情境强化技巧

企业文化建设要利用情境强化来实现，即通过营造一定的情境让员工自觉体会其中隐含的意图，从而达到自觉自悟的效果。

1.巧用情境感染力

企业理念是抽象的，不易把握，更不易入脑入心。怎样克服这一企业文化建设的瓶颈呢？“情境强化”是一把金钥匙。如果情境设计得巧妙，就可以发挥其视觉冲击力、印象深刻等作用。1985年，张瑞敏巧用“砸冰箱”情境感染力砸醒了海尔人的质量意识，砸出了海尔“要么不干，要干就要争第一”的精神，使“质量是企业的生命”的理念深入人心。

2.理念故事化

案例10-1　邮递员跳海故事

夏威夷檀香山FEDEX快递公司的一名员工，在暴风雨天气中正在送一封加急邮包。一阵强风把这个邮包从他的无篷货车上刮起来，飘落到海里。邮递员吉姆斯·不什毫不犹豫就跳进海里，捞起邮包。重新包装之后，顾不上换下自己湿淋淋的衣服，就急忙将邮包送到客户手里。

FEDEX快递公司在系统内部大力宣传这位员工的故事，树立典型，号召大家学习他不顾个人安危，全心全意为客户服务的崇高行为和优秀品德。这样爱岗敬业的事迹在公司的报纸、网站等各类媒体上广为传播，收到了非常好的效果。

3.理念人格化

案例10-2　同仁堂的“人参王”贾贵琛

北京“同仁堂”是中国医药届的一块“金字招牌”。它的堂训是：同修仁德，亲和敬业，共献仁术，济世养生。三百多年来，同仁堂人都奉这样的堂训为圭臬，并取得成功。

在企业文化的建设过程中，同仁堂重视先进人员典型事迹的宣传，将代表企业文化的人和事编写成书，在员工中广泛流传。

贾贵琛先生就是一个代表。贾贵琛先生生于1919年，1999年12月逝世，教授，主任药师。自幼攻读中医药经典，14岁进店学徒，先后在天庆参茸店、药材公司参茸部工作，1958年调至北京同仁堂药店参茸部，为中医药事业辛勤工作了66个春秋。

4.鼓励全员参与

案例10-3　通用电气的“大家出主意”会

1981年，通用电气公司的发展遇到了困难，几乎到了难以维持的境地。在这个紧要关口，杰克·韦尔奇走马上任，成为通用电气公司的总裁。

韦尔奇上任后就在公司进行了一系列的改革，其中最重要的一条就是宣布通用电气公司是一家“没有界限的公司”，并把“毫无保留地发表意见”作为企业文化的重要内容。为了调动员工参与管理的积极性，他宣称，无论什么人，无论什么职务、级别，都可以没有限制、没有拘束地和公司的各级管理人员交换意见。

1986年，一位年轻的工人冲着分公司的经理嚷道：“我想知道，我们那里什么时候才能有点‘管理’！”韦尔奇听说后，不仅不允许处分这个年轻人，还亲自下去调查。几周之后，那个分公司的领导班子就被撤换了。

5.寓教于乐

企业文化培育很重要的一点就是贴近员工，符合企业实际，寓教于乐。尤其是员工行为规范和员工训条，一定要联系员工的实际工作，看得见、摸得着，使员工在日常情境中可以随时想起企业提倡的理念，在一种非常轻松的氛围中真正实现对员工行为的指导。