有三个人搭乘一条渔船渡江做生意，船行至江心时，忽然遭遇暴风雨，渔船摇摆不停。正在这个危急时刻，船家利用多年的水上经验，立刻出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡。
他又指挥其他两个人摇橹。可是水势过于凶险，而且船上装的大多是布匹和农产品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时也把正在摇橹的两个人带来的布匹和农产品扔了下去，但两个摇橹的人发现唯独只留下了船家自己带来的一个沉重的箱子。
两人很生气，于是问都没问，合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船就像纸一样飘了起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名摇橹的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。本来大家可以共渡过难关的，却这样被葬送在江中了。
通过这个故事我们可以看到，虽然错误是由两个年轻小伙子造成的，但作为经验丰富的船夫，并没有做到有效沟通，既没有向大家解释原因，也没有了解大家的疑惑，导致其他人的误解，造成悲剧的发生。
在现实中，团队成员在执行过程中难免会产生问题或疑惑，此时就需要及时进行沟通。因此，团队领导者在行动中要积极与团队成员进行沟通，把握沟通的三个重要环节——表达、倾听、反馈，以免使他们对指令和行动产生误解，从而给团队带来不必要的麻烦。
一、表达
沟通的第一个环节是表达，也是最容易产生误会和偏差的环节，要想做好这一环节，需要团队领导者做到以下几点。
1.提高团队成员对沟通重要性的认识
领导者必须首先认识到沟通的重要性，并付诸行动。如果领导者通过自己的言行倡导内部沟通，这种观念就会逐渐渗透到组织的各个环节之中，从而形成善于沟通的团队氛围。
2.克服团队成员间的沟通障碍
团队成员要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。
（1）在沟通过程中要认真感知，集中注意力，以便准确而又及时地传递和接收信息。
（2）增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不但传递信息可靠，而且接收信息也准确。
（3）提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。
（4）培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3.正确使用语言文字
语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通的效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。
在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
二、倾听
说话是为了向听话人传递信息，而听话是为了能够准确地把握谈话者的意图、感受谈话者流露的情绪、传播的信息，并促使对方继续说下去。
在日常工作中，团队成员可以直接及时地交流信息、沟通意见、融洽人际关系。然而，在交谈中有些团队成员，尤其是领导者总觉得自己比别人高明，知道得多，从而高高在上，不愿听取别人的建议或意见，或在对方反映情况时打断其谈话。如此，便会阻塞信息渠道，甚至让对方敬而远之。
相反，如果在交谈时将注意力集中在对方的谈话上，便会很容易摆脱人们比较讨厌的“自我”，使自己成为一位受欢迎的谦虚的人。
倾听的优点有很多，让自己成为善于倾听的人，还需要注意下述几点。
（1）在倾听的过程中，不可分心。
（2）如果你有些心烦意乱或者比较忙，可告诉对方当天不是一个好时机，并重新安排与对方沟通的时间。
（3）不要猜测对方会对你说些什么，不要胡乱假设任何事情。
（4）不要随意打断对方的谈话，要知道随意打断别人谈话是极其不礼貌且不尊重别人的表现。交谈时，尽量让对方把想说的话说完，如果中途有急事，可限定大概时间或另约其他时间再谈。
（5）应对对方的谈话有所反应，如对其所提建议有所赞赏，应适时地表示一下自己的看法。
（6）做笔记，这样能够向对方表明你在认真倾听，并且做笔记有助于你日后想起与对方的谈话内容。
（7）定时归纳听到的主要内容。这样做是为了学会怎样听，并检验自己理解得是否正确。
（8）尽量保持开明的态度。
（9）注意对方的肢体语言、说话方式等。
领导者在日常工作中遇到的不少问题都是由于与他人交流不畅引起的，而交流问题的产生又和自身不善于倾听有关。往往滔滔不绝地讲话，并不能够解决问题，只有认真倾听，才能得到别人的想法，然后，才能对症下药地去解决问题。
三、反馈
反馈是指信息、反映等的返回，可能是意见也可能是建议。
一个完整的沟通如图7-1所示。
图7-1 一个完整的沟通
一个完整的沟通过程应该是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，然后是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，有效沟通的过程如图7-2所示。
图7-2 有效沟通的过程
然而，不少人在沟通过程中忽略了反馈，使沟通效果大打折扣。比如在沟通过程中以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中对方的做法却与自己的意思大相径庭。
一般来说，反馈有两种：一种是正面的反馈，一种是建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是对对方做得不足的地方，提出改进的意见。
那么，该如何给予反馈呢？
1.针对对方的需求
反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最需要的方面，给予反馈。
例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对自己工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果团队领导者，在绩效考核之后没有进行反馈，或者只是轻描淡写地说一下，则可能会挫伤下属的积极性。
2.具体、明确
错误的反馈
“小李，你的工作真是很重要啊！”这种表述很空洞，小李还是不知道自己的工作为什么重要。
正确的反馈
“公司的公文和往来信函，是一个公司素质的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，因此能起到良好的沟通效果。
3.有建设性而不是指责
有些团队领导者容易武断地对下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等，这会挫伤下属主动沟通的积极性。
如果领导者换一种态度，以建设性的、鼓励的口吻给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，像这样的建议以后还要多说啊！”
4.对事不对人
积极的反馈应该就事论事，不要涉及别人的人格，不能说侮辱别人的话，比如“你太笨了”之类的话，只能加深双方的对抗情绪，从而达不到最初的沟通目标。
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