员工沟通的五个步骤

你日常需要处理很多事务，因而经常不停地向员工分配任务。这时，你可能会没有意识到沟通，只是以命令的形式将任务布置下去，而员工即使有想法也不愿意沟通……

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

的确，沟通看起来很简单，但能否按正确的方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。有人说，沟通的关键不是沟通的内容，而是如何用对方可以接受的方式来沟通。

因而，与员工沟通时，一定要注意从员工的利益以及感受出发，必须把自己放在与员工同等的位置上，要做到这一点，你就必须拥有以下几种心态：

（1）尊重的心态。

你应该像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感觉自己受到尊重，因而会激发出与企业同甘苦的积极心态。

（2）合作的心态。

管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改变企业的工作氛围。

（3）诚恳的心态。

古语说“诚于内而形于外”，还说“相由心生”。诚心就是说要有一颗正直、诚实的心。这种诚心，员工是可以从相貌、声音等外在表现感觉到的，无形中可以使得员工更快地接受你，使得沟通更为顺畅。做到诚心，员工认可了你，才谈得上“以员工为中心”，才使得沟通有一个好的基础。

诚恳是一种态度。你用怎样的态度来对待员工，员工就会用怎样的态度来对待你。因此要保持在不同的对象、不同的环境中都采取诚恳的态度。

（4）服务的心态。

把员工当成你的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。作为管理者的你就是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（5）赏识的心态。

学会欣赏你的员工，而非一味地指责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，你首先要以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（6）分享的心态。

分享是最好的学习态度，也是最好的沟通氛围。你可以与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

让员工畅所欲言其实很简单：把自己放在与员工同等的位置上，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可望实现真正的沟通。