真的很难想像，这个世界如果没有欢笑将会是怎样一种景象。
美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了一个濒临破产的企业。丹尼尔用“一张笑脸”作为公司的标志，公司的标识、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工渐渐地被他感染，在几乎没有增加投资的情况下，公司生产效益提高了近80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，用了不到5年的时间，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。
微笑可以让管理者与员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。
如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”，后果将是员工之间勾心斗角。
如果管理者对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑待人，员工必定精神振作，任何困难都将不在话下。
当员工创造出良好业绩时，你的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心情进行工作，办起事来也会干劲十足，效率极高。
那么，怎样让微笑在企业内部传递呢？
（1）管理者要做到言情一致。
在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。
（2）以关心、帮助员工的态度处理工作中的矛盾。
指导工作时，千万不要摆出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为声音越大，脸色越沉，威信就会越高，这样做的结果往往适得其反。
（3）当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。
这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工心情不佳或出现逆反心理及行为。
（4）经常把微笑挂在脸上。
微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项工作，工作效率也会随之提高。
（5）让微笑传遍企业。
员工之间也要做到用微笑交流，并很自然地将微笑带给客户，这样不仅可以提升企业的外在形象，更能为企业创造更多的利润。
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