运用心理机制

企业文化作为微观的文化氛围，构成了企业内部的信息环境，有力影响和制约着企业领导者和员工的理想、追求、道德、情感和行为，发挥着凝聚、规范、激励和导向的作用。因此，在企业文化培育中要善于遵循和运用心理机制。

1.运用心理定势

人的心理活动具有定势规律，前面一个比较强烈的心理活动对于随后进行的心理活动的反映内容及趋势有影响。企业文化培育的重要手段之一是培训。在对各层员工的培训中，尤其是对新人的培训中，心理定势的作用十分突出。作为一名新员工或新提拔的管理者应该具备什么样的思想、感情和作风，在他们的头脑中还是一片空白。通过培训，不仅可以提高他们的业务能力，还可以把企业的经营哲学、战略目标、价值观念、行为准则、道德规范以及企业的优良传统，系统而详细地介绍给他们，并讨论、总结、练习加深理解，入脑入心。这样，从他们成为新员工、新管理者的第一天起，就学会了与企业文化相协调的心理定势，对其今后的行为发挥着指导和制约的作用。

在企业文化变革中，打破传统的心理定势，建立新的心理定势是十分关键的。企业领导者应率先树立观念，然后通过参观标杆企业、向先进学习、宣传培育等多种方式，把新的企业文化展现给员工，让员工认知并形成新的心理定势。实践表明，在企业文化实施导入阶段的这种学习和培训是完全必要和富有成效的。

2.重视心理强化

强化是指通过对一种行为的肯定或否定，使行为得到重复或制止的过程。使人的行为重复发生的被称为正强化，制止人的行为重复发生的被称为负强化。这种心理机制运用到企业文化培育上，就是及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行为，使物质奖励或惩罚成为企业文化的载体，使企业文化变成可见的、可感的现实因素。许多企业制定的规章制度和开展的评比等活动都发挥了良好的心理强化作用。

3.利用从众心理

从众是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的心理行为。从众的前提是实际存在或想象存在的群体压力，它不同于行政压力，不具有直接的强制性或威胁性。在企业文化培育中，领导者应该动员一切舆论工具，大力宣传本企业的企业文化，主动利用从众心理，促成全体员工行动上的一致。一旦这种行动一致的局面初步形成，对个别后进员工就构成了一种群体的压力，促使他们改变初衷，与大多数员工一致起来，进而实现企业文化建设所需要的舆论与行动的良性循环。

4.培养认同心理

认同是指个体将自己和另一个对象视为等同，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。在企业文化培育中，取得全体员工的认同是首要任务。这就要求企业领导者起到表率的作用：办事公正、以身作则、关心员工、真诚沟通和具有民主精神等。只有这样做了，员工就会把领导者视为靠得住、信得过的“自家人”。员工对企业领导者的认同感一旦产生，就会心肝情愿地把他所倡导的机制观念、行为规范，当做自己的机制观念、行为规范，从而形成企业领导者所期望的企业文化。

同时，应注重培养员工对企业的认同感。好的企业文化一定是建立在员工对企业充分认同的基础之上的。如果员工对企业缺乏认同感，不管推行什么样的企业制度，无论制度进展的力度有大多，都绝不可能孕育出优秀的企业文化来。为此，企业领导者应充分尊重员工的主人翁地位；真诚地倾听员工的呼声，让员工参与企业决策和其他管理工作。同时，应尽量使企业目标与个人目标协调一致，使企业利益与员工的个人利益密切挂钩，并使员工正确、深刻地认识到这种利益的一致性。当然，更重要的措施是把企业的名牌产品、企业在社会上的良好形象、社会各界对企业产品和服务质量的良好评价等及时地反馈给全体员工，激发他们的集体荣誉感和自豪感，对企业充满荣誉感和自豪感的员工，必定对企业满怀热爱之情，站在企业发展的角度思考和行事，自觉地维护企业的好传统、好作风，使优秀的企业文化不断发展和完善。

5.激发模仿心理

模仿指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向。它是社会生活中的一种常见的人际互动现象。

模仿是形成良好企业文化的一个重要的心理机制，而榜样是模仿的前提和根据。企业中的被模仿人物、英雄人物是企业文化的人格化代表。全体员工对他们由钦佩、爱戴到模仿，也就是对企业文化的认同和实践的过程。

企业的主要负责人首先应该成为企业的被模仿人物、英雄人物。身教胜于言教，作为企业文化的倡导者，他们的一言一行都起着暗示和榜样作用。“耳听为虚，眼见为实”，实际事件的意义对于个体观点的改变是相其重要的。

6.化解挫折心理

在企业的生产经营活动中，上级与下级之间、同事之间难免会发生一些矛盾和冲突，管理者和员工总会在工作和生活中遇到各种困难和挫折。这时，他们会产生挫折心理。这种消极的心态不利于个人积极性的提高，不利于员工的团结，不利于工作的协同努力，不利于优秀企业文化的形成，因此要想办法化解员工的这种挫折心理。

任务10-4　JCKG公司企业文化建设实施技巧收获

（续表）

学习和工作情境10-5

JCKG公司企业文化建设的宣传推广

JCKG公司副总经理王国华负责公司企业文化建设的宣传推广，他非常精通常规性的企业宣传推广工作，但对VI推广和媒体宣传不太清楚，请你协助他进行工作。