研究方法和主要创新点

1.3.1　研究方法

本书在研究过程中力求实现规范研究与实证研究相结合、定性研究与定量研究相结合，遵循“文献阅读与理论推演—形成假设—数据收集—实证分析—结论形成”的研究思路逐步深入。具体而言主要采用以下几种研究方法：

1.文献研究法

在本书写作过程中笔者阅读了大量关于社会资本、网络能力、顾客参与、顾客知识获取、创新绩效以及新服务开发绩效方面的中外文献和书籍，通过大量的文献阅读，全面了解关于顾客知识获取的视角，以及顾客知识获取对创新绩效的已有研究成果，同时通过归纳演绎、逻辑推理和理论总结，分析知识来源视角、顾客知识获取和创新绩效之间的作用机制，从而构建本书的理论模型。

2.访谈调查和问卷调查相结合

首先通过理论分析、专家讨论和深度访谈，基于相关文献的理论基础，参考领域专家的意见，同时结合代表性企业访谈对象的实际经验，形成调查问卷。其次对相关企业的访谈和问卷发放，了解每一类顾客知识获取视角对创新绩效的影响，在大样本调查之前通过小样本测试，删除信度和效度较低的问项，净化问卷。

3.定量实证研究

在文献研究、问卷设计基础上，采用大样本问卷调查和统计分析方法检验命题假设的合理性以及适用条件。在数据收集的基础上，运用SPSS软件和AMOS软件进行相关统计分析和假设检验。

1.3.2　主要创新点

本研究构建了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效关系的理论分析框架，沿着“知识来源—顾客知识获取—创新绩效”的逻辑思路，对各个顾客知识来源通过顾客知识获取这一中介传导机制影响企业的创新绩效进行了理论探索与实证检验，更为深刻地揭示了顾客知识来源、顾客知识获取与创新绩效之间的内部机理。本研究主要在以下几个方面进行了深化和拓展。

1.探索出影响企业创新绩效的顾客知识来源，并提炼出顾客知识来源的独特性表现

尽管从资源观理论出发，揭示企业服务创新绩效差异的影响因素的文献较多，但是很少有文献将顾客知识来源作为变量独立出来，而且将知识来源细分为不同的视角方面的研究也相对较少。本书通过详细梳理文献，对影响企业服务创新绩效的知识来源从社会资本、网络能力、顾客参与和领先顾客在线参与四个视角进行切入，每个视角下梳理出具体影响服务创新绩效的维度。

2.拓展了顾客知识获取的内涵、构成要素以及对创新绩效的作用，弥补了现有研究的不足

本书回顾了组织能力理论、核心能力观的基本内容和主要观点，提出当前从顾客知识获取入手对企业服务创新绩效进行研究的重要意义。将顾客知识获取的内涵、特征和构成要素进行具体化和操作化。在文献梳理基础上，结合企业实地调研的素材，对访谈数据进行归类整理，对顾客知识获取的维度和测项进行深入地考量，最终形成顾客知识获取的多维度概念模型。

3.构建了“知识来源—顾客知识获取—创新绩效”的理论分析框架，深入剖析顾客知识来源影响企业创新绩效的作用机制

本书构建了“知识来源—顾客知识获取—创新绩效”的理论分析框架，实证得出了顾客知识来源通过顾客知识获取进而影响企业服务创新绩效的基本结论，揭示了知识来源维度影响企业服务创新绩效的具体路径和内在机制。虽然该理论还是显得比较粗浅，但是其以资源基础理论和组织能力理论为依据，而且理论框架得到了实证数据的支持。因此该理论分析框架具有较强的理论解释力，并为企业如何通过顾客知识获取开展服务创新活动提供了现实的指导意义。