质量是品牌基石

德国质量不服不行

1911年4月，位于云南滇池螳螂川上的石龙坝电站建成发电。这座水电站所用水轮机、发电机和变压柜全部是德国西门子公司的产品。将近一百年过去了，它至今仍然在正常运行，为邻近的村寨提供所需的电力。

网上还有个广为流传的故事:青岛一条下水道使用德国百年前的设备，由于时间很长，个别零件出问题了，需要更换，但是当年生产这些设备的公司早就没有了。于是维护人员到处寻找零部件，后来有一家德国的公司给他们来信，说根据德国公司的有关标准，在设备出故障处周边若干距离内，可以找到相关的备用件。维护人员就在出故障设备的周围找，果然找到了包裹很好的零件，那叫一个锃亮啊!看了个故事，网民们感慨了，才真正懂得了什么叫认真，什么叫责任。一百多年过去了，公司都没有了，备件仍给你备得好好的，设施坏了更换备件还可以继续使用。

德国是出口导向型国家，德国出口长期占据约1/10的世界市场份额，这与德国商品，特别是汽车、机械产品等大商品质量过硬是有着密不可分的关系。在国际上，如果说“中国制造(Made in China)”贴着物美价廉的标签，那么“德国制造(Made in Germany)”的标签则是优质品牌。德国产品的安全性、专业性和质量过硬广为人知，德国出口附加值高，效益好，而且较少遭遇贸易摩擦，这在2008年以来的金融危机中表现得尤其明显，很多发达国家出口增速下滑甚至出现负增长，德国出口仍然很强劲。德国出口商品结构比较高端，海外市场需求稳定，并且不会像劳动密集型商品那样面临众多的出口国家竞争。

有人说，质量建设就像“怀孕”，时间长了总会看得出来。只有持续、稳定的质量，才能积累口碑，才能形成品牌优势。目前国内很多企业，在相同的价格下，其实质量水平是非常高的。但是，面对好不容易建立的口碑，在利益的诱惑下往往容易走上牺牲质量换取利润的道路，最终往往得不偿失，质量越做越差，品牌口碑不复存在。所以，构建品牌，首先就是要保障持续、稳定的质量。

1.01与0.99天壤之别

最近日本流行这么两个等式:

1.01的365次方等于37.8

0.99的365次方等于0.03

每天有1%的进步，一年之后就能增长37.8倍;每天有1%的退步，那么一年之后只剩下0.03。

质量建设也是如此。很多时候，发达国家出口产品质量如此之高，并不是突然几次科技革命导致的技术飞跃，而是持之以恒的点滴积累和持续提高。笔者在国外学习的过程中，发现欧美文化对日本的一个词非常感兴趣，这个词是“Kaizen”，意为小的、持续的、渐进的改进。这个词，在汉语甚至大多数国家的语言里面，没有找到对应词，但是，同样是这个词，却是日本质量越做越好，持之以恒构筑品牌的法宝。

《改善:日本企业成功的奥秘》一书的作者今井正明先生认为，丰田成功的关键在于贯彻了Kaizen的经营思想。相对于一触即发式的创新思想而言，Kaizen思想所带来的哪怕是微不足道的细微进步，只要坚持住，水滴石穿、绳锯木断，其结局往往是颠覆性的、革命性的。长期而言，这种阶梯式的持续进步，足以获得巨大的回报。

对我国来说，在构建品牌的过程中，虽然目前我国整体技术水平与质量水平，仍然与顶尖企业存在明显差距。但是，如果我国也能够贯彻这种精神，持续稳定的改进自己的质量，最终必定能使我国出口质量不断上台阶，中国制造品牌在世界大舞台上大放异彩。