撰写工作总结

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工作总结

时光飞逝，转眼间在这里已经工作了半年多了，回首2010，仿佛就在昨天……

去年的11月份，我开始了职业生涯中的第一份工作，我发现，许多事情并不像想象中那么简单的，所以，我很认真的跟着师傅学习技术，学习那种爱岗敬业的精神。在这期间，我从开始觉得好玩、新奇，到后来的熟悉，再到现在的坦然、高度的责任心。虽然我现在还是不如老师傅们那么熟练，那么沉稳，但是我会努力，努力掌握好这门技术，提高自身责任意识……

2010年已经结束，在这半年里领导的指导、关心和培养下，在同事的帮助下，使我在自身技术积累、工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，工作方式不够成熟，还有很多需要继续积累和学习的地方。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习、积累项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，更多的投入到工作中去，在实践中磨炼自己、锻炼自己，成为部门中能够独当一面的员工。

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，改进学习方法，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习，虚心求教的态度，主动向同事们请教；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。

在工作这半年来，在领导的关心和帮助下，虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。

工作基本情况：

一、认真履行职责，积极做好办公室内部工作

认真完成领导交办的各项工作；坚持严于律己、努力做好表率，我坚持“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干。

办公室工作最大的规律就是“无规律”“不由自主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

二、自身不足

1.由于工作性质的限制，锻炼的时间、机会偏少，对工作性质的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2.在工作中与领导交流沟通不够，由于自己是年轻同事，工作时缺乏魄力。

3.性格内向、不喜欢说话、口头表达的能力和书面表达能力不强，在以后的工作中要更好的学会与人相处，这样才能使工作很好的完成。

2011年工作计划：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于办公室只有我一个操作人员，又没有基础、在遇到不懂的地方及时向师傅们请教学习，完成领导交办的各项任务。在这半年里，我都能够积极配合做好自己的份内工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高

记得有位领导曾经说过“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高自身水平。工作中，能从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作

1.出勤方面，每天都能准时到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫办公室。

2.纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，需将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

3.关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他人员加强沟通、密切配合、互相支持、保证整体工作不出现纰漏。

4.在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到主动帮忙、热情服务。

四、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己的不足。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

1.在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。在这方面，我还有很多不足。

2.对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3.缺少细心，办事不够谨慎。我的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

六、今后努力的方向

1.今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2.必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

七、下步打算

在新的一年里，我要积极适应新形势的要求，做好2011年工作计划，紧紧围绕办公室业务工作，以创新的精神完成好各项工作。努力探索办公室工作自身规律，提高办事水平、工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。

通过半年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了一定的成绩，但离领导的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。

待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情；思想积极向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要积极学习领导为人处世的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为公司创造价值的办公室人员。

总之，这半年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

把学习作为武装和提高自己的首要任务，树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯。在工作中善于总结，不断进步。根据形势的发展和工作的需要，完善自己，展现自己。遇到困难不低头，不逞一时之勇，用行动证明自己的信心和能力，要知道：天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。进一步强化职责意识，在争创一流业绩上下工夫，树立正确的人生观和价值观，增强事业心和责任感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，不好高骛远，也不庸人自扰，因为“一屋不扫，何以扫天下？”凡事从点滴做起，只要谨记责任，终有一天会：“会当凌绝顶，一览众山小”。

保持乐观的态度，不以物喜，不以己悲，不因一时得意而忘乎所以，也不因一时失意而妄自菲薄，保持一颗平常的心，微笑面对每一天；工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳，谨记态度决定一切。

言必行，行必果，在今后的工作中，我一定加倍努力，争取创造佳绩。半年的工作生活，我已经基本适应了这里的一切，并且深深地爱上这份工作，希望领导布置新的任务，我一定不负众望，重塑辉煌，如有差错，望领导批评指正。我仍然想说那句话：一是感谢领导对我的赏识，二是感谢领导对我的栽培，希望领导和同志们给予更多的机会，当然，我不会错过任何一个机会，更要争取每一个机会。（资料来源：文章阅读网 作者：如梦人生）

13.1.1　总结及其类型

1.总结的含义与特点

总结，是机关、团体、企事业单位对规定时限内的某项工作或任务加以回顾、分析、研究，从中找出经验和教训，引出规律性的认识，明确今后实践的方向，把这些内容系统化、条理化，形成文字的文书。总结是对实践的认识，总结的过程是由感性认识上升到理性认识的过程。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。

2.总结的特点

（1）回顾性。这一点总结与计划正好相反。计划是设想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的。一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参考。

（2）自我性。总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。

（3）客观性。总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误。任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。因而要尊重客观事实，以事实为依据。

（4）经验性。总结还必须从理论的高度概括经验教训。总结出的经验教训是基本的、突出的、本质的、有规律性的东西，在日常学习、工作、生活中很有现实意义，具有鼓舞、针砭等作用。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。

（5）指导性。通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大的成绩。

（6）证明性。这是说总结的基本表达手段是被动的（严格地说是证明），它要用自身实践活动中的真实的、典型的材料来证明它所指出的各个判断的正确性。

3.总结与计划的关系

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。因此，总结与计划是相辅相成的，总结要以工作计划为依据，制订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划—实践—总结—再计划—再实践—再总结。

4.总结的作用

总结的作用是多方面的，其主要作用如下。

（1）工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。

（2）工作总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结，使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯。

5.总结的类型

（1）根据内容的不同，可以分为：工作总结、生产总结、学习总结、教学总结、会议总结等。

（2）根据范围的不同，可以分为：全国性总结、地区性总结、部门性总结、本单位总结、班组总结、个人总结等。

（3）根据时间的不同，可以分为：月总结、季总结、年度总结、阶段性总结等。

（4）从内容和性质的不同，可以分为：全面总结和专题总结两类。

在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。

13.1.2　撰写工作总结

写工作总结要用第一人称，即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议。总结要写得有理论价值，一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

1.总结的结构与内容

（1）总结一般由标题、正文、落款三大部分构成。

总结的标题分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题：“单位名称”＋“时限”＋“总结内容”＋“文种”。如标题下文或末尾有单位署名，标题可省略单位名称等。文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题，一般正题用文章式标题；副题采用公文式标题，补充说明单位、时限、内容等。

总结的标题最常见的是由单位名称、时间、主要内容、文种组成，如《×××地区×××局2013年工作总结》、《××市财政局2012年工作总结》、《××公司2010年上半年工作总结》。

有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、《2013年销售工作总结》。

有的总结标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结，如《一年来的谈判及前途》等。

还有的总结采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制——运城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《加强医德修养 树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》、××地区医药零售户诚信等级管理专题总结《客户争等级，诚信稳销量》等。

正文由前言、主体、结尾组成；主体是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。结尾又分自然收尾和总结全文。结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。

落款。应该在正文的右下方（指横行文字），写上总结单位的名称和总结的年月日。

（2）工作总结的内容分为以下几部分。

基本情况。工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等；形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。

成绩和做法。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，工作取得了哪些主要成绩，有多大，是怎样取得的（采取了哪些方法、措施），表现在哪些方面，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。同时，还要找出缺点，缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，也应讲清楚。

经验和教训。为便于今后的工作，须对实践过程进行认真的分析研究，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

今后打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施，下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就等，不必像计划那样具体。

2.写好总结的注意事项

（1）总结前要充分占有材料。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

（2）一定要实事求是。总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。有人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜不报忧，这种违反作总结目的的不良行为，弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止和摒弃。

（3）条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

（4）要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的，有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

（5）语言简明、准确。总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。

3.总结的结构形态

总结主体部分常见的结构形态有三种。

（1）纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。

（2）横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。

（3）纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。

主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。

贯通式适用于篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短文，全文之中不用外部标志来显示层次。

小标题式将主体部分分为若干层次，每层加一个概括核心内容的小标题，重心突出，条理清楚。

序数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三……”的序号排列，层次一目了然。

4.工作总结的写作技巧与方法

（1）把握特点。所谓特点，是与其他文体相比较而呈现出的不同点和区别点。总结与其他的文体相比较，有六个不同特点，一是在内容上，不是写现在，而是写过去；二是在对象上，不是写群众，而是写机关；三是在方法上，不是我说你怎么样，而是说我（们）怎样；四是在目的上，不是预测情况，估算数字，盘算问题，而是肯定成绩，找准问题，悟出道理，明确方向；五是在体裁上，不是记叙文而是议论文；六是在作用上，就是向本单位职工群众报告情况和向上级汇报情况及向外单位介绍情况和经验。

（2）区分类型。总结的文体细分有很多种，但无论是从内容上分，或是从范围上分，或是从时间上分，都不外乎两大种：一种叫全面性工作总结，一种叫专题性工作总结。

全面性工作总结。就是对一个单位、一个部门、一个组织的一个时期、一个阶段的工作实践进行全面总结。全面总结，一般时间跨度长，涉及的范围广，包含的内容多。在写作过程中，既要把各方面的工作情况反映出来，又要突出中心，抓住重点，纵深结合。解决这个问题的有效办法就是要搞好三个统一，即：统一总结的中心内容；统一总结的主题思想；统一工作形势的估价。

专题性工作总结，就是对某项工作进行专题总结，也就是单独对某一项工作、某一个方面的经验教训进行专门总结。其特点是突出一个“专”字，要求内容专、主题专、事例专、经验专、写作手法也专。在写专题总结时，必须对有关专题的内容、原则、要求、方法全面深刻地认识和理解，知道所要写的总结专在哪里，专的是否有理，专的是否有据，专的是否新颖。如果不掌握这些情况，就很可能把专题总结写成一般性的总结。在写作过程中，最好按照提出问题、分析问题、解决问题的顺序进行。

（3）突出经验。写总结的根本目的，不只是为了肯定成绩和找出问题，更重要的是为了吸取以往的经验教训，做好当前和今后的工作。这种目的，要求我们在写总结中，不能满足于把成绩讲够、把问题找准、把措施定好，应该在总结经验上多动脑筋，多花气力，多下工夫。哪怕是一份总结里面只总结出一条有普遍指导意义的经验，也是成功的。

写好经验总结，要把握好三点：一要有精巧的构思；二要广泛占有资料；三要搞好“结合”。

（4）综合分析

占有资料之后，不能也不应该把所了解到的资料全部用到总结里面去，这就需要搞好综合分析。这就需要从上面向下面看，看对不对；从外面向里面看，看新不新；从全局向局部看，看有没有指导性。

工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。执笔人要主要领会领导的意图。

阅读材料

PPT类总结

封面

最好是公司的形象在上面，照片等。

要有主题、汇报人、日期。如“×××公司销售部半年度工作总结”，第二排小字体“汇报人：×××”，第三排或在页底“年月日”。

首页

首页为目录，主要记录以下汇报内容：

（1）工作概述。

（2）半年销售情况——最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率。

（3）2013年或前半年同期比较。

（4）既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等。

（5）销售团队各个销售人员的贡献比较分析。

（6）销售短板分析——不同的产品，畅销或滞销的原因分析。

（7）销售团队的培训与考核。

（8）下期的工作计划。

说明：根据以上内容每个项目做一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容。

末尾：最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”或“THANKS”之类的话语，即可结束。