探访顺丰速递超高速度的秘诀

案例背景

小李是陕西邮电职业技术学院2008级物流管理专业的学生,2011年毕业,毕业后两年间,先后从事过货物运输、手机销售、房产中介等工作,始终处于找工作和选择工作的混乱状态,用他自己的话说“找不到北”。直到2013年年初进入顺丰速递有限公司陕西中转站车管组,他的工作和生活才开始“落地生根”。图4-2为顺丰速递陕西中转站车管组。

图4-2　顺丰速递车管组

是什么让这个不断进行选择的小伙子选择了顺丰速递?又是什么让他对顺丰速递的车辆运输“情有独钟”?

案例内容

顺丰速递有限公司陕西中转站位于西安与咸阳交界处的西咸新区,该处连接着省内外多条高速公路及交通要道,距离咸阳国际机场有50分钟的路程,距离西安市有30分钟的路程。中转站占地3万平方米左右,进入中转站大门,首先看见的是一排排整齐划一的黑色车身、辅以红色的波浪线条,同时又有醒目的顺丰标识的配送车辆,正如小李所言:“这样的颜色使得这些车辆看起来更加保守,也更加专业,并且在马路上行驶的时候显得更加干净,像是在执行什么神秘任务,这也是我当初选择进入顺丰的理由之一。”

陕西中转站车管组除去项目外包中的车辆,现自有263辆车,主要负责陕西省内西安及各地市的运输配送,其中西安市的业务量占70%左右。而小李就是这一主要业务的项目主管,负责顺丰速递车辆在西安市的日常运营管理工作,包括路由设计、车辆监控、交通预警等,这也正是小李乐在其中的主要根源。

众所周知,顺丰速递在整个民营快递中,以服务好、态度好、速度快而著称,2014年其位列中国快递公司第一(南方财富网)。那么顺丰的超快速度是如何保障的呢?

负责运输项目的小李侃侃而谈:首先顺丰速运的物流车辆如今全部加装了GPS系统,这套系统,对于快件的跟踪及快件的安全都有很有力的帮助。通过车载GPS,坐在办公室里的人能够毫不费力地判断出车辆是否有意外,快递员是否在偷懒,车辆在半道儿上有没有被劫持……同时,顺丰根据自行开发的运输管理软件,对业务人员的要求非常高。即便是在物件运往分拨场、飞机场的途中,也有监控。车辆必须按照指定时间、指定路线运行,而且时间误差必须控制在5分钟之内,否则就会报警,管理人员就会干预。这是对消费者货物安全的保障,同时也给顺丰运输工作人员带来了巨大的工作压力,当然也使他们享受到了工作挑战带来的乐趣。此外,顺丰速运为确保运输配送畅通,采用了先进的CTI综合信息服务系统,从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成;快件到达顺丰快速营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成,实现快件“今天收明天到”。

资料来源:顺丰速递有限公司。

思　考　题

结合本案例,讨论顺丰速递超高速的秘诀。说说快递业保证“快递速度”的具体措施有哪些。