案例背景
根据《邮政行业安全监督管理办法》《快递市场管理办法》《邮政行业安全防范工作规范》《快递服务》等规章和规范性文件要求,快递行业的工作人员应维护行业的安全稳定;提升行业的服务质量;助推行业的健康、安全和持续发展,确保企业经营者和广大消费者的合法权益。
案例内容
在外界看来,中外运—敦豪(DHL)设在中国的质量控制中心(QCC)非常神秘,它可谓“无所不能”:它能够通过对货物流动状态的动态管理,确保为客户提供世界级的高水平服务,也可与亚太地区QCC以及区域内同类设施实现无缝对接,通过提升航班货运安排的透明度、灵活度和整体货运速度,为DHL整个航空快递网络提供更加科学、严密和高效的安全保障。
其实,这一切得益于DHL功能强大的监控系统,它就像一张无形的网控制着川流不息的信息源泉,无论约定客户的快件正在世界何地,这些信息都能提供快件的实时具体情况。DHL非常重视客户的快件安全,因此在安全管理方面的投入巨大。收派人员所做的每一步操作,都会通过他的手持终端输进DHL全球网络,以便实时追踪货物的状态。监控系统会以不同的颜色显示货物的实时状态,以进口件为例,当国外的快件抵达中国后,系统可以直观地显示快件具体已经到达哪个检查点。当某个检查点显示蓝色时,表示该检查点有“事故”,造成“事故”的原因可能是客户不在家无法妥投,或者是由于客户填写了错误的地址造成无法投递。当某个检查点显示红色时,QCC会通过查询运单号找到相应的服务中心,催促作业部门进行派送。监控系统相当于红绿灯的作用,可以实时显示快件流动是否畅通。
QCC工作人员还可以通过系统监控全球各地的航班信息,当系统显示绿色时,表示航班状态正常;当系统变成红色时,则意味着航班出现异常或航班延误;而黄色则代表着航班正处于绿色和红色中间的状态。如果出现大面积的航班异常可能影响DHL快件运输时,QCC就会及时通知作业部门,作业部门会根据得到的最新情况,决定是否启动应急方案或者调整航班安排,同时预先通知客户,把事故影响降到最低。正常情况下,QCC工作人员还可以通过系统每两分钟自动更新的航线图,实时监控全球航班的运行情况。
在中国的质量控制中心,工作人员可以通过系统随时调取安装在45个不同地区服务设施的实时录像监控。24小时全天候无死角的监控设备,确保可以清楚地看到任何区域的快件处理情况。DHL有专门的电脑用于保存这些监控录像和图像信息,如果客户对某一快件有质疑,工作人员可以随时调取这些记录,提供给客户。
资料来源:《快递》总第40期。
思 考 题
DHL快递监控系统有哪些功能?
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