作为销售员，我们都深知一个道理：销售是靠嘴吃饭的，一个销售员的口才如何，直接关系到他的销售业绩和生存状况，而判断我们在销售中口才的标准就是能否让客户产生积极的响应。一些销售员有这样的疑问，无论我怎么努力劝说，但客户似乎并不感兴趣，这是为什么呢？其实，问题很可能出现在你的声音上，一个销售员在与客户沟通与销售产品的时候，客户了解你的最直接载体就是你的声音，如果你的声音有感染力，将对客户产生有利的影响。
希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白，因此，你的声音中可能会透露出畏惧、犹豫和缺乏自信，也可以透露出喜悦、果断和热情。我们说话的声音，也必须和音乐一样，只有渗进人们心中，才能达到说服别人的目的。
三年前，李娜还是这家咨询公司的市场推广员，而现在，她已经做到了培训经理的职位。在销售行业的成功，得益于她出色的口才。公司的同事都说她的声音很好听，那么婉转、动听，让人听着很享受。
一次，她被派到日本的分公司进行培训工作。报道的第一天，日本的公司代表们就盛情邀请她演讲。当时，不会日语的她直接用汉语演讲。当地的日本同事似乎都听不懂汉语，虽说不了解她台词中的意义，却觉得听起来令人非常愉快。
李娜接着演讲，语调浙渐转为低沉，最后在慷慨激昂、悲恰万分时戛然而止。台下的观众鸦雀无声，同她一起沉浸在悲伤之中。而这时，台下传来一个男人的笑声，他是陪同李娜来日本的助理，因为李娜刚刚用汉语背诵的是一首中国的古诗，并没有演讲什么销售经典。
案例中，我们发现，一个人仅凭声音便可以感染他人，甚至可以完全控制对方的情绪。销售员若也能让自己的声音更有感染力，那么，你的销售业绩一定也能更进一步。
在增强声音感染力方面有一个很重要的因素，就是讲话的语速。如果销售员说话语速太快的话，客户不容易听清楚你要表达的内容，而且太快的语速还会给客户一种紧张感和压力感。可是，如果语速太慢的话，会给客户以啰唆、拖沓的感觉，而且太快或者太慢的说话速度都不容易激发客户参与到说话当中的积极性，这样很不利于销售员与客户之间的沟通。
音量的高低能够反映一名销售员的素养。音量太小，显得你信心不足，说服力不强。而说话自信，并不是要我们趾高气扬，因为音量太大、音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，会造成太大的压迫感，使人反感。
为此，在说话前，你需要先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，并调整好自己说话的语调和音量，进而在谈话中使客户感到愉快。
珍妮是一名优秀的房地产销售员，很多客户购买了她所销售的房子后，仍然与她保持着密切的关系，有的甚至还成为她的朋友，并帮她做生意，她为什么能获得如此成功呢？
原来，珍妮在进行销售的工作中，不只是单纯地向客户销售房子，而是“送温暖到家”，真诚地帮助每一位客户，帮助他们解决生活中的麻烦。比如，她会经常给自己的客户打电话嘘寒问暖，定期到客户家中拜访，询问他们房子的使用状况。如果出现什么问题，她会及时帮助客户解决物业纠纷。此外，当她的客户乔迁新居后，她还会准备一份精美的礼物登门拜访，安排新住户加入当地的居民俱乐部，帮助他们融入全新的生活环境。珍妮的热情和细心，让她的客户们感动不已。于是，那些她服务过的客户，都会热心地把自己需要买房的亲戚朋友介绍给她。这样，珍妮的口碑越来越好，业务也就越来越兴旺。
人们在需要他人帮助的时候，是最容易感动的，这就是珍妮选择雪中送炭的原因。当这些客户感激涕零后，与销售员珍妮的关系也由单纯的业务关系上升到朋友关系，自然也就愿意帮助珍妮。可见，与人为善，用温情打动他人，不但能为你赢来好人缘，还能帮助你敲开客户的心灵。
在与客户交流时，如果你语言死板，不苟言笑，客户是不会买你账的。也就是说，你没有热情，他们也会失去热情。为此，你需要时时提醒自己要保持热情，不仅是对客户的热情，更重要的是对销售工作、对生活和生命的热情。因为热情是这个世界上最有价值的也是最具有感染力的一种情感。
当然，太热情了也不好，因为凡事都应有个度。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这跟人的性格有关的。销售员也要根据客户的性格来做改变。
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为销售员，如果你是一个内向、冷漠的人，不妨经常抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐使自己的面部表情丰富一些，并养成微笑的习惯。
好口才离不开富有感染力的声音，如果你能做到以上几点，大致就可以打动客户！
销售技巧点睛
1．销售员说话简洁清晰、不要啰唆，不要说一些无关紧要的话，反复重复自己的话更是不自信的表现。
2．要善用停顿，适当地停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。
3．在与客户沟通时，要充分尊重客户的人格和习惯，绝对不能讲让客户丢面子的话。
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