任何一个客户在做决定时，都会把对你的信赖度考虑进去，如果客户对你的信赖度不够高，即使你的产品再好，你的说辞再漂亮，客户都不会相信你。
不错，在你的销售生涯中，你要卖出更多的产品，赚更多的佣金，你就要不断地提高客户对你的信赖度。但是，在激烈的市场竞争中，你要永远经营你的客户，仅仅限于客户对你的信赖已经不够了，你还需要超出客户的信赖。
这就需要你比对客户的承诺多做一点点。
成功者之所以成功是因为他愿意做别人不愿意做的事情。大家都不愿意做或者做不到的事情，你把它做好了，客户对你的印象就不一样。
有个修自行车的师傅，生意十分火爆，周围其他修车的人几乎都没有生意做。不仅如此，很多人还愿意从很远的地方跑来让他修。
是他的技术多么高超吗？其实跟其他人都差不多。
原来，这位师傅有个习惯，每次修完车之后都要帮客户把自行车擦得干干净净，就像一辆新车一样。而这一点，客户并没有要求，也不在他修车工作的范畴之内，但他一直坚持这样做。
还有一位成功人士是这样讲述自己是如何走上成功道路的：“50年前，我开始进入社会谋生，在一家五金店找到一份工作，每年才挣75美元。有一天，一位客户买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、箩筐等。这位客户过几天就要结婚了，提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力。送货服务并非我的职责，而完全是出于自愿。”
“一开始一切都很顺利，但是，车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，使尽吃奶的劲都推不动。一位心地善良的商人驾着马车路过，用他的马拖起我的独轮车和货物送到客户家里。在向客户交付货物时，我仔细清点货物的数目，一直到很晚才推着空车艰难地返回商店。我为自己的所作所为感到高兴，但是，老板却并没有因我的额外工作而称赞我。”
“第二天，那位商人将我叫去，告诉我说，他发现我工作十分努力，服务热情很高，尤其注意到我交货时清点物品数目的细心和专注。因此，他愿意为我提供一个年薪500美元的职位。我接受了这份工作，并且从此走上了成功之路。”
多做一点点不仅能让个人通向成功，更能让企业走向辉煌。
上文提及的美国著名的服饰公司诺德史顿，他们为客户提供的服务堪称典范。
诺德史顿会给试穿衣服的客户提供餐饮的服务。对于找不到合适商品的客户，除了向其他商店调货之外，另以7折优惠出售。对于无法亲自上门的客户，或者是转机空档只能在机场试穿的客户，店员会把西服、皮鞋等产品直接送到客户面前试穿。寒冬期间，主动帮客户发动引擎，替停车在其他停车场的客户支付停车费。
有一个客户对诺德史顿的做法感到疑惑，因为他所购买的两套旅行用西服，一直到出发前还没有送达。于是，这个客户暗自认为诺德史顿不如想象中那样的完美无缺。但是当他抵达旅馆之后，发现他所订购的两套西服随同一封道歉函和三条领带已经由货运公司送达旅馆。
道歉函是这样写的：“先生，感谢您对诺德史顿的支持。很抱歉，在您离开之前，我们没能把您要的西服准备好。为此，我们为您准备了3条领带，以便配合您的西装。再一次谢谢您。”
另一个客户写信给诺德史顿负责人约翰，要求修改西服。约翰立刻亲自带了一套新的西服以及裁缝师抵达客户的办公室，然后把经过修改之后的那套西服也一并免费送给客户。
在新加坡Oriental旅馆的咖啡厅，有3位客户在非常嘈杂的环境下谈生意，声调越来越高，有一位服务员注意到他们难以听清对方的声音，于是就打电话给客房部，问是否可以拨一间空的房间给这3位客人。
客房刚好有空，客房部就让她请客人到房间内谈事情。当这3位客人谈完事情后，到前台去结账，哪知前台小姐笑着对他们说：“先生，那间房间是免费提供给你们使用的，服务不周，请多多谅解，谢谢。欢迎下次光临。”
自那次的经历之后，那3位客户每次到新加坡就指定住这家旅馆。
每天多做一点点服务也许会占用你些许的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加客户对你的需要。对你来讲，多做一点点事实上并不是什么天大的难事，既然你已经付出了99%的努力，已经完成了绝大部分的工作，多做一点点又何妨呢？
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