问题梳理有方法

刚大学毕业的王强想自己创业，深思熟虑之后他打算开一家迎合现在年轻人口味的服饰店，当然首先就是清晰地制订出自己的开业计划，但需要从头梳理和准备的东西又实在太多太细，如定位、资金、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等，一时间又让人乱了头绪。

于是王强拿出一张白纸，在白纸的一侧工工整整地填写上“开业成功”几个字，并以一根箭头指向开业成功这一终极目标，接着他在这根箭头上按顺序开始画出一个一个能保证成功开业的主要分支，如选址、定位、资金、货源、注册手续，这些分支一根一根像鱼的骨刺一样清晰分明。之后在每一分支上逐项细化，拿定位来说，在定位主分支上又开出商品的选型定位、目标消费群定位、价格定位等等分叉。结合自己的实际，通过第一轮分析，王强发现自己可能对开店的许多具体问题还不是很了解，同时也有资源不足的问题出现，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合上。比如，资金不足，那么又继续以同样的方式一层一层来发问看看到底怎样才能完成资金筹措的任务。

通过这种抓主要矛盾的分析，不管是对于要解决问题还是要准备的材料，王强都很清晰直观地发现要从哪些地方入手攻坚，最终把开店计划完成落实。整个分析图的构架好像一整条带刺的鱼骨，每根鱼刺就是一条关注点，形象直观、简捷实用，如图7.1所示。

图7.1　王强开业前准备工作的鱼骨图

1953年，日本管理大师石川馨先生提出了一种极为方便又有效的原因和对策分析法，便是上面王强分析开服饰店来龙去脉过程中所用到的“鱼骨图”，又叫“石川图”。鱼骨图是一种发现和梳理问题“根本原因”或探寻“对策”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”，这种方法最突出的特点表现为简捷实用、深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外，在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因或解决问题的可能对策。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响以及各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。鱼骨图原本用于质量管理，后被推广至各种领域，用于分析、解决问题。