“诚实就像绽开的玫瑰一样受到所有人的欢迎和喜爱，只有诚实的人才会立于不败之地。”这是《羊皮卷箴言》告诉我们的伟大真理。
诚实是做人的根本，只有诚实，你才能取信于人，只有诚实，你才能立于不败之地。
世界第一流推销大师乔·吉拉德说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给客户一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。客户只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”
你对待客户必须绝对诚实，每一位客户都希望自己的购买决策是正确的，都希望从交易中得到好处，而不是蒙受损失。如果客户觉察到你为了销售在说谎，你在服务中故弄玄虚，出于对自己利益的保护，他会拒绝和你做生意。
所以，最重要的事情，就是对客户要像对自己一样真诚。
著名诗人罗伯特说：“至善就是真实，真实不会伤害别人，更不会伤害讲它的人。”
乔治·亚当斯曾经说道：“最优秀的推销总是诚实地对待客户，坦言其所有规章，告诉对方各种优劣点。”因此，在销售和服务的过程中，你有义务让客户对产品和服务形成一个客观的认识，必须客观地描述产品及服务——既不夸大优点，也不粉饰缺点。
如果你怕失去客户，在销售和服务过程中只说产品的优点，不讲缺点，这是不明智的。因为，一个产品不可能没缺点，回避缺点的做法只会引起客户的怀疑，认为你在说谎。说出了产品的缺点，反而会令客户觉得你很诚恳。
要知道，你讲出来的和客户在使用过程中发现了它的缺点感觉是不一样的：前者客户认为你是诚实的，而后者则会令客户有受骗的感觉。
吉列公司主要生产销售吉列刀片，它对外宣传：这种刀片最大的特点是锋利耐用，但缺点是容易生锈，惟有用后擦干保存，方能避免刀片生锈。吉列公司的坦诚宣传也博得了客户的信任，人们争相购买这一揭短的产品。
美国凯物皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，如果需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品白送你们。”
他们说到做到，有时为了一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用一架直升飞机，其费用高达3000美元。
有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，他们就真的按广告所说，把产品白送给客户。由于经营信誉高，遵守自己的诺言，这家公司历经几十年而生意兴旺不衰。
饭店大王希尔顿说：“任何情形下，都不要欺骗任何人，说话要算话。这一点绝不能违背。”而他也确实如自己所说，以实际行动实践着自己的诺言。他在经营旅馆方面坚持一个原则，那就是“我所有的旅馆都必须是第一流的”。他曾说：“我要客人走进来，见到的是一间好房间，一间整洁的浴室。因此我必须坚持这点。”
“我发觉，当你走进我的旅馆，我提供给你的设施和服务令你满意时，你就不会抱怨我收你多少钱了。但是，如果我给你的地毯又旧又破，你一定不会喜欢的，你会感到不高兴。”正因为如此，在希尔顿经营酒店的过程中，他一再强调必须坚持一个基本的原则，那就是诚实。
在交易过程中，每一位客户都希望听到你的诺言，你也经常是通过向客户许诺来打消客户的顾虑的。如许诺承担质量风险，保证商品优质，保证赔偿客户的损失；答应在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面给客户提供优惠，等等。但是，你一旦许下诺言，就要不折不扣地去完成自己的诺言。否则，宁可不许诺。
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