浅析沟通在人力资源管理中的作用

2013级行政管理专业　杜方敏

摘　要：随着经济的不断发展，企业中的管理理论趋向于正规化和系统化。人力资源管理是企业管理中的重要组成部分，人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今，人力资源管理理论得到了深入的发展，并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足，而要实现对员工社会需求的满足，必须要在人力资源管理中进行充分的沟通。本文从沟通的概念入手，阐述了沟通在人力资源管理中的重要作用，并通过指出企业人力资源管理中普遍存在的问题，有针对性地提出一些建议。

在现实生活中，每个人都是社会中的个体，由于不同的生活经历、教育背景等，导致不同的人有着截然不同的人生观、价值观。这些不同的个体对事物不同的认识会导致不同的行为和结果，正因为如此，才表现出了丰富多彩的人生形态。但是，任何的个体都是以社会以及一定的关系为存在的前提，在企业人力资源管理中，需要达到使员工为企业的利益而努力同时又能够满足员工社会需求的目的，就要求员工与员工、管理者与员工之间做到相互理解、相互协作、互通有无，而要实现这些效果，沟通是必要手段。所以在成功的企业人力资源管理中，沟通是自然而然的、必需的、无所不在的一种社会行为。

关键词：沟通；企业管理；沟通管理；人力资源管理；作用

一、沟通的含义

沟通是人们分享信息、思想、情感的过程，也是一种信息的交流。沟通是信息的交换和意义的传达，最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界。而有效的沟通，则是指在恰当的时候以及场合用得体的方式表达思想和感情，并能被信息的接收者正确地理解和执行。

沟通在企业人力资源管理中的含义更加具有针对性。在企业人力资源管理中，只做到沟通是不够的，我们所说的沟通必须是有效的沟通。美国著名学者奈斯比特说过：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”而企业中人力资源的管理就是协调组织内部成员之间关系的重要手段，所以沟通在人力资源管理中发挥着决定性的作用。在企业的日常活动中，到处存在着沟通，无论是决策的调研和论证还是计划的制定、人事的管理、工作的协调都离不开沟通。总之，在企业的人力资源管理中，沟通是利用综合手段使管理者与普通员工之间得到有意义的信息，是为了提高企业管理质量与企业效益，实现企业发展前提下的个人发展。

二、沟通在企业管理中的目的

沟通是企业人力资源管理的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓。企业是由许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切地配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以从人力资源管理的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。

三、沟通在企业人力资源管理中的作用

企业人力资源的沟通相当于管理者与普通员工之间的一座桥梁，只有做好二者的沟通工作，才能够实现人力资源管理的意义。

1. 沟通有利于管理者自我价值的实现

企业中的领导层与管理层主要负责计划、组织、决策、指导、控制和激励，而普通员工则分为几个工作群体进行工作的具体操作，这些群体的个人又分别负责不同的部分，在领导层、管理层与员工之间，沟通就相当于“瓶颈”部分，只要做好这部分工作，就能在正确决策和努力工作的前提下实现管理体系的畅通。作为人力资源的管理者，良好的沟通也是实现自己职能与个人价值的重要手段。

2. 沟通有利于人力资源管理工作中的决策制定

一个企业是否能够成功，首先要具备的自身素质是对自己有清晰的认识以及合理的评价，从而制定出与目标相符并且科学的管理策略。人力资源管理中的沟通可以了解企业内部员工的需求以及工作状态，从而可以更有针对性地激励员工，提高管理效率。也只有通过有效的沟通，才能及时、全面地掌握企业内部的各种信息与资料，借之对整个人力资源管理体系实现组织运转的合理指挥以及管理策略的科学制定。有效的沟通如鼓励员工进行跨部门的探讨和思考，可以激发员工的创新意识，有利于管理者吸取更多的可行性建议，采取更合理的人力资源管理手段。

3. 沟通有利于调动员工积极性，减小人力资源管理压力

随着经济水平的提高，人们在企业中不再单单追求物质待遇，而是更注重自我价值的实现，这种自我价值的实现体现于能否更多地参与企业的管理，使人们在精神上感觉到自身在企业中的重要作用。当企业为适应发展的需要进行改革时，人力资源部门在与员工沟通得到更多信息的同时，也能使员工树立起一种“普通员工是企业中坚力量”的意识，既可促进企业的管理，又可增加员工的信心和积极性，使企业更具凝聚力。

4. 沟通有利于改善企业内部人际关系

企业中的员工除了面对工作压力之外还要面对生活等其他方面的压力，将工作外的情绪带到工作中在所难免，人力资源管理部门需要在稳定员工情绪方面做好工作，而沟通可以解除员工内心的紧张等情绪，使其心情舒畅，同时与管理层形成良好关系。同时，员工与员工之间的意见出现分歧，是缺乏沟通导致的，鼓励员工之间的沟通也能在一定程度上促进人际关系的和谐，提高人力资源管理效率。

四、人力资源管理中存在的问题

1. 沟通态度问题

管理者在沟通的过程中不尊重员工，可能导致员工产生自卑、抵触心理和失去信心，所以，在沟通中，应遵守尊重原则，做到以诚相待。

2. 沟通言语问题

当传递大量的信息时，如果言语烦琐，可能导致传递者不能很准确地表达要传递的信息，使信息的接收者产生厌烦的心理，或者不能充分理解信息，所以沟通中要遵守简洁性原则，做到言简意赅、突出重点。

3. 沟通立场问题

沟通中很容易出现虽然觉得很有道理但是不被认同的现象，这是由于不同的立场和利益驱动造成的。所以，沟通中应当遵循理解性原则，信息的传达者与接收者都要善于换位思考。

参考文献：

［1］ 唐月娥. 管理心理学［M］. 长沙：湖南教育出版社，2000.

［2］ 王皓. 浅谈企业中的有效沟通［J］. 科技进步与对策，2000（10）.

［3］ 王建民. 管理沟通理论与实务［M］. 北京：中国人民大学出版社，2005.