有明显的幽默感，经常能让他周围的人高兴起来。

3.一喝酒就脸红。这种客户非常有素质，待人接物很有礼貌和热情，平时总是一副温文尔雅的样子，不会做作，不会玩弄手段。他们感情丰富，办事利落，可以为他人牺牲自己的利益。但他们并不是无忧无虑的人，也时常有他们自己无法解决的问题在困扰着他们。

4.刚喝时有很多话，越喝话越少，到最后干脆不说。这种客户性格很沉稳，老成干练，为人小心谨慎。但从表面上看，这种客户是非常合群的显示外向性格的。这种客户如果他心里有秘密，是不会轻易告诉他人的，特别是在喝酒后更懂得保护秘密。这种客户有坚强的意志力和忍耐力，为人诚恳。

在觥筹交错中，客户会不自觉地泄露他自身的性格，销售员应该学会捕捉那些细微的动作，不能无动于衷毫不在乎。销售是需要讲究技巧和方法的，只凭蛮力和冲劲，有的时候并不能取得销售的胜利。从喝酒中把握客户的心理特点，就应该研究一下酒和客户之间存在的某种联系。

5.从抽烟分析客户的性格

◎傲慢与矜持的人吸烟慢，脾气暴躁的人会很快把一支烟抽完。

◎当客户在吸烟的时候听到有人提问没有回答，而是先吸一口再答复别人，说明这种客户遇事不慌忙，比较善于伪装。

很多时候，通过人的动作或表情这种无声的语言、非言语的语言，更能读出人的心理活动或心理状态。在现代竞争激烈的社会中，人要面对许许多多的压力，为了缓解紧张情绪，吸烟成为很多人选择的一种减轻压力的方式。吸烟的方式反映着一个人的性格，心理学家们对人的吸烟姿势和形态做过系统的研究。销售员若能仔细观察客户吸烟，就能发现很多客户的性格和心理与吸烟的姿态存在一定的联系。

首先来说说客户持烟的姿势与性格的关系。

1.夹在食指和中指的指尖上。应该说，这是最常见的一种拿烟姿势。这种客户开朗乐观，能享受生活的乐趣，能很快适应新的环境，大多有一个温暖的家庭，家庭关系一般来说也比较和谐。性情平静，做人踏实，待人有一种亲切感。

2.夹在食指和中指的指缝里。这种客户比较消极，有的时候甚至会表现出怯弱。他们的自我意识很强，对人际关系的驾驭显得不太成熟，因而常常引起别人的误会。

3.香烟夹在食指、中指根部。这种客户交际能力比较差，在人群中会显得沉默，但他们有远大的目标，在遭遇失败的时候有百折不挠的勇气，意志力非常坚强。他们个性变化多端，常会给第一次约见他们的销售员留下很深刻的印象。

4.拇指与食指夹住烟，掌心向着身体外侧。这种客户的交际能力是令人吃惊的，他们有着广泛的人际关系网络，在热闹的场合他们会显得非常快乐，不管是面对认识的还是不认识的，他们都能积极地加入谈话的行列。他们非常愿意帮助别人，要是有人请他们办事，即使是他办不到的，他们也不会轻易地拒绝别人。

5.拇指和食指夹住烟，掌心向着身体内侧。这种客户非常有自知之明，很重视自身的发展，大多有安分守己的性格，工作起来会非常勤恳。

以上5种情况说的是客户拿把烟拿在手里的姿势，我们再来看一看当客户持烟放进嘴里时候的各种姿势、吐烟的方式、抖落烟灰时候的动作代表了哪些含义。

1.不用手而是只用嘴就把烟叼在嘴里。把烟叼在嘴里可以分为三种情况：一是叼在右端，这种客户思维敏捷，能够迅速下决断，行动出手很大胆；叼在左端，思绪很多，做事很有计划；在嘴唇的中央向上衔着，有一点爱慕虚荣；在嘴唇的中央向下衔着，理性远远大于感性，做事决不会强人所难，很踏实，喜欢按着自己的节奏去推进事情。

2.嘴里叼着烟，手里的动作不停。这种客户对自己非常自信。

3.把烟雾吐向左方。这种客户喜欢怀旧，时常沉湎于过去的一些事情和曾经遇到的一些人。他们一般比较自私，很少为别人着想，凡事总以自我为主。但有时说谎。

4.把烟雾吐向右方。这种客户会得到别人的尊敬和钦佩，他们有很强的自制力，内心仁厚，但是喜怒不形于色，心胸开阔，有远大的理想。

5.把烟喷向自己面前的人的方向。这种客户喜欢接受挑战，无视对方的存在，对方有攻击心理的时候，更是如此。

6.吐烟雾的时候，喜欢深深地吸上一口，然后再缓缓吐出。这种客户多半是从事脑力劳动的人，他们常常觉得精神很疲惫。

7.把烟雾一缕一缕从嘴角吐出。这种客户都生活的幸福快乐，比较高贵文雅，很懂得享受生活的情趣，想像力和创新能力比较强。

8.正抽得起劲，频繁地把烟灰抖到烟缸里。这种客户做事认真，但有很多精神压力，精神压力多来源于不能轻松对待事情，过于紧张地把握。

应该说，吸烟的时候是一个人的心灵无意识张开的时刻，销售员如果掌握了必备的心理学常识，就可以通过观察客户吸烟来抓住客户的心理。

6.点菜识人

◎从点菜能看出客户从众心理的强弱。

◎众多人中，最先点菜的一般是领导和最有权威的关键人物。

销售员在和客户一起吃饭时，如果仔细观察一下客户的点菜方式，就会发现点菜其实也隐含着很多学问。谁来点菜，点什么样的菜，身份地位和点菜的顺序存在着一定的联系，不同的人会有不同的点菜方式。销售员若是能通过点菜来识别客户，就能更好地打开客户的心门，从而为顺利销售做下良好的铺垫。

点菜识人一般有以下几种情况：

1.最先点菜的客户。在许多一起吃饭的人当中，有一个人会最先点菜，这个人一般身份地位比较高，一般来说是领导或者具有决策权的关键人物。最先点菜的客户说话很有分量，其他的人一般都会听从他的意见。销售员若能取得这种关键人物的信赖，获得他的好感，合作就不是一件太难的事情了。

2.不管别人，只点自己想吃的菜。这种客户是个乐观、完全不拘小节的人，做事果断。他们一般都比较有霸气，有让他人佩服的魄力。和这种客户交往对方会表现得非常爽快，如果不能合作，他也会直接说出来。

3.点和别人同样的菜，或者说“随便”。这种客户有很强的从众心理，对自己往往没有自信，忽视了自己的存在。自己有想法后，容易受到外界观点的干扰。要想获得这类客户的好感，最好是让多数人重复说自己或者自己的产品好。当他多次接到外界给予他某人某物好的信息时，他就会深信不疑。

4.先点好，再视周围情形而变动。这种客户是个小心谨慎，在工作和交友上容易犹豫的人。此类型的客户给人的印象是软弱的，害怕生事的。他们想像力丰富，但太拘泥于细节，缺乏掌握全局的意识。

5.犹犹豫豫，点菜慢吞吞的。这种客户能够真诚地听取别人的劝说，做事一丝不苟，但常常谨慎过度，会过分在意对方的感受以致让自己为难。

6.先请店员说明菜的情况后再点菜。这种客户自尊心强，不喜欢别人指挥他，总是坚持自己的主张。做任何事都追求不同凡响。做事积极，在待人方面，重视双方的面子。

7.在乎菜的性价比的客户。这种客户一般喜欢点那些自己喜欢吃而且价钱又非常便宜的菜，即便是别人请客。这类客户比较节俭，对自己的兴趣和爱好很注重，他们希望能得到物美价廉的商品。一件商品的价格如果太高，会让他们觉得很为难，一般情况下也不会去购买。

不同性格的客户点菜的方式绝对是不一样的，在点菜中，客户们所说出的话以及他们说话的方式，都能帮助我们很好地判断客户的心理特征。一个精明的销售员应该学会读懂点菜中所包含的知识和信息。

7.解开笑的密码

◎经常嫣然一笑的人大多是非常稳重的。

◎张嘴哈哈大笑的人的性格比较爽快，做事不绕弯子，有话会直说。

笑的表情是人类所独有的，尽管它没有任何言辞，但是它却有着无比丰富的含义。笑是一种复杂的神经反射作用。当外界的一种笑料变成信号，通过人的感官传入大脑皮层，大脑皮层接到信号，就会立刻指挥全身肌肉或一部分肌肉动作起来，于是出现了笑。人类的笑有很多种，有苦笑，有狂笑，有媚笑，也有奸笑。笑是人类与他人交流的最古老的方式之一，不笑则已，但若笑，则必有一定的含义。比较典型的笑有以下的几种：

1.只有笑意，不见笑声与明显的笑的表情。这种笑是没有声音的，不露出牙齿，但我们能感觉到对方是在笑，这是因为对方只有抿嘴而不张开嘴。客户的这种笑表示友善，从这种笑容里我们可以断定这是一个好说话的人，是一个不会让人故意难堪的人。他们会很有礼貌，即使讨厌销售员，也不会说出来，更不会有什么明显的言语表达出来。

2.微笑。面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢舒展、脸部肌肉平缓向上向后舒展。这是略带笑容、不显著、不出声的一种笑。一般来说，微笑也是表示友好的意思，这种友好带有一定的愉悦的意思。如果客户有微笑的表情，那么，成交的希望还是非常大的。

3.哈哈大笑。发出哈哈的声音，嘴巴张开，上齿和下齿都露在外面，面部表情很明显，表示非常开心。这时候的客户是心情极度愉悦的时候，可能正逢喜事，也可能非常尽心。这是谈生意的一个大好时机。

4.掩嘴而笑。笑的时候用手盖住嘴巴，这种客户一般都是性格比较内向的。他们很敏感，为人比较拘束，不能放开自己，平时话不多，文化素质相对较高。销售员在和他们交往的时候，要让他们感到放松而不是压力，这样他们心中提防的心理才会舒坦开来。

5.冷笑。这是不屑一顾、嘲笑，是含有轻蔑、讥讽、无可奈何、愠怒等意味的笑。客户有这种笑的时候，表明他不赞同的态度。对此，销售员应该接受客户不屑的态度，说一些客户最感兴趣的话题，多赞美客户几句，不能和客户顶嘴，更不要认为客户是看不起自己。

有位名人说：“笑的质量可以有很大的差别。”这是提醒人们要正确理解笑的含义。例如，“哈哈”的笑声听起来很顺耳，因为这种笑声是因为高兴而发出的，而且非常有活力。发出“嘿嘿”笑声的人由于带有做作和幸灾乐祸的口气而使人产生不可信任的感觉。“呵呵”的笑声是正常的，这种笑声给人的感觉是，发出这种笑声的人是对某个趣事感到惊讶或者是对一件事情表示怀疑。解开客户笑中的密码，为销售员进一步的行动提供了一个很有价值的判断。

8.从握手来了解客户

◎当你握住他人的手之后，对方如果用力回握，则说明他具有好动的性格；若对方回握乏力，则说明他缺乏气魄，个性懦弱。

◎在握手的一瞬间，便为你打开了了解客户内心世界的一扇窗。

握手是一种礼仪，使人与人之间的交往赋予这个动作丰富的内涵。一般来说，握手是一种交流，是友好的表现。握手可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。作为一个销售员，和客户握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能也不多，这是因为大多数销售员不会去研究握手的细节。

手是一个人品格的外延，借握手的身体接触，我们可以有相当程度的自我感受。握手的力量、时间、姿势都能表达出握手人的不同态度和思想感情，从握手去判断客户的性格主要有以下几种情况：

1.非常用力。握手的时候出手猛烈，握时用大劲，活像一把老虎钳，非等对方有畏缩或表示激动的反应时，才肯松手。这种客户性格鲁莽，比较外向活泼，话语较多，喜欢以体力标榜自己，是喜欢争强好胜的人。销售员若在他们面前表现出自鸣得意、雄赳赳气昂昂的姿态的话，会让他们非常不服气。所以，在这种客户面前，销售员最好学会示弱。

2.伸手时，手指不伸直。这种客户喜欢安稳闲适的生活，缺乏干劲和活力，思想消沉，做事不积极，属于性格内向型。经常将自己禁锢在狭小的天地里，不求变动。和他们交往的时候，销售员要学会调动他们的兴趣，一定要以非常积极的精神去感染他们。

3.用力握手久久不放。这种客户感情丰富，喜欢交朋友，对朋友足够忠诚。销售员要学会以非常专心和谦逊的姿态倾听他们的谈话。

4.双手伸出来握手。这种客户做事有原则，懂得什么该做什么不该做，当他做出决定后，外界的影响很难干扰到他让他改变主意。他们的情绪稳定，不会特别兴奋，也不会特别消沉，为人机警聪明，考虑事情很周全。对于他们，销售员要有足够的热情，说话的时候要注意逻辑的严密性，最好是非常有条理。

5.畏畏缩缩。当你伸出手要去和他握手时，他却在迟疑，当你收回手的时候，他又觉得什么事情都没有发生一样伸出手来要和你握手。这种客户意志薄弱，做事经常犹豫不决，拿不定注意，缺乏果敢和毅力，有很重的疑心病。和这种客户做生意的时候，销售员必须和他们强调产品的质量和信誉，而且着重强调这两点。

6.十分急促冷漠。伸出手臂不动，一碰到对方的手指就表示握完了手。这种客户一般都缺乏真诚，骄傲自大，他本身有一种居高临下或者不屑的感觉。在这种客户面前，销售员不能只倾听客户说话。实际上如果销售员自己不先打开话题，他们也不会说太多的。所以，销售员可以先讲出自己的观点，并且要十分自信，说话要有力度，能给他们一种心灵的震撼，让他们觉得眼前的人物是不可小看的。

7.非常热情。握住对方的手不放，边说边握，而且脸带笑容，当他聊得尽兴的时候，他才会放下手来。这种客户一般比较少见，除非他和销售员的合作是非常紧密的，不能缺少眼前的销售员。他们大多兢兢业业，待人热情，做事很友善诚恳，处世乐观。和这种客户交往，销售员要沉着稳重，并且对自己的产品和公司非常自信，对客户要有适当的热情，不必也像客户那样客气，但不能过于冷漠。

握手时，看到客户的手毫无血色，非常苍白，就表示客户的情绪脆弱，缺乏进取的勇气，待人也较冷淡；握手的时候客户的掌心有很多汗液的，一般都表示这类客户性格内向，敏感而且多愁善感，容易紧张，对于压力会选择逃避而不是面对……

在握手的一瞬间，便为你打开了了解客户内心世界的一扇窗。

一个人的举手投足往往有重要的意义，恰当的手势比言语更为重要。握手，不仅能够拉近你和客户的距离，还能提升双方的亲密度。掌握了握手的一些细节，对于洞察人心从而推测客户的性格和行为倾向有着十分重要的意义。