按沟通的方法分类

按沟通的方法分为书面沟通、口头沟通、非口语沟通和电子沟通。

(一)书面沟通

当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式的书面沟通是口语形式所无法替代的，采用文字进行沟通应注意以下原则:

(1)文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。

(2)如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。

(3)合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。

(二)口头沟通

口头沟通要有一个清楚明确的标题，利用口语面对面地进行沟通是管理者最常用的形式，有效的口语沟通对信息的输出者而言，需要具备正确的编码，有组织有系统地传递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效地增进沟通的效果，有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。

(三)非口语沟通

非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆、歪曲口语所传达的信息，因此了解非口语的沟通十分重要，非口语的信息可以用多种方式表达。利用空间沟通人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等，均会影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来，高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的办公室，不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。

利用衣着沟通:人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可明显影响人们对不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。利用举止进行沟通:人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性，所以了解人体语言所代表的意义是有效沟通的一个重要组成部分。

(四)电子沟通

电子沟通亦有研究将之定义为计算机网络沟通，系指利用计算机作为讯息传送的设备，透过网际网络将数字化的资料与讯息在使用者之间自由地传递与交换，即由计算机中介沟通的应用系统软件让使用者彼此产生实质的互动，使单向、双向，甚至多向的沟通顺利。常见的电子中介沟通工具有电子邮件(E-mail)、电子布告栏(BBS)、全球信息网(WWW)、视讯等。随着科技的日益进步，各项新中介沟通媒介不断涌现。一般来说，此类电子中介沟通具有下列之特性。①互动性指沟通者双方对话间的响应性，使用双方可视讯息内容经由网络传到计算机内并留存记录，让使用者可以自行决定所要接收的讯息及响应的时间，协调双方的沟通活动，达到个别化的效果。②非线性，沟通不只线性的单向模式，沟通双方可同时扮演多重角色，主动沟通的发讯者亦可为被动的接讯者；且沟通进行时是可多向性的，即同一发讯者可同时传讯于多位对象。③弹性同步，沟通进行时相当弹性化，沟通双方不需静待于计算机前，彼此可掌控收发讯息之时间，增进使用者时间的运用弹性。④移除时间与地理限制，穿透空间和时间限制，穿越等级和部门，改变传统标准化的组织运作程序，再造组织新规范。凝聚组织成员间的关系并增进组织讯息交流的有效性。就目前社会体系的组织中，不论是营利性或非营利性在沟通媒介的类型使用上，还是以传统面对面沟通较为普遍，在电子中介沟通的使用类型上以电子邮件最为常见，但整体而言，电子中介沟通的使用仍未普及。