案例背景
从“嘿客”等快递公司设立的“快递驿站”开始,到各种能实现自助收发包裹的邮柜的出现,快递服务越来越方便,继争夺从配送中心到消费者手中的“最后一公里”服务市场后,各种资本又开始忙于布局从消费者到快递员手中的“最初一公里”市场。
案例内容
2013年,快递智能柜在杭州各小区的推广普及,极大方便了快递员和消费者收取快递。而2014年10月,杭州一些社区出现了一种功能更为多样化的邮柜,它的名字叫——“货到啦”。用户不仅能使用它自助取件,还能在快递员不在场的情况下自助寄件。
(一)“货到啦”自助寄快递邮柜介绍
“货到啦”的外观和邮政的“E邮柜”类似,每组柜子上都有几十个大小不一的单元柜,柜体靠中间嵌入一个电脑操作台。它们最大的不同之处在于,“货到啦”的电脑操作台下面,还有一个方形的凹槽,槽的四周标有刻度。居民可以把要寄送的物品放进凹槽称重和估算大小,如图1-19所示。
图1-19 “货到啦”自助寄快递邮柜
(二)“货到啦”自助寄快递邮柜使用方法
第一次使用“货到啦”的用户,要先在操作台上进行注册,用户名为寄件人的手机号码。注册成功登录之后,系统会提示“将要寄送的物品放到称重台上称重”,并显示出剩余的各种空闲箱柜的数量。进入下一步后,依次填写收件人、寄件人的信息,选择箱柜的大小、快递公司(目前只有韵达快递可供选择)、是否保价等。完成这些步骤后,系统自动计算运费,比如一个背包的运费总价为10元,但系统“表示”:这段时间正在举行优惠活动,快递费打5折,优惠后实际收取5元。支付方式有“现金支付”和“会员支付”两种,如果采用“现金支付”,进钞口可接受“5元”“10元”“20元”面额的纸币,找零口以硬币方式找零。支付完毕后,相应的柜门会打开,寄件人把物品放入,快递公司的工作人员会在每天的固定时间来取件。一般来说,完成整个自助寄件过程只需要3～5分钟。
(三)“货到啦”自助寄快递邮柜赢利点
一组(1主柜+2副柜)“货到啦”自助寄快递邮柜的成本大约为3.8万元,而平时电费、数据管理、维护等方面的支出也很大。目前,开发“货到啦”的民营科技公司是把这种服务无偿提供给小区使用的,那它的盈利点在哪儿?据了解,一部分费用是向合作的快递公司收取;另一部分费用来源于柜面和LED大屏幕视屏广告位的出租。另外,今后还可在这个平台的基础上,开发更多电子商务功能,取得更多的收入。
目前国内能开发出自动取件设备的公司有很多个,但能够开发出自助寄件,真正实现“机器换人”功能的产品的公司却不多,而这家民营科技企业是第一家。接下来它们将针对用户的反馈,继续完善“货到啦”的功能,计划年底前在全市的小区、办公楼等地投放100台这样的设备。
从配送中心到用户手里的“最后一公里”,怎样才能做到最好?这是目前各大快递公司花尽心力想要解决好的问题。而从消费者到快递员手里的“最初一公里”的精密布局,是争夺快递客户的先机所在。因此这也引起了越来越多快递公司的重视。
资料来源:邮费网、通达物流网等。
思 考 题
1.“货到啦”自助寄快递邮柜是如何操作使用的?
2.“货到啦”自助寄快递邮柜如何赢利?
3.“货到啦”自助寄快递邮柜如何解决“最初一公里”的问题?
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