大多数的人不知道失去客户的真正损失。当一位不满意的客户决定不再与你进行交易的时候，造成的损失往往超过你的想象。
大家都知道美国著名推销员吉拉德总结出的“250定律”。他认为每一位客户身后，大约有250名亲朋好友。如果你赢得了一位客户的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名客户，也就意味着得罪了250名客户。
“250定律”是如何来的呢？
吉拉德刚做汽车推销这一行不久，有一天，他去殡仪馆哀悼一位朋友的母亲。在殡仪馆里，他拿着分发给他的弥撒卡，上面印有去世人的姓名和相片。以前他也看过这种卡片，可是从来都没有留心过。那天也不知怎的对它发生了兴趣，他问那里的主持人：“您怎么知道要印多少张卡片？”
主持人回答道：“这全凭经验。开始我们数签名簿上的签字，做了一段时间以后就知道，平均每次来参加葬礼的人数大约是250人。”
不久，有一位基督教殡仪业主向吉拉德购买了一辆汽车，成交后，吉拉德问对方每次来参加葬礼的平均人数是多少，得到的回答是“差不多250人”。
还有一次，吉拉德同夫人一起去参加一位朋友的婚礼，婚礼在一个礼堂举行。当吉拉德向礼堂的工作人员打探每次婚礼平均有多少客人时，对方告诉他：“新娘方面大概有250人，新郎方面也是如此。”
又是250人！
事情就是这样，只要你冒犯了一个人，就会失去另外250个客户；只要你让一位客户当面难堪，就会有250人在背后使你为难；只要你不喜欢一个人，就会有250人讨厌你；同样，只要你说一个人是坏家伙，就会有250人说你不是好东西！
相反，一位满意的客户，会把他的愉快经历告诉其他3～5人。取一个平均数4人，也就是说一个满意的客户至少会向4个人分享他的经历。这4个人又会分享给他的朋友，至少是4人，以这样的方式来计算的话，数目是非常惊人的。
因此，你必须认真对待身边的每一个客户，因为每一个客户的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个客户，就像点亮一盏灯，它将照亮你的事业和人生。
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