如何与客户建立起长期稳定的合作关系是每个企业者急切需要解决的问题。
（1）制定准则。
要与客户建立并保持良好关系，必须突破交易层次上的客户关系管理模式，将之上升到更高层次上去，也就是互动型的客户关系。
进行服务的前提是企业要根据自己的行业特点、产品情况、经营战略制定出准则。运用这个准则就能够回答哪些是重要客户哪些是一般客户。
设定准则不仅仅要考虑客户业已带来的价值和创造的利益，还要考虑这些客户可能在未来带来的价值。比如银行的一个公司客户有优良的行业声誉和强大的号召力，服务好这类客户有利于对该行业的其他客户进行业务拓展。对于这类具有潜质的客户，即使眼前的交易量并不突出，同样应该纳入重要客户的范畴。
（2）优待你的客户。
随着现代市场的不断发展，买方和卖方的沟通层级变得复杂，以致许多企业根本就不知道自己的最终客户，更谈不上和客户进行沟通与交流。
改善沟通渠道，增强交流力度，使你和客户的关系回归零距离，可以极大地提高满意度。
（3）加大主动服务频次。
被动服务是指在客户有要求的情况下，企业才给予服务，比如客户要求更改自己的账户密码；而主动服务是企业出于对客户的关怀而单方增加的服务，比如银行向客户推荐新的金融产品和提供客户融资咨询。
主动服务是服务发展的重要趋势。如果企业能经常为客户提供主动服务，就会取得事半功倍的效果。
（4）建立反馈机制。
建立有效的反馈渠道，使得客户意见能够通畅传达，从而能够有效地纠正沟通渠道上所层层累积的信息失真，及时把握客户的心理动态，快速处理有损客户利益的事件。
（5）关心客户利益。
购买家电时，商家都有凭发票保修一定时间的承诺。然而真正到需要保修的时候，才发现十分不便利——经过半年一年的时间，多半找不到购买发票，保修承诺就无从兑现。商家或许会讲这完全是消费者自己的问题。但从客户的利益上看，如果商家把保修视为真正让渡给客户的利益，而不仅是打着促销的幌子，就不会出现这种情况。显然，商家在服务方式上存在改善的空间。
现在的信息系统很发达，对客户，商家可以设计一个简单的信息系统，需要保修时，用户只要到维修网点出示身份证或者服务密码，就可以享受相应的保修服务。这样上述问题就可以得到很好的解决。
（6）迅速处理瑕疵。
有一家外资的空调企业，其电机由一家民营企业提供。而电机的采购量占到该民营企业同型号电机的三分之一以上。在测试中发现该空调电机有质量隐患，该民营企业很快决定协助更换所有同类的电容器，其更换费用都由该民营企业承担，决策干脆，没有讨价还价，没有寻找理由和借口。
这种“先赔后赚”的服务策略是非常明智的，企业要用行动来证明自己值得信赖，一次行动远远超过百次承诺。
（7）让客户参与过程。
让客户参与企业的生产与管理过程可以极其有效地提高客户的满意度。波音飞机公司在研发777机型时，请世界上主要的航空公司和飞行员参与设计方案的讨论，各地收集来的有价值的意见不下于1万条。
这种参与使得客户在遇到问题时，其对立的立场在不知不觉中转移到共同思考谋求问题的妥善处理的立场上来，这种转变对于建立互动的客户关系是至关重要的。
在企业进行重大的技术或者管理的变革活动时，不要忘了请客户参与和见证活动过程。一方面使客户能够站在自己的立场上对企业提出要求，让企业一开始把这种要求考虑到自己的产品中去，这样的产品面市后将不可能遭受到客户拒绝；另一方面客户感受到一种尊重和关怀，这种感受将换来长久的忠诚。
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