经营利润就是经营人心

经营利润就是经营人心，管理说到底其实就是管人。日本著名实业家稻盛和夫曾说过：“石墙缝里的小碎石同样重要。”在经营企业时，大到企业的高管，小到企业最底层的员工，每一个人都不能忽视，因为每一位员工都有自己的价值，都能够在他（她）的岗位上发挥重要的作用。美国著名企业家玫琳·凯对于企业的员工也非常重视，她认为：“企业成败的关键在于是否把员工视为最重要的财产，是否尊重每一个员工。如果做到了这一点，就能依靠员工创造出不同凡响的业绩。”

得人心者得天下的道理同样适用于企业，作为一笔无形的资产，企业的人心决定着企业的生存能力。企业若能够善于“经营人心”，就能够使团队更加合作而非一盘散沙，工作效率就会不断提高。企业领导者只有懂得“经营人心”，才能够赢得更多市场，进而创造更多的利润。

蒙牛的创始者牛根生就是一位“经营人心”的高手，他认为：一切经营活动的出发点和目的地都是人心，经营是对资源的配置和利用，而一切资源中最重要、最本质的资源就是人心，因此，他将经营人心视为蒙牛的核心能力。

为了“经营人心”，为做好员工的培训工作，牛根生自己掏钱，为下属们购置了第一套高级套装、四季节礼、学习材料等。

为了“经营人心”，蒙牛第一次为员工组织集体婚礼，婚礼的特殊之处在于168对新人全是蒙牛员工，并且在呼和浩特设立婚礼主会场，在北京、包头、沈阳、河北、焦作、泰安设立分会场，其规模之大实属罕见。此外，蒙牛的高层，包括牛根生，其太太申淑香和总裁杨文俊，都亲自当司机，驾驶接送新人的花车。

得人心者得天下。企业让员工伤心，员工便会让客户失望，客户也就会让你的利润缩水，如是而已。

为了“经营人心”，蒙牛为员工提供无偿补助，为员工缴纳养老、医疗、失业等多项保险，为员工子女缴纳商业保险，设立“夫妻团圆假”等具有蒙牛特色的福利共计42项。蒙牛甚至为员工兴建住宅小区，占地面积共21万平方米，绿化率达70%，使用面积最小为120平方米。为了“经营人心”，蒙牛保证了员工的工资待遇和福利在本地区和同行业处于领先水平。

员工是企业的基本单位，蒙牛用实际行动诠释了如何用“心”经营员工的“心”。得了人心，聚了人才，收获了高效益与高效能。这也是蒙牛得以高速发展的源泉。

人心是企业发展的基本保障，一个企业想要在利润上有所突破，就必须学会经营人心，而现实中，只重视公司利益而忽视员工利益的例子却比比皆是。

某公司业务增速迅猛，出现了大量积压的订单，为了及时完成任务，经常需要员工长时间加班，却不提供任何加班补贴，导致员工怨声载道。一次，公司的某位管理人员在晚上八点多来到仓库视察时，看到员工正在吃饭，问的第一个问题居然是货发完了没有。对于员工因加班而无法按时吃饭，该管理人员没有表现出一丝一毫的关心，员工当时的内心感受我无从知晓，只知道第二天一早，该员工便递上了辞呈。

想要管理人才，请先掌握人性。不尊重和体恤员工的企业必然是缺乏凝聚力的，最终面临的便是大批的人才流失。企业的每一分利润，永远离不开企业员工的心血和汗水。美国西南航空连续多年高居《财富》“美国100个最佳的工作场所”榜首的位置，其前任总裁赫布·凯莱赫在介绍自己的成功经验时，颇为动容地说：“我告诉员工，不要担心利润，只管为客户服务，利润就是服务的副产品。如果你创造了一个环境，使大家真心想参与进来，你根本不必进行监督和控制。只有人才才是最重要的，你怎么对待他们，他们就怎么对待外面的人。”

企业的利润来自哪里？毫无疑问是客户的口袋。客户为什么愿意将口袋里的钱掏出来，为你的产品或服务买单？原因很简单，他们能从你这里得到需求的满足。最后一个问题，谁来满足他们？是企业的管理者吗？恰恰相反，企业的利润完完全全是由一线员工实现的。因此，中国的企业家们，请放下你们高贵的身段，深入基层去了解普通员工的心理动态，去满足他们不断变化的心理需求，请记住一句话：经营利润，就是经营人心。

知行合一，坐言起行：

说说你对“经营利润就是经营人心”的看法。对于经营人心的方法，你有什么建议？