设身处地为客户着想

对于任何一个力求发展的企业来说，任何一个客户都是最有价值的资产。从与客户的第一次接触到以后的每次联系都要善待客户，珍惜客户，处处为客户着想。

有一次，Bird和几个朋友开车到一个咖啡厅喝咖啡，到了后发现那个地方已经停满了车，他们只好在旁边的一个咖啡厅前面停下。

这时，一个保安过来了，问道：“你好，先生，喝咖啡吗？”

Bird说：“今天我们在隔壁的都定好了。这次没有机会在你这里喝咖啡了，不过以后我们一定会来支持你们生意的。”

于是保安到里面去了，可能是找经理请示，没过两分钟就出来了，然后对Bird说：“对不起，在这里停车不行。”

说着给打了一个“请”的手势，没有办法，Bird就把车开走了。

在咖啡厅坐下后，Bird问朋友：“假如下次再到附近喝咖啡，请问你会不会到刚才那家咖啡厅？”

朋友说：“绝对不会。”

Bird问：“为什么？”

朋友说：“这个老板太小气了。”

同样是喝咖啡，Hans的经历和感觉就比Bird好很多。

Hans是英国的一家企业管理公司的业务主管。前几天，刚刚入冬，气候寒冷，难得起了个大早，干脆就早一点到公司去。

离上班时间还有一个半小时，再加上当天又特别寒冷，Hans很想到公司附近找家咖啡屋喝杯热咖啡。找到了几家，进去后结果所获得的都是“还没开始营业”或者是“八点钟再来吧”之类的回答。

一天的好心情被这几家咖啡屋搞得有点糟糕。几乎准备放弃之时，Hans又走进一家咖啡店，问：“开始营业了吗？”

服务员说：“开始了，请进，请进，外面风冷。”

其实这家咖啡屋离营业时间也还有15分钟，但是服务员能够设身处地替客户着想。所以把Hans招呼进去，并且告诉Hans说：“先生，不好意思，您的咖啡还在准备中，请先看一看报纸，等一下。”说着递过来一份《都市早报》。

服务员又问：“在哪里工作？上班路程远吗？这天气挺冷的，要多穿一些衣服。”和室外的寒冬相比之下，这家贴心的咖啡屋，令Hans倍感温暖。

5分钟后，一杯热腾腾的咖啡送到Hans的面前。“先生，不好意思，让您久等，请慢用。”

Hans心里大为受用，相比前几家咖啡屋的做法，Hans甚为感动，并打定主意，以后都到这家咖啡屋来消费。

用完咖啡后，结账时，老板微笑地对他说：“先生，您是我们今天的第一位客户，我们又耽搁了您一些时间。我决定，您的咖啡只需付一半的钱，以表我们的歉意。谢谢您光临本店。”

这样的服务可以称做是一种“温暖人心的”的服务。

是的，要让客户满意，就要了解客户的心情，就要了解客户的处境。有时候，适当变通一下，客户就会感动不已。