新兴消费模式的冲击

20世纪90年代，SHOPPING MALL的业态首次在中国内地出现。当时，深圳华强北的铜锣湾百货，第一次将百货、超市、运动营、名店坊、会所等功能群聚合在一起。随着消费者对时尚、个性的追求日益增强，对消费体验的看重，购物中心、品牌专卖店、主题百货等多种业态共存发展的局面开始出现。

专家指出，各种零售业业态的出现与人均GDP水平存在一定的对应规律：当人均GDP处于1000~3000美元，零售业态以传统百货商店为主；当人均GDP达到3000~5000美元，以大型综合超市为主；达到5000~10 000美元，以购物中心、专卖店、专业店、便利店为主。而早在2011年，我国人均GDP已经超过5000美元，北京、上海等一线城市的人均GDP更是超过了10 000美元。

与到实体商店购物不同，80后、90后们更加青睐“一键到位”的电商购物模式。近几年，中国网络零售市场交易规模不断突破，传统商业网上业务规模也迅速扩张。

周　婷：不要认为购物中心就是一个完美的状态，它也有自己的弊端。购物中心更多地把自己定位为高级物业，将店面出租给商户，靠收租来生活，作为交换，给品牌提供高端配套的物业服务。但是品牌是否认同？我访谈过很多国际奢侈品牌的CEO，他们都会谈几个很现实的问题，第一个，商场自身有没有在经营自己的品牌？比如丝芙兰为什么会成功，虽然它也卖倩碧，也卖香奈儿，但是消费者会认为，我是在丝芙兰买的香奈儿。第二个，商场给品牌提供了什么？很多人抱怨，为什么大品牌入驻商场，不付很多费用，反而要商场倒贴？因为奢侈品牌认为，我给你带来了人流、商流、资金流和信息流，是你在利用我的品牌知名度给自身创造价值，而你给我提供什么服务了吗？所以应该是你付我入驻费。第三个，给来逛商场的人们提供了什么样的服务？这点我们也没看到。所以，无论是购物中心，还是传统的百货业态，都面临着这些很现实的问题。

现在的消费开始分成两类，一类对于不需要购物体验的、标准化的产品，可以通过电子商务的方式消费。另外还有一类产品，比如时尚品和奢侈品，特别需要顾客体验，它有很多附加值和溢价部分，就是在体验过程中产生的。所以我很赞成一个概念，就是钢筋加水泥，或者说是线上配合线下，线下为线上来服务这么一种模式。而且这种模式也一定是中国电子商务未来发展的一个方向。

陈人忠：传统百货有一种独特的用户体验，对于线上经营来说，也有一种比较独特的用户体验，这两种体验不同，但是并不相互排斥。线上购物体验是方便，我可以晚上12点钟坐在家里下个单子，然后第二天货就到了。线下的购物体验，就是几个朋友在一起，在慵懒的下午跑到一个商场里去看点东西、喝点咖啡、看场电影。无论是线上还是线下，都存在转化率问题。不是每一个上线的人最后都会买下东西，但是我们依然要付出成本让他们看。这点线下也一样，有人流，但不一定每个人都买。线下商场是计算客流量，而线上是点击率，但说到底都是客流。

2000年的时候，诸如亚马逊这类电商，卖的是十几二十美元的东西，所以当时很多人认为我们Net-a -porter的模式不可能成功。因为他们觉得我们的东西太贵，动不动就是上千镑，和十几二十美元的东西无法比。但是，我们主要靠服务，我们能够给消费者提供贴切的时尚方面的建议。现在有很多人为了图便宜，在实体店试好后再到网店上买，我们不这样操作。我们的核心价值之一，就是提供一个渠道，给消费者看见时尚的无穷可能性。

周　晴：我不觉得电商和传统商城之间是一个完全取代的关系。这是一个份额的再分配，在某种程度上，也可能是共生关系。

当然，我遇到过很尴尬的现象，就是顾客来王府井试了一圈，说网上便宜，然后回家上网买。这也让我们确实看到了电子商务飞速发展的趋势。所以从2007年起，王府井开始涉足线上业务。双安网上商城就是我们自己的电子商务板块，但这只是试水，而且我们视它为实体店渠道的一种补充。其实，不光是线上业务，随着整个零售业态的不断拓展，百货业的份额确实受到了一定挤压。我认为，针对这种市场竞争，只有适者生存。关键在于，你能否对这个行业理解得更深刻一些、更透彻一些，做得比别人更具有优势、具有特色。所以，我始终认为百货业依然具有非常强的生命力。