广义岗位职责

企业要确保其价值创造规范、有序而高效运行，首先要建好“做事有规矩、行为有标准”的制度基础。但如何把那些基于创造企业价值而必须要做的各项工作，分解落实到执行的实处？接下来我们要做的工作，就是根据公司所在行业价值创造的特点要求及经营规模而确定的，组织架构所形成的职能分工与岗位设置，把相应的工作内容与职责要求进行明确、界定与衔接，并以《岗位说明书》的形式加以规定。

在许多企业中，我们见过的岗位职责，大多都以《作业指导书》的形式，来记载表述对岗位工作的要求。《作业指导书》的编写特点，通常是依据单一工作的流水操作要求，以线性思维的方式来表述，所以具有缺乏横向联结协调的局限性。因此，这其实是一种重点轻面，以偏概全，对企业组织顾客价值目标的实现会指示不清、要求不全的做法。现实中，需要岗位承担的工作职责，应该是围绕企业顾客价值目标实现的要求，包括与其工作相关的各个方面。所以，应该是综合性的，在有纵向连接规定的同时，也必须有横向联结协调平衡的要求。

比如，需要表明本岗位在企业组织架构中的：a.层级位置和工作关系及其岗位目标，b.在上级与下级面前所要扮演的不同角色，以及所要分别承担的岗位工作内容与职责要求，c.对与其相关工作进行衔接的形式与措施，d.履行岗位职责的执行要求、方式与标准依据，e.本岗位所拥有的权利与义务，f.胜任本岗位所需要具备的知识技能与人格品质等几方面的要求，全都应该纳入《岗位说明书》需要明确的事项。

在此要特别强调的是，在《岗位说明书》中，除了明确要求岗位员工必须承担设定的工作职责以外，还要着重表明在岗员工必须具备诚实、守法的道德品质，以及必须遵循公司价值观的警示，这些都应该也必须成为对在岗员工素质要求的必要组成部分。

总之，一份完整的《岗位说明书》，能够把生产流程管理工作要求与质量保障两个方面管理规范所规定的各项工作内容、要求及绩效义务，对应组织架构中的岗位分工，进行全面的分解与明确，使之分工有序规范，职责界定清晰落到实处，使之在形成“事事有人做，处处有人管，个个岗位有目标，人人肩上有责任”的管理机制的同时，还将“和谐环境，从我做起”的道德规范标准和对员工人格品质的要求都纳入《岗位说明书》的基本内容与规定。任何只重做事，而忽视对员工优良品质塑造和培育的企业环境，定将会成为导致企业无法远行的重要原因。

一个缺乏品质优良员工队伍的企业组织，怎么可能产出品质优良而被顾客所需要的产品与服务？所以，一份完整的《岗位说明书》一定是广义的，与相关岗位的工作具有联结与协调关系的。