“日日顺”

案例背景

2014年11月11日0点15分,在日日顺物流的支持下,天猫“双11”大家电入户第一单正式送到用户家中,整个过程从下单到配送完成仅仅用时15分钟。年年都备受关注的“双11”,到了第六个年头终于迎来了拐点。往年“双11”,天猫、淘宝战绩辉煌,更多的是依靠小件商品。但2014年“双11”,天猫大件商品终于取代服装鞋帽唱起了“主角”。

案例内容

天猫大件商品取代服装鞋帽唱起“主角”,除了提前采用预售模式外,很大一部分要归功于阿里与海尔共同打造的日日顺物流服务网络。2014年“双11”,依托日日顺物流,天猫的用户无论身处何地,都能享受到无忧的家电购物体验。对于“天猫+日日顺”这套体系,马云曾将其称为“win-win-win”三赢模式,即首先为用户创造价值,其次是为海尔、阿里共同创造价值。

一直以来,海尔通过研用信息集成化一流的物流执行系统LES,成功地搭建起日日顺物流运作管理的系统架构,从而实现了全国配送中心的订单管理、条码扫描、GPS运输管理、仓储管理在内的基本业务流程系统管理。通过实时取数、透明追踪、条码扫描、成本管理和决策支持来实现对多仓库、多客户、跨地域管理,通过复杂的仓位控制和先进的自动补货警示技术,搭建起高效的第三方物流操作平台。然而海尔又在自己物流实践和优化业务流程之上,吸取先进仓储管理系统的经验,利用计算机及网络技术开发出针对市场需求的物流执行软件——海尔物流执行系统HLES。目前以信息化为基础的海尔物流正在迅速拓展社会化业务。

日日顺物流是海尔打造的开放性平台之一,在全国拥有9个发运基地,90个物流配送中心,仓储面积达200万平方米,同时已建立7600多家县级专卖店,约2.6万个乡镇专卖店,19万个村级联络站,并在全国2800多个县建立了物流配送站和1.7万多家服务商网点,日日顺物流已在全国串成一张家电及大件商品的仓储、物流、配送、安装一体的服务网络。

2014年“双11”,日日顺物流与天猫合作,当日即送达13万单,消费者的整体满意度比同行业高出50%,尤其是“按约送达”“送装一体”等服务得到社会和用户的极大认可,这也大大加快了双方合作的步伐。阿里巴巴与日日顺物流的合作,是信息技术与社会服务的完美结合,阿里不但补全了自己的物流网络,更是在为掘金下一个万亿级市场做准备。

资料来源:网易新闻、新浪财经。

思　考　题

简要分析阿里巴巴与海尔合作的“win-win-win”三赢模式。