与客户一起面对困难

要让客户满意，就要永远站在客户的一边，永远与客户同呼吸、共命运。客户有开心的事，就要与客户一起分享；客户有困难需要解决，就要帮助客户解决。

乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，世界吉尼斯纪录保持者。在过去20年里，他推销出去的汽车比任何一个推销员都要多。在业绩最辉煌的一年里，乔·吉拉德推销的汽车比排名第二的推销员推销的汽车还要多两倍多。

乔·吉拉德认为：销售是在服务之后。

他说：“一旦车子出了什么问题，客户找上门来要求修理。我会叮嘱有关修理部门的工作人员，要他们知道如果这辆车子是我卖的，那么就立刻通知我。我会马上赶到，设法安抚客户。我会告诉顾客，我一定让修理人员把修理工作做好，一定让他对车子的每一个小地方都觉得特别满意，这也是我的工作。如果客户仍然觉得问题严重，我的责任就是和客户站在一边，确保他的车能够正常运行。我会帮助客户要求修理厂进一步的维护和修理，我会同他共同战斗，一起去对付汽车制造商。无论何时何地，我总是和我的客户站在一起。”

“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样，他的汽车出了毛病，我就要为他感到担忧。”

车子卖给客户后，如果客户没有任何联系，乔·吉拉德就会主动和客户联系，不断地与客户接触，或者打电话给客户。开门见山便问：“先生，您以前买的车子情况知何？”或者是亲自拜访，问客户使用汽车是否舒适，并帮客户检查车况。在确定客户没有任何问题之后，他才离开，并顺便向对方示意，在保修期内该将汽车仔细检查一下，提醒在这期间送去检修是免费的。

事实上，乔·吉拉德的付出从来没有白费过。客户为他转介许多的亲朋好友来车行买车，甚至包括他们的子女。

乔·吉拉德将客户当做是自己的朋友，把客户的事当做自己的事。正是这种付出的精神和心态，使得客户不为他做点事都觉得惭愧，不为他介绍客户都觉得不安。