刘强东创京东

图3-1　京东登陆纳斯达克，成国内第三大互联网上市公司

京东早期是在中关村摆摊的，后来在网上卖3C，再后来转全品类，成为中国版亚马逊。这一路转型，京东从传统屌丝变身为一个互联网大咖，对传统企业来说有三堂互联网转型的必修课：

1.用户至上

一个传统企业如何把用户体验变成公司的血脉和行动力钥答案首先是从CEO干起。刘强东经常从网上扒一些客户的抱怨过来扔给下属，例如某客户一个订单几天没有收到之类，通过这样的动作能发现系统中的不通畅。后来，随着订单的增加，每天百万单，一两个例子的意义不大，而刘强东直接扔这种信息的频率大大减少。

最重要的是，刘强东把用户体验当做这个公司商业模式的核心。从中关村卖电脑，到网上卖3C，再到全品类，再到自建物流，唯一的驱动力就是用户体验。

2.威权+失控的执行

这里面的核心就是如何在威权和互联网的去中心化中间找到平衡点。

京东有传统企业的特点，比如威权的文化、刘强东的决断等。另一方面也有互联网这种基于“失控”的创新力，比如，很多一般的主管都有千万级的签单权力。很多传统企业就是死在这方面。

京东有一个雷打不动的晨会制度，每天8点30分召开（现在改为了8点20分，刘强东先跟直管的高管碰一下议题，后面的会他就不参加了，由沈皓瑜或蓝烨主持）。有一次，一个管理例会从早9点开到下午6点，会一开完，所有人都扑到前面去看投影，投资人徐新纳闷他们的举动，凑过去一瞧才发现谈过的68件事情全部都写了下来，而且具体到执行人以及完成任务的时间。

3.品类杀手

谈起刘强东的核心竞争力，他们用了一个词“对未来有感觉”，我想，这个对未来有感觉，就是善于做品类杀手。从品类战略的角度重新考虑公司的产品战略、公司跟用户的关系、如何持续升级。很多传统企业的转型不给力，表面上看是缺乏“对未来的感觉”，从根子上讲就是品类不清晰。

刘强东眼中的电商只有两大品类，甚至只有两类公司能够生存：“一类是综合类的电子商务公司，像京东商城、当当、卓越，几乎可以向用户提供全品类产品及服务，实现一站式购物。一类是自有品牌为主，卖的产品都是自己品牌的产品。这些公司对自己品牌的塑造和服务，还有用户需求把握显得细、更加专业，可以带来价值，这类垂直网站可以得到很好的发展。”

（引自http://cyzaobao.cn/view/191.htm l）

关注与思考：互联网经济的浪潮对很多传统企业来说既是机会又是挑战，盲目的改革只会伤害企业本有的生命力，而避而远之更是不可取，传统企业如何转型是我们需要探讨和研究的重点。

【知识学习目标】

通过本视角的学习，明确传统企业的电子商务定位；了解传统企业的电子商务模式探索；掌握传统企业转型电子商务的策略。

【能力培养目标】

寻求通过电子商务的手段来拓展传统企业的业务和品牌影响力。掌握传统企业做电子商务的各项工作内容，需要涉及商业模式、品牌推广、处理线上线下冲突、渠道运营管理、口碑传播等诸多方面。