Terry到曼谷出差，入住当地的一家酒店。
清晨，酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早，Terry先生。”
“你怎么知道我叫Terry？”
“Terry先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”
Terry很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿：“早，Terry先生。”
“啊，你也知道我叫Terry，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“Terry先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
退房离开的时候，服务生说：“谢谢你，Terry先生，真希望第七次再看到你。”原来那次是Terry第六次去。
3年过去了，Terry再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是那家酒店寄来的，“亲爱的Terry先生，3年前的5月16日你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”
尊重客户实际上是满足客户被尊重的心理需求。给客户这样的尊重无疑能赢得任何一个客户的心。
真心尊重客户，你就要从每一个细节做起。
（1）永远比客户晚放下电话。
可能你工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病：与客户叽里呱啦说几句，没等客户挂电话，啪一声就先挂上了。
这样做客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话体现的是对客户的尊重。
（2）与客户交谈中不接电话。
在你与客户交谈过程中，经常有电话进来。你在接电话前会形式上请客户允许，一般来说客户也会大度地说没问题。但是，客户在心中会想：“好像电话里的人比我更重要。”
所以，和客户交谈时，尽可能不接电话。如果打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等交谈结束后再打过去。
（3）多说“我们”少说“我”。
你在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：你和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
（4）随身携带记事本。
当你一边虔诚地做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的工作就不可能不顺利。因此，在与客户交谈中随手记下：
①时间、地点，客户姓名、头衔。
②客户需求。
③答应客户要办的事情。
④下次拜访的时间。
⑤自己的工作总结和体会，等等。
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