生产运作战略模型

生产运作战略是一种由企业战略及业务战略引导的职能性战略，在整个决策过程中应该保持统一的模式，如图2-2所示。

图2-2　生产运作战略流程

图2-2中虚线框内的四项要素（使命、独特的竞争力、目标和策略）是生产运作战略的核心内容。图中其他要素则是制定生产运作战略时的输入或输出项。整个过程的结果就是生产运作四个部分（流程、质量、产能和库存）中的运作决策，这些决策又与企业其他职能紧密相连。

1.生产运作使命

所有的生产运作都应该有一个与业务战略相联系的使命，而且这一使命还必须与其他职能战略相融合。例如，当业务战略是产品领先时，生产运作的使命就应该着眼于新产品的引入和产品的柔性以使产品适应市场需求的变化；其他业务战略也有与其对应的运作使命，如低成本和快速配送等。当业务战略是成本领先时，生产运作的使命就是低成本生产标准化的产品。

2.独特的竞争力

所有的企业都应该有独特的竞争力，以使其与其他企业区分开来。这种独特的竞争力能使企业在某些方面的运作超越其他任何企业。独特的竞争力可能是基于某种特殊的、难以模仿的资源（如人力资源、组织文化）而建立的；也可以基于那些不易被复制的专利技术或任何创新来建立。独特的竞争力应该与企业运作使命相匹配。例如，如果运作使命是追求产品成本领先时，先进的库存管理系统的独特的竞争力就非常有价值。沃尔玛把它的使命界定为低成本的零售商。为了完成这一使命，沃尔玛发展了降低运输成本的越库作业的独特的竞争力。通过越库作业，供应商货车上的货物被直接转移到了装货区域，并在那里等待沃尔玛的货车直接配送到各家店铺，而不用进入仓库。此外，沃尔玛还有比竞争对手更先进的库存控制系统，能够使其库存保持在最低水平。同样。独特的竞争力也必须与营销、财务、人力资源等其他职能相协调，这样才能作为竞争优势的基础，在整个企业范围内得到支持。

我们可以使用独特的竞争力来界定一家企业的业务战略。业务战略并不总是源于市场，也可以从与生产运作的独特的竞争力相匹配的角度来制定。独特的竞争力是成功的业务战略的核心要素。

3.生产运作目标

生产运作战略的第三个要素是运作目标。企业运作目标一般为：成本、质量、时间和柔性。应该根据使命来确定目标，同时这些目标也可能以定量和可测量的方式重申使命。这些目标应该是长期的战略性目标。

表2-1列出了可以用作长期运作绩效定量化的目标措施。

表2-1　典型的生产运作目标

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可以用上述四个目标来描述通过生产运作来竞争的不同方式。

假定把质量（产品差异化）作为第一个竞争焦点，企业就需要关注产品设计和对生产过程的控制。企业需要和一些客户一起明确他们的具体要求，需要确定企业现有流程能否满足客户需求并能够为企业所掌控，需要确保员工接受了相应的培训，具备相应的技能以提供客户需要的产品和服务。将质量目标作为竞争焦点的观点认为：对质量目标的追逐将会引发某些行为和运作策略以满足客户对产品或服务的需求。

假定企业决定采用成本优先的目标，为了实现低成本，最好的方法就是在产品设计和生产方面聚焦客户需求，以降低返工、损坏、检查和其他形式的无附加值的生产工序，因为早期预防错误发生的成本比后期纠正错误的成本低，并且这种成本节约是巨大的。事实上，如果质量就是满足客户特定需求，低成本目标与质量目标是可以兼容的。但是，低成本目标仅仅关注质量可能是不够的，可能还需要对自动化（自动化技术、流程）及信息系统进行大量投资以降低成本。

假定将时间作为主要运作目标的话，企业同样需要通过质量改善来减少生产中的时间浪费。当消除了生产中的返工、损坏、检查及其他无附加值环节时，产品订购、生产及配送时间就会缩短。但是，缩短时间最好的方法还是直接从时间入手。生产中，产品在等待下一工序时总是需要花费很多的时间，它可能占到总生产时间的80%～90%。企业可以通过缩短机器换模时间、缩短流程间距、改善流程、简化复杂工序以及重新设计产品或服务以便更快（更有效率）地生产来实现时间的缩短。显然以上时间缩短也会导致成本的显著减少。

最后，如果把柔性作为竞争的优先目标的话，那么通过缩短时间也可以改善柔性，例如，原先需要10周生产一件产品，现在只需要2周就可以完成。企业就可以把原先10周的生产安排缩短为2周，因而在面对客户需求时运作系统能够更快地响应。另外，也可以通过增加产能或购买柔性更强的设备或重新设计品种多样化的产品来提高柔性。

4.运作策略

生产运作策略应该明确运作目标是如何实现的。每个主要的决策类型（流程、质量、产能和库存）都应该制定相应的运作策略。表2-2列出企业运作中的一些重要策略。

表2-2　企业运作中的重要策略范例

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以上这些策略可能需要相互权衡或择一而定。例如，在产能领域需要在一个大型设施或数个小型设施之间进行选择。由于规模经济，大型设施的总投资可能较少，而小型设施则可以建立在当地市场中更好地为客户服务。因此，要根据具体的运作目标、资金的额度、营销目标及其他要素来确定选择何种运作策略。