品质管理的教育训练

我一直强调这几句话，“QC始于教育，终于教育”，“要推行全员参与的QC，就必须从社长到作业员全公司所有人都接受QC教育”，“QC是一次经营的思想革命，必须让所有员工的头脑都接受洗礼，所以要反反复复进行无数次的教育”。人会一年一年长大，每年都有新员工进入企业，所以要持续永久地针对每个人展开教育。

通过外部机构实行QC教育

（1） 阶层别教育：比如，在日科技连，会对社长/高层、管理干部、部长、课长、技术员、现场管理人员、品管圈推行人员、领导和成员、作业员或经营部门、采购部门等，实施规范的QC学习项目。

（2） 长期的QC教育：日科技连的品质管理基础课程（俗称basic course）已成为日本QC课程的典范，它是一项每月5天×6个月的长期课程。每周回工厂1次，就能将1周学习到的知识带回工厂，并利用之后的3周时间运用工厂的实际数据进行实践。然后，带着实践结果参加下个月的课程。也就是说，这是一种学习和实践穿插进行的教育方式，因此每2～3名学生就需要配备一名指导讲师对其进行个别指导。这种指导方式对学生的学习和讲师的能力提高都是很有好处的。讲师可以在课堂上接触到来自各行各业的案例，对讲师而言，也是一种有效的训练。

企业内的QC教育

上述内容是借助外部机构实施教育训练，只有这一项是不够的，还需要有企业内部的教育训练。很多企业会根据自身情况编制适合自己公司的教科书给作业员做教育训练。

集中教育只是教育的一部分。除此之外，还有上司通过实际业务，在工作中对部下进行教育（这是上司的责任）。在此基础上，将部分权限转交给部下，只要求部下不能偏离大的方针，让他自主完成工作。通过这种方法来培养人才。

在日本经常说的教育训练（education & training），在欧美只说“训练”，没有“教育”这个词。欧美的训练给人的感觉是，更强调通过让大家认识这是什么的训练来掌握相关技能，并能够使用娴熟。我认为必须加上教育，通过教育，让大家养成经常动脑、认真思考的习惯。