销售员在销售的过程中会接触到不同性格的各种客户，当然，也有些性格急躁、脾气火爆的客户，在与销售员谈话或者售后服务的过程中，他们都希望快速解决问题，并且脾气火爆，有一些不满或者意见就会横加指责，甚至很多时候还表现出不耐烦、不配合，甚至无理取闹等，总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。毕竟脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类客户之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。
但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，即便遇见脾气再差的客户，相信也能够应付自如。
一天，办公仪器销售员小李代表公司接洽一个客户。
小李：“您好，我是××公司的销售员小李，代表公司与您商讨关于这批办公仪器的购买事宜。”
客户：“你们公司的产品很差，我们是不会买你们的产品的。”
小李：“可是您上次……不是打过……电话，说要购买……”
客户：“你到底想说什么？我时间很紧，如果你没有什么重要的事就别打扰我。”
小李：我已经等了您很长时间了，请您让我把话说完可以吗？
……
案例中，销售员小李遇到的就是个心情不好的客户，在小李提出要关于购买产品一事进行商讨时，他的态度很差，甚至直接告诉小李“你们的产品很差”。面对这种情况，小李由于过于紧张，导致说话语无伦次，最终失去了成交的机会。如果销售员能在被客户拒绝后进行挽回：“我知道像您这样做大事的人一定每天都很忙，不过如果您能抽出几分钟的时间，也许就能为您的公司带来很大的效益。您是否愿意抽出几分钟听我介绍呢？”或许会出现另一番销售情景。
客户心情不好，说了一些带针对性或者挑衅的话，我们的情绪也会受到影响。但如果我们与之针锋相对的话，不仅不利于销售，还甚至可能得罪客户，影响我们自身乃至整个公司的形象。因此，此时，我们要保持冷静，做到不急不躁，保持一颗平常心，这样才能赢得客户的肯定。
张菲是一家商场电子产品专区的销售员，服务态度一直很好。
一天，一位先生气冲冲地找到张菲，说起了前一天在张菲这里购买的mp3：
客户：“你昨天卖给我的是什么mp3，根本就放不出声音嘛。你们卖的这是什么产品？质量也太差了。”
张菲：“真是太抱歉了，本来买东西是一件很高兴的事情，没想到却给您的生活添了麻烦。真是对不起。请问产品哪里出现了问题？我可以帮您进一步地解决。”（连忙放下手头的工作）
客户：“我下载了视频，可根本没有声音。”（态度稍有缓和）
张菲：“是吗？那我们来现场操作一遍看看，和您一起找找原因。”
张菲让客户在现场操作了一遍，结果他发现了问题，原来客户的耳机根本没插好，自然听不到声音。
客户：“这，真是不好意思。”（一脸歉意）
张菲：“不，是我昨天没为您安装好，责任在我。如果您在使用过程中发现有什么不懂的地方或是什么问题，尽管来找我。”
第二天，这位客户又来找张菲，不是为了别的，而是又买走了一个mp3。
销售情景中，客户气急败坏地来追问销售员，而张菲并没有表现出不耐烦，而是慢慢心平气和地帮助客户解决了问题，并且给客户留下了好印象，带来了新一轮的生意。
面对脾气暴躁的客户，最忌讳的就是与客户对着干，在言语上冲撞他，对客户出言不逊，图一时之快，因为这样只会让你流失掉生意。而且，一个销售员的态度，不仅体现个人的素质和修养，还代表的是产品和公司的形象。
耐心是销售员素质最好的表现，销售员始终要记住，卖出产品是最终目的，而目的的实现与否就看客户的情绪，只有保持始终如一的良好态度，才能稳住客户。柏拉图说：“耐心是一切聪明才智的基础。”在销售领域中，耐心的作用就更加重要。懂得在销售过程中始终保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩。因为始终如一的耐心能够打动任何一位客户的心。
当客户因为一些原因表现出情绪急躁时，作为销售员，千万不能自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出自己良好的态度，耐心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到客户身上，即便是客户的做法欠妥，作为销售员也要保持良好的个人素质，用始终如一的耐心打动客户。
有一句名言说：“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。”道歉是化解两个人之间问题与矛盾的最有效、最快捷的方法。
被誉为日本“销售之神”的保险销售员原一平曾经说：“赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”在销售领域，“客户就是上帝”，没有苛刻的客户，只有不够完善的服务。任何一个销售员想要提高销售成绩，都需要从自己的身上找原因。但有些销售员会认为：明明是客户的原因，为什么还要我来道歉呢，太不公平了。然而作为一名销售员，职责是向客户销售商品，而想要将商品销售给客户，销售员首先就要销售自己，如果不能给予客户一个好的个人印象，那么如何销售产品呢？
所以，当客户与你产生争执或冲你发脾气时，无论是被客户误会，还是你的介绍不周到，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意，这样不仅能够很快平息客户的怒气，也有利于长期建立与客户的良好关系。
销售技巧点睛
1．营造良好的沟通氛围是许多销售高手的制胜法宝。
2．改变客户对销售员自身的印象，才能消除对产品的负面印象。
3．在任何时候，保持足够的耐心总会给人们带来意想不到的好结果。
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