2015级技术经济与管理专业 滕妍怡
摘 要：信息技术作为一种创新技术的应用越来越广泛。信息化带动管理的转变，对企业的发展有着全方位的影响，彻底改变了企业原有的经营思想、经营模式等。在经济市场中已涌现出一大批优秀的高新技术企业，如阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米等。信息化管理已和高层的战略决策、企业的运营管理息息相关，但是目前企业的信息化水平参差不齐，有效推动信息化建设在企业中的应用势在必行。
关键词：信息化管理；大数据分析；管理工具；企业竞争力；平衡积分卡；工业4.0
一、课题研究背景及意义
依据星图数据最新发布的“2015年双11全网销售分析简报”数据表明：2015年11月11日全网单天线上交易额达1 229.37亿元，与2014年805.11亿元相比，增长52.7%。其中，天猫单天平台交易额为912.17亿元，同比增长59.7%；京东当天下单量突破3 200万单，同比增长130%。
全网交易所有品类中销售额前2名分别为家电和手机。在全网家电品牌前10中，老牌家电海尔占比9.66%、美的占比9.11%，蝉联全时段的前两名。线上手机品牌前10中，国产品牌华为占比达29.91%，小米占比22.16%。通过以上的数据我们不难得出，无论是家电还是手机，国产品牌已经具有绝对优势；互联网品牌得到了越来越多的认同和黏性，借助电商优势才是拉动销售的不二法宝；信息技术正在改变人们的生活和营销模式，能否挖掘出更多的数据价值，决定着企业的竞争力。
二、信息化管理定义及企业信息化现状
在谈信息技术对企业的影响之前，我们首先要厘清信息化管理定义及中国民营企业的信息化现状。
第一，信息化管理指的是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增强企业竞争力的过程。
第二，企业信息化管理的核心是信息集成，其关键要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代化的技术手段挖掘客户的需求和消费行为，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，最终增强企业的市场竞争力。
第三，我国工商联2015年8月发布的“2015中国民营企业500强”名单中（以营业收入总额为参考指标发布的排名结果），进入2015年民企500强的浙江省企业共有138家（与上年持平），占全国的27.6%。浙江省民企在全国各省市中继续保持领先地位。因此，以浙江民企作为研究对象具有一定的代表性。
浙江民企凭借敢闯敢拼、机制灵活的自身优势，一跃成为中国经济中最活跃的经济群体，形成了专业分工和产业集群的特色经济发展模式。但是，随着互联网信息化技术在国内甚至全球的广泛应用，制约民企创新发展的瓶颈日益凸显，具体体现在以下几点。
第一，沿袭家族式管理思想，缺乏规范化管理，不信任和不充分放权现象在中小企业中尤为普遍，信息化水平分化严重。
第二，企业高层及老板对信息化的认识有限，投资预算短缺，缺乏专业的IT技术和维护人员，不够重视企业的信息化建设。
第三，企业内部人员信息化基础薄弱，信息化目标不明确。国外先进的管理思想、信息化系统在中国民企身上水土不服，实施失败率较高。
第四，大多数企业缺乏整体的信息化规划和管理工具，市面上供应商仍以卖产品为主要销售模式，有丰富管理咨询能力和整体信息化解决方案的企业凤毛麟角，人才匮乏。
民营企业的信息化建设还有很长的路要走，如何有效借助信息化的工具量化效益、企业的绩效管理和战略决策，都是企业应该高度重视的问题。
三、企业信息化管理工具
国内企业较常见的信息化工具有：企业资源计划系统（ERP）、制造执行系统（MES）、办公自动化系统（OA）、客户关系管理系统（CRM）、产品生命周期管理系统（PLM）、人力资源管理系统（HR）、供应链系统（SCM）、商业智能分析系统（BI）、电子商务平台等。
以目前应用最为广泛的ERP系统发展过程为例，企业信息化管理可分为五个阶段。
（1）MIS阶段（Management Information System），主要是记录企业大量的原始数据、查询、统计等。
（2）MRP阶段（Material Require Planning），借助计算机运算能力，根据客户的订单和产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存的管理目标。
（3）MRPⅡ阶段（Manufacture Resource Planning），在MRP的基础上增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等的管理，形成闭环MRP管理，动态监察产、供、销的全部生产过程。
（4）ERP阶段（Enterprise Resource Planning），系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，ERP开始成为企业进行生产管理及决策的平台工具。
（5）ERPⅡ阶段，系统逐步扩展到非制造业领域，增加了电子商务、产品生产周期管理等，纳入KPI绩效指标考核方式，可随时掌握企业的运营状况和快速进行流程重组，提升企业竞争力。
一般ERP市场按企业需求的复杂程度，产品适用性可分为通用型ERP、行业性ERP和定制化ERP 3大类。
通用型ERP：不局限于特定行业，具有标准化功能和强大的配置能力，例如，SAP、ORACLE、用友、金蝶、鼎捷等。
行业性ERP：局限于特定行业，针对性较强，包含行业个性化和管理难点，例如，金思维、锐智、速达等。
定制化ERP：完全定制化开发、满足个性化需求，不可重复性，例如，优时、普时等。
四、如何量化企业的信息化效益、IT价值
国际管理大师、平衡积分卡创始人之一罗伯特・卡普兰指出：“不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理。”他认为企业宏观的运营目标、重要经营活动都需细化到员工的具体工作职责，将无形的资产转化为有形可衡量的资本，制定相应量化的绩效目标及KPI考核制度。
平衡积分卡作为一种科学、实践性的考核管理制度，需要大量的数据支撑和精确的量化标准。主要从财务绩效、客户评价、内部业务流程、学习与创新能力四个方面，确定可量化的关键性绩效指标（KPI），对企业进行综合考察和评价。
财务方面代表性指标有：净资产收益率、权益报酬率、现金流量、经济增加值等。
客户层面代表性指标有：客户满意度、产品性能、价值及质量、增值服务等。
内部流程代表性指标有：库存周转率、订单达交率、成本、新品开发周期等。
学习和成长代表性指标有：员工满意度、离职率、员工内外受训时间等。
五、如何有效推动企业的信息化应用
1. 从上至下的观念、信息化意识的转变
从“一把手工程”过渡到“全员建设工程”。以往企业老板把管理信息化仅仅当作技术问题交给技术人员去完成，系统建设往往以失败告终。近年来，企业管理者逐渐意识到信息化不单是一项技术工程，更是管理工程。信息化实现的过程必然伴随着企业业务流程的重组以及企业管理模式、管理方式的改革。因此，在企业信息化进程中，企业的“一把手”除了在人、财、物上给予大力支持外，还必须投入大量的精力参与、管理、监督，使员工认识到信息化建设是全体员工共同的任务，需要由上自下地推动和全员执行，从而实现信息化“全员工程”，这样企业管理信息化建设才有可能成功。
2. 从“盲目阶段”走向“理性阶段”
企业管理信息化初期，对信息化是一项复杂的系统工作缺乏足够的认识，对企业管理变革、业务流程重组和信息化的关系认识不足，巨资建立的管理信息系统由于企业在建立过程中缺乏必要的分析或系统之间难以共享，导致信息系统利用价值低能化，以盲目的信息化告终。经过多年的发展，一些新型技术不断涌现，市场竞争不断加剧，促使企业不得不通过信息化来提高企业的生存能力和竞争能力，加上企业对信息化经验的积累以及对信息化知识的学习，使企业管理信息化从盲目阶段转向理性阶段，企业开始利用信息化提高经济效益和核心竞争力。
3. 借助互联网+融合工业4.0发展趋势，实现传统企业的战略转型
我国企业信息化水平多数处于工业1.5～3.0，还远没有达到工业4.0阶段。工业4.0是互联、集成、数据、创新、服务、转型。工业4.0的核心是智能制造，即通过信息物理系统（CPS）实现工厂、车间的设备传感和控制层的数据与企业信息系统融合，生产大数据传到云计算数据中心进行存储、分析，形成决策并反过来指导生产。工业4.0的提出，为我国传统企业的转型升级之路带来新的机遇和挑战。
参考文献：
［1］ 周文霞. 管理要正视人性的特点［J］. 中国人力资源管理，2000（3）.
［2］ 李增泉. 激励机制与企业绩效——一项基于上市公司的实证研究［J］. 会计研究，2000（1）.
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