截至目前为止，仍然有许多人相信买卖成交之日，就是营销终止之时。
有位朋友最近买了一部汽车，在还没下订单之前，业务员服务亲切，殷勤备至，令朋友相当感动。
不料，交车之后，朋友有事与业务员联系，刚开始对方还与他虚与委蛇一番，到后来，甚至是爱理不理的，时常找不到人，令朋友一肚子气，大呼受骗上当。
你知道客户在什么时候最脆弱、疑惑、后悔、无助吗？
你和客户的感觉当然不同。
你最烦恼的时候，是客户究竟买是不买，契约究竟签是不签的时候。这时候，你会施展浑身解数，热忱服务你的客户。
可是客户不同。客户最烦恼的时候，是在购物之后。因为他不知道究竟该不该买，该不该签约，虽然已经买单付了账。不过更重要的是，客户最烦恼的时候正好是他最得不到服务的时候。
没有一个人不会在购物之后感到后悔的，所以在客户购物之后的售后服务就相当、相当重要了。
客户在购买之前所烦恼的，是应该购买哪家的商品。这时你会为了出售商品，而拼命提供服务。其实购买之前的服务，各商家都差不多。
差别就在于，如果你提供了完善的售后服务，客户一定会再度上门。
是的，谁希望一个客户能够来十次，而不是十个客户每人来一次。为什么呢？因为他能来十次，就能来第十一次，第十二次……
听听汽车推销大王乔·吉拉德怎么说：“我的成功在于做了其他推销员都没有做的事情，要知道真正的推销是在产品卖出去之后，而不是在售出之前。凡是购买过我汽车的客户们都决不会忘记我，客户从见到我那一刻开始就属于我。因为我每个季度都要给客户寄去一张祝贺各种节日的精美明信片，单从表面上看这是我安排的推销策略，但我是真正的以用户为重。”
吉拉德在哈佛大学演讲时说：“当客户要求保修时，我竭力使他们满意；当用户有了抱怨时，我到他家中听取；当汽车有了毛病时，我要像医生一样感到痛苦、着急。我不仅站在我出售的每一部车子后面，我同时也站在它们的前面。”
是的，买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始。每一次买卖的完成都是真正下一次业务推广的铺垫，是下一次合作一个非常有效的推广机会和空间。
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