【摘要】：案例背景首届360数字世界大会于2014年10月10日在北京召开,360在此次大会上面向传统企业推出了移动生态体系中的重磅级新品“360来店通”。“360来店通”为用户提供查询分店、应用下载等个性化服务的机会,当用户需要主动联系快递员时,只要从360通讯录中查找号码即可。
案例背景
首届360数字世界大会于2014年10月10日在北京召开,360在此次大会上面向传统企业推出了移动生态体系中的重磅级新品“360来店通”。基于O2O2O模式的来店,用户以通话的方式即可默认关注商家,来店商家则通过信息服务推送将用户导入线下店铺,线上线下的自由服务切换,让商家和用户之间零距离地进行沟通。
案例内容
在2014年“双11”前夕,申通快递公司正式进驻“360来店通”,由于申通的所有快递员均使用同一号段的手机号码工作,因此当快递员致电客户后,该客户的手机上就会自动显示出“申通快递”的来电标注,使接听者能够一目了然,从而有效避免了用户因担心被推销骚扰而拒接快递员电话、临时外出未能与快递员及时取得联系而造成送件延误的情况,这使得客户电话拒接率大大下降,且快递员与用户之间的沟通变得更加省时和轻松。
用户在一次致电或发短信给申通后,系统即能自动形成通话记录并默认关注公众号,两者间的联系就此建立。反之,当申通致电用户后,这样的联系依旧成立。“360来店通”为用户提供查询分店、应用下载等个性化服务的机会,当用户需要主动联系快递员时,只要从360通讯录中查找号码即可。
“自从与‘360来店通爷达成合作以来,快递员的派送效率及妥投率有了大幅提升。”申通快递公司的相关负责人表示,部分快递员因客户不理解而产生的消极情绪也因此得到了缓解,全公司的运营进入了稳健良好的快行道。
资料来源:凤凰财经、新浪新闻。
思 考 题
1.有消费者认为快递公司通过注册“360来店通”,在与用户电话联系时会自动关注,这属于恶意绑捆,应如何理解?
2.“360来店通”如何区别于其他软件?
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