平衡计分卡的思维导图

作为大型企业集团的决策层，需要对企业的战略进行全面掌控，准确地对总体绩效进行客观的评价，而不是单纯从某一个方面进行考量。所以，平衡计分卡这一管理工具一经出现，就引起了管理者的关注，并逐步得到了广泛应用。我国很多大型企业集团都在公司内部推广了这一管理工具与创新方法。

平衡计分卡的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发、客户关系的开拓和维护等。平衡计分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务流程、学习与成长。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡计分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略导向”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡计分卡经常被看成是一种“严肃”的管理工具，其实，我们完全可以利用思维导图让它活跃起来、更加平易近人。使用思维导图可以防止忽略全局，时刻不要忘记总体目标和战略，所以用思维导图来设计平衡计分卡可以让它更好、更准确地发挥作用。你可以轻松地把不同的公司数据转化为有效的信息和知识。另外，你的平衡计分卡还可以呈现出诱人的面貌，以便更有效地与他人沟通。

首先为你的主题，也就是根据你的愿景和战略创作一个中央图像，然后把平衡计分卡的四个方面——财务、客户、业务流程、学习与成长，分别放在四个主要分支上。

把你的战略目标组织在相应的主分支之下的次级分支上。组织这些目标时可以考虑下面的一些问题：

学习与成长——为了实现企业的愿景，你将如何使自己的能力得到持续提高？这包括员工培训以及个人和企业发展有关的文化观念。它还包括一些细节，例如企业内的导师、工作体制以及员工之间的轻松沟通。

客户——要实现你的愿景，你应该怎样向客户展示自我？这个方面主要是指满足顾客的需要，让顾客满意，不让他们转向其他供应商。

业务流程——为了使股东和顾客满意，你必须擅长什么样的业务流程？这主要是指经营企业及其提供产品和服务的内部流程。

财务——要想获得财务上的成功，你应该怎样向股东展示自我？这包括传统的资金数据和其他财务相关的一些数据，例如风险评估和成本效益分析。

画完这4个主要的分支，我们可以继续构想，为每个目标设计下一级的分支。如每个目标可以具体分解为那些小目的？要达到这样的目的，我们需要采取什么样的措施？为达到目标，应当制订什么样的行动计划？这样，平衡的计分卡的思维导图就初具雏形了。图10.6为关于平衡计分卡的思维导图。

图10.6　关于平衡计分卡的思维导图