熟悉组织环境

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不成功的氧化铝项目

2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。

3.2.1　组织的一般环境

所谓一般环境，是指对各个产业都不同程度产生影响的共同的外部因素。

1.政治/法律环境

政治/法律环境指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。

研究政治环境目的是为了了解国家和政府当前正在禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。因此必须着重考虑：①政治环境是否稳定？②国家政策是否会改变，从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？③政府所持的市场道德标准是什么？④政府的经济政策是什么？⑤政府是否关注文化与宗教？⑥政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU）、北美自由贸易区（NAFTA）、东盟（ASEAN）等。

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鸡 蛋 论

针对中国企业与政治的关系，联想董事局前主席柳传志先生用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”

2.经济环境

经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政策，包括社会经济结构、经济体制、宏观经济政策、生产力布局、区域经济发展水平等，衡量这些因素的经济指标有：国民生产总值、价格指数、消费模式、居民可支配收入、利率、汇率。

研究经济环境目的是：分析经济周期、利率、行业成本等因素对企业调整、短期发展战略的影响。

3.社会文化环境

社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则。各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括①这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？②语言障碍是否会影响产品的市场推广？③消费者有多少空闲时间？④这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？⑤这个国家的男人和女人的角色分别是什么？

研究社会文化环境目的：企业产品最终要投放到社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为就会变得“一厢情愿”，导致经营失败。

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对症下药

一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。

几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。

一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。

“哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。”

“那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”

4.技术环境

技术环境指的是将资源转化为产品或服务的方法。反映了组织物质条件的科技水平。科学技术是第一生产力，技术的含义很广，它既包括生产技术（如劳动手段、工艺流程的改进、发展与完善，特别是新技术、新设备、新工艺、新材料、新能源的生产与制造，等等），也包括管理技术（如管理方法、计划决策方法、组织方法及推销方法的改进与更新等），还包括生活技术、服务技术等直接相关的技术手段内容。此外，还包括国家对科技开发的投资和支持重点；技术发展动态和研究开发费用；技术转移和技术商品化速度；专利及其保护情况等。

研究技术环境要把握：科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量；科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等；科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、网上订票等；科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道。

研究技术环境的目的：科学技术是第一生产力，技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的重要因素。企业能否不断超越自我，或在竞争中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视。

5.自然环境

自然地理环境，一般是指非人为因素所形成的环境条件，主要包括自然资源、地理位置、地形、气候等因素。这些自然条件主要是组织所存在的地理位置以及这一地理位置上的地形、气候、土壤、山林、水源、动植物、陆地和水中的矿藏等自然物，这些自然物相互联系和作用，组成了整体性的结构。

自然环境是自然界的一个特定部分，从这点上说，它是独立于人的客观存在。但是作为组织的自然环境，它又总是与人的某种社会活动相联系，是人类各种社会活动，特别是生产活动的物质基础和物质资料的来源。在劳动过程中，人和自然是同时起作用的，随着社会生产力和科学技术的进步，越来越多的自然物进入了人的实践活动范围，成为组织管理的环境因素。

自然环境主要决定组织的资源优势或劣势，组织可以根据自然环境的特点，趋于利而避其害。

现今，自然资源日益短缺，环境污染日益严重，政府干预不断加强，绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳。

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绿色管理

绿色管理是指企业在生产过程中降低乃至消除污染、节约资源，并推出能被新型消费一族接受的绿色产品及服务，同时扩大绿色市场份额，树立绿色企业形象，生产“绿色”、出售“绿色”，给自己留下更广阔的发展空间。

绿色管理一出现，便显示出强大的生命力，并在很短时间内迅速发展。越来越多的企业家认识到，绿色管理是最完美，也是最完善的管理。

绿色管理实际上是现代社会生产和生活方式变化在企业经营管理上的反映，在各种力量的推动下，绿色管理作为一种全新的管理理论和方式，必将成为未来企业经营管理的主要模式。

（1）绿色市场推动。据有关资料显示，1997年，国际绿色产品市场交易额为4260亿美元，每年以近10%的速度增长，大大高于同期世界经济的增长，许多国家绿色产品市场消费量年增长率达20%～30%，甚至50%。一个高速增长的绿色市场表明：绿色市场将成为最热点的市场，绿色消费将成为21世纪的主流消费。面对急剧扩大的绿色市场和绿色需求，企业只有迅速调整经营方向，实施绿色管理，才能赢得市场份额。

（2）各国政府推动。随着可持续发展战略的实施，各国政府在保护环境、节约资源等方面发挥着越来越重要的作用，他们通过法规、政策等手段促使企业实施绿色管理。

（3）国际社会推动。世界贸易组织成立之初，就正式设立了贸易和环境委员会，将贸易政策和环境保护政策同可持续发展联系起来，作为世贸组织优先考虑的任务。

（4）内部利益驱动。在现代企业生产中，许多企业通过绿色管理，降低单位产品的物质资源消耗，提高资源的利用效率，既节约了材料成本，又可以降低污染和污染治理费用，从而，既提高了企业自身的经济效益，又促进了人类生存环境的改善，减少了社会资源的浪费，以较少的绿色投入，取得较大的经济效益和社会效益。

3.2.2　组织的具体环境

具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的因素，也称特殊环境或任务环境。不同的组织所处的具体环境不一样，即使是同一个组织，其具体环境也是处在不断地变化之中。一般说来，组织的具体环境主要包括供应商、顾客、竞争者和压力集团。

（1）供应商：指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看做是组织的供应商。企业应选择与那些信誉良好、货源充足、价格合理、交货及时的供应商合作。同时还应分头从多家供应商采购，避免对某一供应商的过分依赖。

（2）顾客：指组织的产品或服务的购买者。企业应正确认识顾客的需求并全方位的满足顾客的要求。

（3）竞争对手：与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。包括产业内部现有企业之间的竞争，潜在的新进入者和替代品三类。企业应正确认识竞争对手并积极开展公平竞争。

（4）政府机构：指国务院、各部委及地方政府的相应机构，它们对企业的经营行为从全社会利益角度进行调节和控制。如工商行政管理局、技术监督局、烟草专卖局、物价局、财税局等部门。

（5）社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。

外部具体环境对产业和企业的影响主要分为两类：为企业的发展提供机会；对企业的发展施加威胁。

对具体组织环境的进一步分析可参阅课后阅读材料——波特五力模型介绍。

图3-1　外部环境构成图

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让你的敌人都相信你

有人问我做人成功的要诀为何，我认为做人成功的重要条件是，让你的敌人都相信你。

要做到这样，第一是诚信。我答应的事，明知吃亏都会去做，这样一来，人家说，在商业交往上，我答应的事，比签合约还有用。

曾经，我有个对手，人家问他：“李嘉诚可靠吗？”他说：“他讲过的话。就算对自己不利，他还是按诺言照做，这是他的优点。”答应人家的事，即使自己吃亏还是照做，让敌人都相信你，你就成功了。

举个例子，有一次，我们将和一家拥有大量土地的公司进行合作，他们公司有个董事跟其他的同业是好朋友，有利益关系，就问他为什么要跟长江集团合作，不考虑其他公司。他们主席（指董事长）说：“跟李嘉诚合作，合约签好以后你就高枕无忧了，麻烦就没有了；跟其他人合作，合约签好后，麻烦才开始。”

这次合作，长江集团赚了很多钱，对方也赚了很多钱，是双赢。

敌人相信你，不单只因为你诚信。还因为他相信你不会伤害他。例如，我是他的竞争对手，他相信我不会伤害他，不会用不正当的手段来得到任何东西，或是伤害任何一个人。除了诚信，第二是自强不息，第三是要追求知识和准确的信息。（资料来源：李嘉诚.让你的敌人都相信你，读者.2008（5））

3.2.3　组织的内部环境

1.组织内部环境的含义

组织的内部环境，又称为内部条件或状况，指存在于组织内部的，对其管理及绩效有直接影响的因素。内部环境随着组织的诞生而产生，对组织的管理活动产生影响。内部环境决定了管理活动可选择的方式方法，而且在很大程度上影响到组织管理的成功与失败。相对于外部环境因素，在一定条件下内部环境是可以控制和调节的。

组织的内部环境由内部物质环境和文化环境组成。

2.内部物质环境主要内容

（1）人力资源：由生产工人、技术人员和管理人员组成。研究他们是否符合组织的需要，是否有增减的可能，是否需要培训等。人力资源对于任何组织都始终是最关键和最重要的因素。

（2）物力资源：指内部物质环境的构成内容，即在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度，例如，设备厂房有多少、利用情况如何等。

（3）财力资源：指的是组织的资金拥有情况、构成情况、筹措渠道、利用情况。它是一种能够获取和改善组织其他资源的资源，是反映组织活动条件的一项综合因素。财力资源的状况决定组织业务的拓展和组织活动的进行等。

3.内部文化环境及其构成要素

文化环境是指组织的文化体系。包括组织的精神信仰、生存理念、规章制度、道德要求、行为规范等。

组织文化包含了不同层次，由组织的器物文化、制度文化及观念文化等三个层次组成。其中，观念文化是基础、核心和灵魂。

器物文化：表现为组织的外容外貌，是人们看到的组织形象。

制度文化：组织的结构形态、规章制度、奖惩方式及信息沟通渠道等内容。

观念文化：组织共同的价值观和行为准则，包括组织精神、组织哲学、组织道德、组织风尚等。

4.企业内部环境分析的目的

（1）弄清企业现状，包括资源、能力、已有业绩和存在问题等，这些因素都是企业可自行控制的。

（2）了解企业现已确定的将在战略规划期内实施的改革、改组、改造和加强管理的措施，并预测其成效。

（3）明确自身与竞争对手相比的优势和劣势。