化妆的礼仪规范

【导入案例】

小王是某知名公司的一名化妆品推销员，每天挎着一个大背包，里面装满了各种眉笔、唇膏、粉饼等化妆品，她挨个敲着陌生客户的门。可是能开门见她的人很少，多数人只是在门镜看了看，就很不客气地在门里说：“我不需要。快走吧！”这样的拒绝使小王寒彻骨髓。

请教过业内的老推销员后，小王开始审视镜中的自己：干燥而毫无生气的头发随便地挽在脑后，白皙的皮肤上长着两粒刺眼的痘痘，平平的眉毛配着大而黑的眼睛，眼中尽是无奈的神情，厚厚的嘴唇紧抿着，活脱脱一副倒霉相。“这副模样，的确没人会相信我卖的化妆品！”小王终于认识到，客户拒绝的原因出在自己身上。

于是小王报名参加了一个美容学习班，系统地学习各种化妆品的知识和化妆技巧，并在美容院实习了整整一个月，将保养皮肤的各种技法烂熟于心。然后小王把学到的美容化妆知识先在自己身上实践，巧施粉黛的她容光焕发，再配上一身职业套装，重新开始了自己的推销之旅。

【要点总结】

化妆既为自尊，也为尊重他人。作为从事销售工作的职业人员，适当化妆是必不可少的。化妆，是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容、美化自我形象的行为，简单地说，化妆就是有意识、有步骤地来为自己美容。

对于一般人来讲，化妆的最实际的目的，是为了对自己的容貌上的某些缺陷加以弥补，扬长避短，使自己更加美丽，更加光彩照人。经过化妆之后，人们大都可以拥有良好的自我感觉，身心愉快，精神振奋，缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中表现得更为自信，更为潇洒自如。或许正因为如此，有一位哲人曾经发表高论说：“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”

不过，对于销售人员而言，化妆虽然可以使人自尊、自信、自爱，但它却并不是用来要求销售人员必须重视化妆的根本原因。否则，化妆就可以完全被理解为仅与个人相关的一己私事，而不必由企业出面来作为统一的要求。

对销售人员来说，化妆的最重要的功能有两个：一是要求销售人员化妆上岗，有助于使企业形象更为鲜明、更具特色；二是要求职员化妆上岗，意在向客户表示尊重之意。也就是说，在销售活动中化妆与否，绝非个人私事，而是被客户作为一个尺度，来判定销售人员对其尊重的程度。在对外销售活动中，这一点表现得更为明显。在国外许多地方，参加商务活动而不化妆，就会被客户不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。

由于在销售活动中，化妆与维护企业形象和对客户尊重与否这两桩大事有关，因此每一名销售人员对于化妆问题都不可掉以轻心。

也有人认为：销售人员东奔西跑，来去匆匆，哪有那些闲情逸致去考虑美容化妆呢？再说，因为自己辛苦，无暇他顾，容貌上脏一些、乱一些、差一些，实在不足为怪。何况，这样子没准儿还会让自己更显得平易近人呢。这种想法危害性极大。这种做法，不但会使企业整体形象受损，而且还会使自己被视为不思进取、自由散漫、又懒又脏。

以下就来介绍一下销售人员所必须了解并认真遵守的有关化妆的基本礼仪和规范。

销售人员在化妆时，必须从总体上了解一些有关化妆的指导性原则。这些原则大致而言共有如下五点：

（1）淡雅。“淡妆上岗”乃是对销售人员化妆的基本规范之一。所谓淡雅，就是要求销售人员在工作时一般都应当化淡妆。淡妆，即人们平时所说的自然妆。化妆的最高境界，是没有人工美化的痕迹，好似天然的美丽。

（2）简洁。销售人员的化妆，应当是一种简妆。在一般情况下，销售人员化妆修饰的重点，主要是嘴唇、面颊和眼部。对于其他部位，化妆时不予考虑是允许的。

（3）适度。销售人员的工作妆，必须适合自己本职工作的实际需要，而且一定要切记化妆的程度要适当。要根据自己具体的工作性质，来决定应该如何化妆。

（4）庄重。销售人员应该了解，客户所希望看到的销售人员的化妆应以庄重为主要特征。一些社会上正在流行的化妆方式，如金粉妆、日晒妆、印花妆、颓废妆、鬼魅妆、舞台妆、宴会妆、烟熏妆等，都不宜为销售人员在上班时所采用。否则，就会使人觉得轻浮随便，甚至是不务正业。

（5）避短。销售人员化妆，当然有美化自身形象的目的。在化妆时美化自身形象，既要适当地展示自己的优点，更要认真地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。不过销售人员必须清醒地认识到：化妆时扬长避短，重在避短，而不在于扬长。

销售人员要认真掌握化妆的方法。销售人员在进行化妆时，必须强调的是，切莫随意而为。要学会化妆，才有可能使自己的化妆达到预期的目的。

一般情况，销售人员在工作岗位之上维护自我形象所进行的化妆，大体上应当分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇膏、喷香水等几个步骤。

（1）打粉底。销售人员在打粉底时，有四点特别应予注意：一是事先要清洗好面部，并且拍上适量的化妆水、乳液；二是选择粉底霜时要选择好色彩；三是打粉底时一定要借助于海绵，并且要做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀；四是切勿忘记脖颈部位，在那里打上一点儿粉底，才不会使自己面部与颈部“泾渭分明”。

（2）画眼线。在化妆时，画眼线这一步骤最好不要省掉。在画眼线时，一般应当把它画得紧贴眼睫毛。具体而言，画上眼线时，应当从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线时，则应当从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约1/3处收笔。应予重点强调的是，在画外眼线时，特别要重视笔法，最好是先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。画完之后的上下眼线，一般在外眼角处不应当交合。上眼线看上去要稍长一些，这样才会使双眼显得大而充满活力。

（3）施眼影。销售人员施眼影时有两大问题应予以注意：

①要选对眼影的颜色。过分鲜艳的眼影，一般仅适用于晚妆，而不适用于销售人员的工作妆。对中国人来说，化工作妆时选用浅咖啡色的眼影，往往收效较好。

②要施出眼影的层次之感。施眼影时，最忌没有厚薄深浅之分。若注意使之由浅而深，层次分明，将有助于强化化妆者眼部的轮廓。

（4）描眉形。销售人员在描眉时，有四点需要注意：

①要先进行修眉，以专用的镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。

②描出的整个眉形必须要兼顾本人的性别、年龄与脸型。

③在描眉形时，要对眉毛逐根进行细描，而忌讳一画而过。

④描眉之后应使眉形具有立体感，所以在描眉时通常都要在具体手法上注意两头淡、中间浓，上边浅、下边深。

（5）上腮红。销售人员在化工作妆时上腮红，需要注意以下四点：

①要选择优质的腮红。若其质地不佳，便难有良好的化妆效果。

②要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面的和谐之美。

③要使腮红与面部肤色过渡自然，正确的做法应是：以小刷蘸取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的1/2处，然后才略作延展晕染。

④要扑粉进行定妆，在上好腮红后，即应以定妆粉定妆，以便吸收汗粉、皮脂，并避免脱妆。扑粉时不要用量过多，并且不要忘记在颈部也要扑上一些。

（6）涂唇膏。销售人员涂唇膏时应注意：

①要先以唇线笔描好唇线，确定好理想的唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。在描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。

②要涂好唇膏。以唇线笔描好唇形后，才能涂唇膏。选择唇膏时，既可以选择彩色，也可以选择无色，但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，并要使之均匀而又不超出已用唇线笔画定的唇形。

③要仔细检查。涂毕唇膏后，要用纸巾吸去多余的唇膏，并细心检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。

（7）喷香水。销售人员在工作岗位上喷香水，主要是为了掩盖不雅的体味，而不是为了使自己香气袭人，这一点很重要。销售人员喷香水要注意的问题：

①不应使之影响本职工作，或是有碍于人。

②宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼此“窜味”。

③切勿使用过量，以免产生适得其反的效果。

④应当将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等，而千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他容易出汗之处。

销售人员在进行个人化妆时，一定要避免某些不应当出现的错误做法。

一般说来，销售人员化妆的禁忌主要包括以下三个方面：

（1）离奇出众。禁止销售人员在化工作妆时表现得离奇出众，是指那些在化妆时有意脱离自己的角色定位，而专门追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

（2）技法出错。假定一位销售人员不谙化妆之道的话，那么她即使不化妆，往往也要比自己贸然化妆，在化妆时出错，从而贻笑大方好得多。

（3）残妆示人。补妆，是指发现残妆时，适时地对其进行局部性的修补。销售人员要避免在此问题上犯忌，主要需要注意四点：

①要在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺而自己毫无察觉。出汗、休息、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

②发现妆面出现残缺后，即刻抽身补妆，切莫长时间地以残妆示人，否则会让别人觉得自己懒惰之至。

③补妆时要回避他人。补妆之时，宜选择无人在场的角落，而不可当众进行操作。

④要采用正确的补妆方法。补妆，既非全部重新化妆，也不同于在原先的基础上重描一次，使化妆成为化“脏”。而是以补为主，重在弥补妆容残缺之处。

【特别训练】

谈起化妆，它实在不是简简单单的举手之劳，而是一种艺术性、技巧性很强的系统工程。若是不理解这一点，自以为化妆是一学就会，只是随便化化而已，将是徒劳无益的。

要学会化妆，并且在这方面具有一定的造诣，首先必须对化妆品的种类、化妆品的用法、化妆的程序和化妆的重点有一定程度的正确认识。否则，自认为化妆水平甚佳，却会贻笑大方。

从理论上来讲，化妆品可以分为四种类型，它们各有独特的功能，而不可混淆滥用。

（1）润肤型化妆品。它的主要功能是：护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。

（2）美发型化妆品。它的主要功能是：保护头发，止痒去屑，为头发塑造出种种美丽动人的造型。香波、发蜡、发乳、发油、焗油、发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水等，都属于这一类型。

（3）芳香型化妆品。它的主要功能是：溢香祛臭、芬芳宜人，有的还兼有护肤、护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水等，都是这一类型的以芳香为主要特征的化妆品。

（4）修饰型化妆品。它的主要功能是：通过在面部适当部位的着色来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加美丽。最常见的修饰型化妆品有粉饼、油彩、唇膏、眉笔、眼影、睫毛膏、化妆水等。

由于绝大多数这一类型的化妆品都以其“特色”见长，所以它又被人们叫作色型化妆品或彩妆型化妆品。既然不同类型的化妆品有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么销售人员在使用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。否则，如果“张冠李戴”，胡乱使用，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。

各种化妆品都有自己独特的用途。例如，作为油脂性润肤膏的一种，香脂因为含有大量油脂，适合人们在冬季使用。将它擦于面部、手背与耳朵后面，不仅可以滋润皮肤、预防皲裂，而且还可以在一定程度上起到御寒防冻的作用。但是，若将其使用于烈日当空的夏季，非但于化妆者毫无帮助，反而会堵塞皮肤毛孔，妨碍其排污、排汗，甚至会让化妆者生疮、生疖，看上去“油头滑脑”。又如，花露水的主要作用是可以替化妆者被动除汗味，并可以防止蚊虫叮咬。如果把它当成香水而用于正式场合，显然是不合适的。再如，男女皆宜的香水实际上也是种类繁多，不得乱用。根据香水自身的香型来区分，香水可以分为五大系列：第一个系列是植物香型，其特点是气味爽朗、清新、自然，适合早晨使用；第二个系列为花香型，它的气味浓郁、温馨、甜美，适合白天使用；第三个系列为西普莱香型，它以橡树上寄生的青苔与玫瑰花、茉莉花、麝香等调配而成，气味优雅、甜蜜、幽深，女性气息十足，适合于成熟女性在正式场合使用；第四个系列为东方香型，它以产自东方的动植物香料配制而成，气味馥郁独特，香气经久不散，适用于社交场合；第五个系列为合成香型，它用人工香料与天然香料调配而成，气味浪漫、温柔、迷人，适合于女性在晚间使用。