美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品上，而是发生在其产品能提供多种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）上。”
在一个企业的生存和发展过程中，产品始终是居于第一位的。没有好的产品，一切都无从谈起。企业应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客的需要。
瑞士劳力士牌手表，早以坚固耐用驰名于世。但它在质量上花费的工夫却不是大家都知道的。劳力士表全是手工装配的机械表，装配时，用一种放大机将主要机件如游丝、平衡轮和摆轮拉制器等放大在荧光幕上，以使装配工作毫无差错。装配完的手表，则要经过不同位置、温度和湿度的检验。这些检验是在特种环境下进行的，控制室内有定时拍摄各只手表显示时间的照相机，另有一座原子钟，用来比较检验手表的准确性。所有劳力士表一经出厂，在30公尺深的水里能完全防水，其表壳的封装作业是采用自动气压泄露试验的。凡达不到检验标准的表，一律返修。正是这样，劳力士表以其过人的质量从而成为全球名表。
质量管理之父爱德华兹·戴明认为，归根结底，质量问题取决于企业全体人员的承诺。
凯瑟琳是美国的一个著名女企业家，她仅用了短短十几年的时间，就把一个家庭式的小面包店，变成了一个完全现代化的企业，现在，每年的营业额从两三万美元猛增到400万美元。这是一个不折不扣的奇迹。
凯瑟琳采用一套独特的方法来保证面包的质量。凯瑟琳深知，为了在激烈的竞争中取胜，必须要拿出优质的产品来。凯瑟琳把产品的质量当成自己的生命，要求手下的员工人人把关，不能有一丝一毫的马虎，以免砸了牌子，给企业带来损失。
凯瑟琳标榜自己的面包是“最新鲜的食品”，为了取信于消费者，她在包装上注明了烘制日期，绝不卖超过三天的面包。
除此之外，为了防止经销商乱定价格，损害顾客的利益，凯瑟琳在包装纸上面都标明了成本和利润，使客户知道一个面包应花多少钱才不吃亏，这样一来，经销商想提高价格也都不可能了。
有一年秋天，凯瑟琳所在的州发大水，到处缺货，而凯瑟琳照样派人把超过三天的面包收回来。哪知车行半路，抢购的人一拥而上，把车子团团围住，定要买过期面包。但运货员说啥也不肯卖，大家认为运货员态度僵硬，不近人情，交相指责，有人骂他是傻瓜。
正在吵得不可开交之时，巧遇几名记者，询问发生了什么事。了解情况后，觉得这个新闻太有趣了，一方面是急需面包充饥，另一方面碍于公司的规定不卖过期面包。
当时运货员哭丧着脸说：“不是我不肯卖，实在是公司规定太严了，如果有人明知面包过期还卖给顾客就一律开除。”
运货员的话固然使人同情，但对饥饿的人来说，眼前面包所产生的吸引力，就远非几句话能打消得了的。因此，记者代表群众提议：“现在是非常时期，总不能让人看着满车的面包忍饥挨饿吧？”
最后，运货员灵机一动，带着神秘的表情，凑到一位记者跟前，在他耳边说：“我倒有一个办法。卖，我是说什么也不能卖；但强买，我就没有责任了。他们把面包拿走，凭良心丢下几个钱表示一下，反正公司是不会可惜一车过期的面包的。”就这样，一车面包很快被强买光了。
这件真实的事情，一经记者渲染，在各报登出后，凯瑟琳的面包给消费者留下了深刻印象，使公司的信誉鹊起。
产品是企业的生命，惟有优质的产品，才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟。因此，只有每一位企业员工在日常工作中贯彻质量要旨，重视质量问题，而且确实在产品上体现了重视质量，这些措施才会有价值。同时各级管理者要明确，不管技术发展到什么程度，抓质量要人人有责，企业中的每一个人，上自各部门经理，下至收发室的人员，都要关心并致力于质量问题。
企业在抓质量问题时，必须树立这样一些信念：世界上的事总能办得好上加好；无论从事什么工作，行行都能达到完美的境界。企业重视质量问题的关键其实就是把产品日臻完善、不断改进的可能性付诸实施，而且要日复一日，持之以恒。
提供优质产品是员工必须具备的职业基准，质量是人人有份的事情，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业对顾客的承诺。
质量是产品的生命线，更是企业的生命线。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
