研究框架和研究内容

1.2.1　研究框架

基于上述分析，全书共分为6章，各章节的主要内容框架如图1.1所示，主要研究内容为第3章至第6章。

图1.1　本书研究框架

本书的逻辑结构如图1.2所示。

图1.2　本书逻辑结构图

1.2.2　研究内容

1.社会资本、顾客知识获取与创新绩效研究

我国中小企业占全国企业的九成之多，中小企业的发展对我国经济来说十分重要。同时在知识经济时代，知识已经成为企业获得持续竞争优势的重要资源，尤其在以顾客需求为导向的市场环境下，顾客知识作为企业一个重要的创新来源，对企业来说是一种关键的外部资源，是不可或缺的，因此获取稀缺的、有价值的顾客知识对企业的发展至关重要。通过梳理相关文献，从社会资本视角来研究KIBS中小企业顾客知识获取、创新绩效的关系。并且针对当前基于社会资本视角关于知识获取和创新绩效研究的结论并不一致，中国和西方国家背景下的研究结论、不同的行业背景下的研究结论、不同企业规模背景下的研究结论并非完全一致，故对这三者关系进行深入研究。

本部分研究内容：（1）对社会资本、顾客知识获取以及创新绩效的基本理论进行阐述。（2）提出假设并构建关于社会资本（自变量）、顾客知识获取（中介变量）以及创新绩效（因变量）的理论模型。其中企业与顾客社会资本包括结构维度、关系维度和认知维度（结构维度从网络联系、网络结构和专门组织来衡量；关系维度从信任、满意和道德规范来衡量；认知维度从共享语言、共享陈述和共同价值观来衡量）。KIBS中小企业顾客知识获取包括关于顾客的知识和顾客拥有的知识（关于顾客的知识获取主要从顾客的需求信息、顾客的背景信息、顾客历史购买信息来衡量；顾客拥有的知识主要从关于企业的知识、关于产品的知识、关于服务的知识、关于市场的知识、关于竞争者的知识来衡量）。创新绩效则主要从产品创新和组织创新来整体衡量。（3）基于相关理论基础进行问卷设计以及根据CITC（Corrected Item‐Total Correlation）法和Cronbach'sα信度系数修改初始问卷形成最终的大样本调查问卷。（4）回收整理问卷，进行数据分析，通过信度、效度检验（因子分析）、相关分析、回归分析等对研究模型和假设进行实证检验与分析。（5）得出结论，同时结合本研究的研究对象、研究背景、研究目的等提出相应的建议。

2.网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩效研究

突破性创新是知识密集型服务业中小企业开拓市场、获取竞争优势的一个有效策略。作为较高层次的创新，突破性创新对企业组织惯例、组织结构、组织文化等均提出了较高的要求，但受制于自身成长年限和资源的局限性，KIBS中小企业往往对此类组织隐性知识比较匮乏，从而影响其突破性创新的绩效。为提高KIBS中小企业突破性创新绩效，企业需通过网络能力不断地从外部社会网络中获取其所需组织隐性知识和各类匮乏资源。因此本部分研究主要通过梳理相关文献，探索网络能力对KIBS中小企业组织隐性知识获取及突破性创新绩效影响的机制。

本部分研究内容：（1）在综述分析企业网络能力、组织隐性知识获取和突破性创新绩效的相关理论研究基础上，借鉴已有研究和相关理论，提出相关假设。（2）将网络能力划分为网络规划能力、网络配置能力、网络运作能力和网络占位能力，并由此构建企业网络能力四个维度对组织根植型隐性知识和组织文化型隐性知识获取（组织隐性知识两维度）以及突破性创新绩效影响的概念模型。（3）借鉴相关研究理论展开问卷设计，形成大样本调查问卷。（4）回收整理问卷，运用SPSS 17.0和AMOS 17.0软件进行数据分析验证研究模型和假设。（5）总结出本研究结论与实务建议。

3.顾客参与、顾客知识获取与新服务开发绩效研究

伴随知识经济时代的到来，知识是企业保持竞争优势和不断创新的基础资源，对企业的重要作用日益显现。新服务开发是知识密集型服务业创新的重要途径，企业为了提高新服务开发绩效需要加强顾企互动，引导顾客积极参与到企业的新服务开发活动中。顾客参与不仅可以让企业及时获取顾客的需求信息，不断完善新服务的内容，而且还可以使顾客更好地了解新服务，提高新服务开发绩效。

本部分研究以知识密集型服务企业作为研究对象，从顾客知识获取角度研究顾客参与对新服务开发绩效的影响。从影响新服务开发绩效的角度将顾客知识获取的维度重新划分，并且将顾客知识内隐性作为顾客知识获取的调节变量来研究，试图探索顾客参与对新服务开发绩效影响的具体路径，寻找企业有效获取顾客知识和提升新服务开发绩效的途径。

4.领先顾客在线参与、顾客知识获取与新服务开发绩效研究

随着知识经济时代的来临和信息技术的高速发展，网络环境下的顾客在线参与已成为知识密集型服务企业获取顾客知识并提升新服务开发绩效的重要途径。而领先顾客作为对KIBS企业新服务开发最有价值的顾客，他们通过网络在线参与服务企业的新服务开发对提升企业的开发绩效有着极其重要的意义。通过领先顾客的在线参与，顾客信息可以高速、高效地传递到企业内部，使企业不断改善新服务内容，同样企业的任何新产品改进也可以更快地被顾客所知晓，提高顾客的满意度。

本部分研究以KIBS企业作为研究对象，探索领先顾客在线参与对新服务开发绩效的影响机制。在综合分析领先顾客、顾客在线参与、顾客知识获取、新服务开发绩效等的相关理论研究基础上，提出相关假设，构建领先顾客三维度对顾客知识获取和新服务开发绩效的概念模型，并且将新服务创新性作为新服务开发绩效的调节变量进行研究。最后通过实证分析总结出本研究的研究结论，并提出相应的策略。