咨询效果的现在与未来

管理咨询能否快速取得期望的成果，并不完全取决于咨询师的能力与水平（虽然这是一个关键的必要条件），而在很大程度上取决于客户企业的经营管理现状。如果一个企业的组织架构不全，管理机制不善，职能分工不清，运营秩序不畅，产能资源浪费很大，特别是在薪酬分配机制方面明显缺乏激励，那么只要方法得当老板愿意下决心改变自己，要在短时间内取得明显效果的可能性是很大的。本书的主角三信公司，就属于这一类企业。当时，我抓住了影响公司价值创造问题的关键症结，首先建立起对员工利益分配的激励机制，员工的工作积极性在很短的时期（一两个月）内就被激发了出来。然后再逐步建立、健全公司系统的价值创造与管理规范，提高价值创造目标与激励机制结合的导向作用，咨询的效果就逐步得到了体现与持续的巩固，并在相当长的时期之内得以延续。三信公司从2004年通过管理咨询使公司管理得到改善之后至今持续10年健康成长的事实，就印证了这一做法对帮助企业从根本上解决问题创造价值的实际效用。

而有的企业，组织架构与管理制度都很齐全，常规的管理规章都有，但由于企业对其创业之初的成功经验，形成了一种盲目的自信与思维惯性，所以在职能配套与管理模式方面，存在着严重滞后于市场环境与需求变化的矛盾。公司的许多问题，虽然暴露发生在基层一线，但实际上造成这些问题的真正原因，往往在公司的管理高层，其根本原因在于公司的经营管理观念的落伍、僵化。对于这样的企业，任何单一方面的管理改善要求，或者任何单一方面的激励措施，都不可能在短期内使企业整体取得所期望的解决问题创造价值的效果。而要取得期望的价值创造改善的效果，必须从调整公司的目标愿景和价值定位开始，从健全相应的公司组织架构着手，并对形成公司整体价值创造的各种资源要素都要进行重新合理配置，同时建立起符合人性化与个性化要求的管理模式之后，才有可能使公司的资源得到有效整合利用，并取得期望的价值创造成果。因此，所需的时间周期相对也会长一些，最快半年甚至一年之后方能见效。但这种从对企业的未来愿景进行重新定位，以及对其经营管理观念与模式进行更新着手所进行的管理改善，对企业未来成长与发展的影响，相对也会更加地积极与深远。

在现实中，也有不少中小企业的问题来自企业价值观的严重缺失，以及企业战略定位的模糊与混乱，它们只要求员工如何干活，却忽视需要教导员工如何做人。他们只把企业看成是老板用来赚钱的机器，把员工当成是为老板赚钱的工具。因此，企业经营管理行为的目的，就全部只归结为两个字：“赚钱”。这样的企业已经遗忘了“没有品质优良的员工，就没有品质优良的产品与服务”这样一个既浅显又关系企业生死存亡的根本性道理。这样的企业在未来发生什么样的问题，都没必要感到意外。要对这样的企业做管理改进，首要的只能是先改变企业的经营理念，重新梳理与明确企业存在最根本的原因是：被人需要，被顾客需要，被社会需要！否则，一个不被社会、市场、顾客和员工所需要的企业组织，就不会拥有成长的空间和存在的意义。任何不愿意考虑这个问题的企业，你的管理做得再系统、完整、细化，也都无法为企业带来生存的根基与成长的活力。

如果一个企业只想摆脱目前的经营困境，而不从经营理念及其组织构架基础的高度与层面来改进企业的管理现状，那么，这样的管理改进所能得到的，最多只是暂时使问题矛盾得到缓解，而不可能从根本上使问题得到预防与根治。有一家我们曾为其提供过管理咨询服务的上市公司，公司董事长明确强调，管理改进不涉及理念问题，并认为这是五年、十年以后的事。结果，管理改进的效果形成了，生产效率提升了，产品质量也提高了，企业也很满意。但几年之后，公司不但因其经营理念缺失，忽视对企业健康环境的营造，导致许多人才流失，同时，公司管理层还有人不依法行使职权，为一己私利传播虚假信息，误导投资者，欺骗并损害了公众的利益。于是，就有人为此付出了触犯刑律的沉重代价，致使公司在行业中的声誉受到极大的伤害。

总之，任何管理咨询对成果的取得，出发点不同，结果也会不同，一般都表现为：基于解决基层操作方面的问题较为容易，取得一定成果的时间相对较短，可能性较大，但不稳定；而要解决企业管理高层与深层方面的原因所造成的问题就会难度较大，需要经历更多的时间磨合验证，才能为企业管理高层所理解，并变成具体的管理改进的决心与行动。因此，体现效果也会相对滞后而时间较长，但与此相对应，推动公司未来的成长与发展，也会更加的积极、深刻与长远。

基于这样的理解与实际体验，我们不赞成把管理只看成是一种越简单越好的方法与观点。这样的说法不乏误导之嫌！方法简单让人便于接受实施这不假，但我们不能忽视的是，只有正确的简单才会有益于从根本上解决问题。而简单本身并不能保证一定就代表正确。因此，只有对造成问题的原因进行方方面面的复杂分析，才能看清造成问题的关键症结所在。只有看清了造成问题的结症，才能找到简单而正确的解决问题的方法。这个从简单到复杂再到简单的过程，是既无法省略也跳不过去的。现实中，任何不想按部就班、遵守规律而走捷径的做法，都不会给自己带来根本而有益的帮助！

当然，管理改进将会取得什么样的效果，在很大程度上取决于企业对自身目标价值的定位。这种目标定位越是集中在为顾客创造价值，满足顾客的需要上，其所能产生的作用与影响，也会越积极而深远，反之亦然。所以，是从企业的长远发展出发，还是着重于眼前问题的解决，对管理咨询的要求本身，就已经在很大程度上决定了企业会从管理咨询中得到眼前而局部的，还是未来长期的效果与回报。