【摘要】：在汽车销售的全过程中，每一个环节都应体现对顾客关怀备至的服务，销售人员经过了前面那么多的销售环节，做了那么多的努力，到了现在交车的阶段，可以说是历尽千辛万苦。交车环节是顾客最兴奋的时刻，也是与顾客保持良好关系的开始。为此，通过标准的销售流程，使顾客拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升顾客满意度，保持长期的友好关系。
在汽车销售的全过程中，每一个环节都应体现对顾客关怀备至的服务，销售人员经过了前面那么多的销售环节，做了那么多的努力，到了现在交车的阶段，可以说是历尽千辛万苦。交车环节是顾客最兴奋的时刻，也是与顾客保持良好关系的开始。调查显示，购车顾客在提车时都有如下希望：希望在约定的时间内能够顺利地提到车；希望所提到的新车内外是干干净净的；希望销售人员能够在交车时对所购买的车辆做一个使用方面的详细介绍；希望了解新车的使用方法及其注意事项；希望了解新车的保养知识及厂家对新车的保修政策；希望能够认识维修服务站的技术人员；希望销售人员能够协助或直接帮助办理新车的车辆管理登记和上牌手续；希望能够顺顺利利地将车开走等。为此，通过标准的销售流程，使顾客拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升顾客满意度，保持长期的友好关系。同时也让顾客对汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。
在交车环节中，按约定把一辆顾客喜欢的车交给顾客，这对于提高顾客的满意度起着很重要的作用。在交车服务中与顾客建立朋友关系实际就是准备进入到新一轮的顾客开发，这个观念很重要。人们常说“十个馍吃了九个半”，就是说做事情应该有始有终，不要虎头蛇尾，要让顾客的这次购车经历以后回忆起来没有一点遗憾。“在操作上，力求注意细节”就是这个道理，这对以后开展新的业务、争取回头顾客是非常重要的。
汽车销售人员一定要关注交车的几个重要环节，如图6－2所示。
图6－2 交车的几个重要环节
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