问卷设计的原则

7.2　问卷设计的原则

问卷调查的工具是问卷，不管我们采取哪种形式的问卷调查，都必须有一份措辞恰当、题意清晰的问卷，才能使我们的问卷调查获得成功。好的问卷来自于成功的问卷设计，但是问卷设计并不是一件很容易的事，如果我们随便写下一些问题，我们很可能在无意中违背许多问卷设计的基本原则和基本要求。⁽⁵⁾

1.把为被调查者着想作为问卷设计的出发点

问卷调查的过程是调查者通过问卷向被调查者了解情况的过程，一方面，问卷在这个过程中扮演着为调查者服务的角色，它是研究者思考和设计的结果，不同的研究者按自己的研究目的和意图设计出各种不同的问卷，因此，问卷设计的出发点首先要从研究者的角度考虑。另一方面，问卷面对的对象是被调查者，问卷可以说是一个刺激物，被调查者对此刺激做出反应，不同质量、形式的问卷对被调查者的刺激和影响是不同的，对被调查者的要求也不同。合适的问卷可以得到被调查者的良好合作，因此，要达到研究者的研究的目的，在设计问卷时，必须首先从被调查者的角度出发，处处为被调查者着想。若只从研究者角度考虑，为收集更多的资料和调查成本考虑，设计的问题越多越好，但对于被调查者来说，面对很厚的问卷，要花很长时间才能读完，可想而知，仔细的做完需要的时间就更长了。也不要让被调查者进行难度较大的回忆和计算。如孩子2～3岁时，平均每月的抚育费大约多少钱？您全家1998年的总收入(包括奖金)共多少元？这些问题看起来只是要求回答者回忆一些过去的情况和做一些计算工作，但设计者却忽视了这种回忆和计算工作的复杂性。一个人的总收入计算起来不太难，但全家人的可能就很难了。所以，我们要多从回答者的角度考虑，尽可能为他们回答问卷创造条件，减少他们回答问卷的困难和麻烦。

2.明确阻碍问卷调查的各种因素

问卷调查实质上是调查者与被调查者之间的一种社会互动过程。一项社会调查成功与否，关键在于被调查者的合作情况。因此，明确问卷调查中阻碍其与调查者合作的各种因素和填答问卷中可能出现的各种障碍，对提高调查的质量十分重要。从设计的角度来分析，主要有以下障碍：

(1)主观障碍

主观障碍是被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。设计不当的问卷会引起被调查者的一些不良反应。主要有：

①有畏难情绪。可能发生的情景是：问卷内容太多，问卷表太厚，问卷中的开放问题，特别是需要长时间思考回忆回答的问题太多等情况。后果就是，被调查者放弃填答或应付了事，这样，问卷的回收率大大降低，废卷增加，资料的真实性也受到影响。

②顾虑重重。这是一种担心如实填写会给自己带来不利的影响，会有损于切身利益的心理反应，这种顾虑往往和敏感性问题有关。如对问卷中关于个人收入、存款的问题不填，对国家政策或对某些事物的态度常按大多数人的看法填写，或按正确的看法填写，也有为迎合调查者而违心填写的。出现这种情况的原因在于：一是封面信中对填写的匿名性、资料的保密性解释不够；二是对敏感性问题涉及不妥，安排不当。

③漫不经心。这表现在对问卷调查不重视，缺乏同调查者积极合作的责任感，不把调查当回事，填写时马马虎虎，随随便便，甚至搞恶作剧或开玩笑，这也是废卷多的主要原因。这可能是在封面信中对问卷调查的目的、意义和被调查者如实填写的重要性和作用说明不够造成的。

④毫无兴趣。毫无兴趣是影响回收率的最重要原因。这是被调查者对问卷的一种最平淡、最微弱的反应，表现为不填答，或抛弃问卷。出现这种状况的原因主要在于问卷对被调查者吸引力太小，问卷内容脱离被调查者生活实际；其他原因还有，问卷所用的语言与被调查者的社会文化背景不协调；问卷呆板、杂乱；没有说明被调查者填写问卷的作用和意义等。

(2)客观障碍

客观障碍指被调查者受自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。由于大多数问卷调查者使用的是自填式问卷，所以客观上对回答者的能力提出了一定的要求，这也是影响被调查者填答的主要因素。这些因素有：

①阅读能力的限制。如文化程度较低，问卷格式复杂，问题抽象，语言不规范、不通俗等都会使被调查者难以看懂。因此，看懂是设计问卷的重要标准，要尽可能使问卷与他们的知识水平和阅读能力相一致。

②理解能力的限制。被调查者对调查目的、意义、对问题含义、填答方法的不理解也都会影响到被调查者填答问卷及同调查者的积极合作。在设计问题时，要使问题清楚明白，不含糊，不令人费解，语言通俗易懂，还要考虑到被调查对象总体的社会生活背景和时代特征等。

③表达能力的限制。这主要是针对开放式问题而言的。被调查者文字表达能力有限，就会表达不完全、不清楚，或表达错误，有些甚至无法表达出来。因此，设计时要限制开放式问题设计的内容和数量。

④计算能力的限制。这里包括被调查者会不会计算和愿不愿意计算的问题。许多问题研究者看来并不困难，可把它放到回答者那里就相当难。如果问卷中计算的问题太多，或计算太麻烦、太复杂，就会影响被调查者完成问卷的信心，甚至放弃填答。设计时，尽可能问原始、简单、被调查者容易回答的数据，而把计算的工作留给调查者自己。

3.其他因素对问卷设计可能的影响

一份问卷看起来是由一组问题和答案构成的调查表，但其设计工作却涉及许多问卷上看不到的因素，并受到这些因素的影响和制约。因此，设计时要从多种不同角度考虑问题。具体来讲这些因素包括：

(1)调查目的的影响

调查目的是问卷设计的灵魂，它决定着问卷的内容和形式。描述性研究只为了从总体上了解和描述研究对象某些方面的现状和特征，只需要在问卷设计中尽可能详细、全面地收集有关研究对象的客观事实。而对于解释性研究而言，它所搜集的资料必须是验证某种理论或假设的经验事实。问卷中的问题严格受到理论假设和研究变量的约束，问卷的编制工作都要紧紧围绕着假设和研究变量进行。

(2)调查内容的影响

调查内容直接影响设计工作。设计人员要充分考虑到内容的熟悉程度、敏感性、是否容易引起回答兴趣等，并区别对待。比如，内容熟悉时，没有什么心理压力时，容易引起填答兴趣时，问题可详细、深入，直接、数量也可多些，问卷的封面信和指导语要简单些。由于调查内容的不同，使得被调查者对调查的重视程度、敏感程度、熟悉程度都存在不同的差别，因而有的调查相对容易开展，有的则稍难些。问卷设计者要对这些情况有明确地认识，并根据不同情况采取不同的方法进行设计。

(3)样本性质的影响

不同的人有不同社会背景和生活方式，他们对同一事情的反应也不同，所以在设计前，要对样本的构成情况有一个清楚的认识，这样才能设计出合适的问卷来。如果样本只是从某个特定的群体抽出一部分，那么，整个问卷的设计都要以这个特定群体的特征为依据。比如工人样本，要掌握工人的文化程度、生活方式、心理状态。即使是同一内容的问卷由于不同样本设计的要求也不同。如大学生，语言书面化、问题复杂些、数量多些。而工人则口语化、问题简单些、数量少些。问卷中包含多种成分的人时，设计工作就更复杂了。要充分考虑到各种身份、各种群体所可能的心理反应，要谨慎地安排好每个问题，写好每句话，用好每个字。