【摘要】：北电网络公司是通信行业的领导者和创新者，致力于变革全球范围内的通信和交换信息的方式。“时刻消除员工心中的抱怨”，是北电网络的信条。另外，北电网络还设立了一个内部员工关系小组，专门用来处理员工之间的关系，为员工消除疑虑，倾听员工的抱怨，并对员工的抱怨处理结果给予回馈。只有及时处理员工与企业的各种哪怕是微不足道的矛盾，才能把员工的不满扼杀于萌芽之中。
北电网络公司是通信行业的领导者和创新者，致力于变革全球范围内的通信和交换信息的方式。早在2000年，北电网络就控制了全球将近一半的光纤设备市场。北美和南美互联网流量中的75%，一度都是由北电网络的产品来处理。其股票市值占据了多伦多股票交易市场的1／3强。
在北电网络，有时候由于信息传递的效率和理解的偏差，公司内部员工在工作与生活中难免会遇到困难，情绪不稳定，产生抱怨。“时刻消除员工心中的抱怨”，是北电网络的信条。
北电网络有一个规定，如果员工对某件事情或个人不满，首先可以与自己的上司进行沟通。如果不能解决问题，可以再去找人力资源部门沟通。另外，北电网络还设立了一个内部员工关系小组，专门用来处理员工之间的关系，为员工消除疑虑，倾听员工的抱怨，并对员工的抱怨处理结果给予回馈。员工在产生抱怨与不满之后，可以和任何一方交谈。当然，如果抱怨比较激烈时，人力资源部门就会介入。
北电网络的每一个业务部门都有一个特定的人力资源部门人员“跟踪”。这个负责跟踪的人员对部门成员非常熟悉，并且非常了解该部门的工作，但又不属于该业务部门。北电网络的一名管理人员说：“在业务部门里面，人力资源部门在员工心目中是个比较中立的部门，每个部门都有一名人力资源部门的人员在跟踪，所以很多情况员工都比较坦率地说出来，比如员工跟管理者发生冲突，就可以跟负责跟踪的人说。”这样，员工沟通起来就比较方便、及时，员工在工作上的抱怨和情绪上的不满就会被消灭在萌芽之中了。
只有及时处理员工与企业的各种哪怕是微不足道的矛盾，才能把员工的不满扼杀于萌芽之中。
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