【摘要】：案例背景随着电子商务的快速崛起,我国的快递业务呈现高速增长的态势,而购物网站在改变消费者生活方式的同时,也带来了很多问题:快递服务投诉呈现出多发态势,随之而来的服务纠纷也层出不穷。案例内容45岁的李先生患脑梗半身瘫痪,在太原市万柏林区官地街颐康养老院生活。最后在相关部门的协商下,公司考虑到李先生的身体情况,答应会特事特办,两天内把包裹送上门。
案例背景
随着电子商务的快速崛起,我国的快递业务呈现高速增长的态势,而购物网站在改变消费者生活方式的同时,也带来了很多问题:快递服务投诉呈现出多发态势,随之而来的服务纠纷也层出不穷。
2014年,我国快递业务量接近140亿件,业务收入接近2000亿元,我国快递业务量首次超过美国。另外,国家邮政局官方网站数据显示,仅在2014年12月,12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉中,涉及快递业务问题的就有111203件,占总申诉量的96.7%,超区件管收不管送、物品丢失、签字验收难以落实等问题依然突出。
案例内容
45岁的李先生患脑梗半身瘫痪,在太原市万柏林区官地街颐康养老院生活。2014年3月中旬,朋友通过某快递公司从江苏给李先生寄来一些药品。3月16日,太原某快递公司打电话通知李先生说,包裹已到派送点,但养老院位置偏远无法送达,让李先生到距养老院七八公里外的太白巷派送点自取。“既然收了件,还收了快递费,不送货说得过去吗?”李先生向快递员反映了自己的身体状况,但对方一再表示,颐康养老院太远,李先生的包裹属于超区件,不负责派送,李先生只能自取或托人来取。此后一段时间,李先生每天都给该快递公司打电话协商,并多方投诉,但一直没有结果。最后在相关部门的协商下,公司考虑到李先生的身体情况,答应会特事特办,两天内把包裹送上门。但实际上,又过了一个星期,李先生才收到姗姗来迟的包裹。
资料来源:新华网。
思 考 题
1.快递公司揽收超区件但不负责上门派送,你是如何看待这一现象的?
2.调研各快递公司的现状,探讨快递企业应如何处理超区件。
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