一个在飞机上遭遇险情却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？
那是一个圣诞节，Mike为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶，一路上想像着全家团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐惊恐万分地让乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就在这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。
Mike回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子却兴致勃勃地分享着节日的愉悦，对他经历的险情没有丝毫兴趣，Mike叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，Mike却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。
相对于Mike的妻子，美国著名的主持人林克莱特的表现完全不同。
有一期节目上，林克莱特访问了一位小朋友Jimmy，问他：“你长大了想当什么呀？”Jimmy天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”
Jimmy想了想说：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着Jimmy。没想到，接着Jimmy的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”
Jimmy说：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”
林克莱特与众不同之处，就在于他能够让Jimmy把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”，仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。这就是一个优秀的倾听者。
其实，可以不夸张地说：不能听取员工的意见，是管理者最大的失职。而最成功的管理者，通常也是最佳的倾听者。
在企业中，许多员工不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的尊重。员工心情愉快莫过于你能在工作中经常倾听他们的谈话、尊重他们的意见。倾听可以提高员工的自信心和自尊心，加深彼此的感情。
谈话是一种艺术，听人谈话更是一门学问。你要善于独创性地倾听，做一个“听话”能手。
（1）及时反馈，适当插话。
与员工交谈，倘若“金口”一味不开，未免使人显得尴尬，员工也会因你的毫无反应大生疑窦，不好意思再滔滔不绝。相反，你如能主动、迅速地对员工的讲话做出反应，则会极大地鼓舞员工的热情。
因此，在倾听员工谈话时，一定要注意力集中，主动及时地作出反馈。在适当的时候，插问一两句，表示在倾听他的言论。如：“您说得对”，“应该是这样”，“您讲得有趣极了”，“以后怎样了呢？”或采用“嗯”等副语与员工讲话相呼应。当员工要终止讲话，而你又需要让员工继续下去时，可选择员工常提出的某一地方、某一人进行问询，这样，谈话就会继续进行。
（2）“听话听音，锣鼓听声”。
话语的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性，胸有成竹、从容自如地跟随谈话的员工。员工也会因你敏锐地洞悉他的想法而对你表现出由衷的敬佩和赞赏，觉得你真棒。否则，不仅将影响交谈的顺利进行，而且易产生误解。
（3）善用态势语言。
倾听员工谈话，你要耐心、细心、热情、诚恳，除恰当地使用语言和语气外，还要善于运用态势语言。运用表情、姿态、动作等态势语言来传递有关信息，直接表情达意，可以弥补有声语言的不足，增加倾听的效果。
美国心理学家艾帕尔·梅拉别思的研究发现，信息的效果＝7%的文字＋38%的音调＋55%的面部表情。
在倾听员工谈话时，你应表情自然，以微笑示人。微笑是礼貌的表示，更是和睦相处的反映。微笑能使员工消除紧张感，使之感到你的友善、亲切和平易近人，从而缩短你与员工之间的心理距离，使员工愿意将心里话和盘托出。
眼神是表达思想感情的重要方式，在运用眼神时，既要克服眼神的呆滞和犹豫，又要避免在眼神中表现出故弄玄虚、高深莫测的样子。在与员工个别谈话时，注视的范围应在距离员工两肩外侧十公分地方画两条竖线，在头顶上画一条横线，胸前画一条横线，组成一个方框之内为最佳。要随时察言观色，注意员工的音调、表情、姿态，仔细地听取员工的意见。
在倾听员工讲话时，有时还应微微向前倾身，以显示出对员工谈话内容的关注和兴趣。
（4）注意时境，巧用坐向。
视线心理学中说：人们面对面的坐向，易造成紧张、对立的关系。也就是说，只要彼此横向而坐或斜向而坐，让彼此的视线斜向交错，减弱视线的对应性，那么就可以避免尖锐的对立状态。反之，就可以造成对立关系。因此，你在倾听员工谈话时，应尽量避免与员工正面相对，应当侧身而坐或取直角的位置。特别是倾听情绪欠佳的员工谈话，应坐在员工的身旁，使员工获得关心、温暖的心理感受。
（5）适时提醒。
员工尚未意识到的事实或自己的想法，可以通过自然的、不经意的方式来稍作提醒，而并非去说服对方，只是用“我自己是这么认为的”这样的话去提醒一下就行。
（6）发言要与对方合拍。
在表达你的想法的时候，应注意与员工的谈话合拍，内容也应紧扣对方所谈的要点。
（7）由员工做出结论。
只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向，那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时，你才稍作引导和提醒。
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听，应该成为每一个管理者的一种责任、一种追求、一种职业自觉！
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