与客户进行沟通

任务3　与客户进行沟通

与客户的沟通是会议服务推销中最关键的一个环节。在本环节，业务员将与客户进行交流，在此过程中采用多种方法和技巧，从而达到推销本公司服务的目的。

工作流程:

接受工作任务

任务:向筛选出的潜在客户推销本公司的会议服务项目。

工作过程一:与客户进行沟通，取得联系

要达到较好的沟通效果，首先应正确选择与客户的沟通方式(相关内容见本节任务1)。

想一想:

在所有准备都很充分的条件下，如何与客户沟通才能达到最好的效果?我们在使用常用的聊天软件与客户进行会议服务的业务沟通时，是否就是与平时朋友间聊天一样随意?看一看:

在选定沟通方式之后，即开始展开与客户的沟通。

业务沟通与日常交往是不一样的，因此我们要将业务沟通与平时日常的一些沟通进行区别。

在运用电子邮件与客户沟通时，需注意:

◇在地址栏中填写正确的收件人地址，确保无误;

◇有明确的邮件主题，以引起客户的注意;

◇邮件格式要清楚:作为一封商业邮件，可参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、问候语、邮件正文、签名等要素;

◇对客户的回复应及时确认;

◇邮件发送的频率应根据实际要求而定。

小提示:

在使用即时通讯软件与客户进行沟通时，也需注意:

1.判断即时通讯软件的使用客户群体。有的客户，如一些大型企业里，禁止使用即时通讯软件，另外一些客户群体可能会认为此类沟通方式不够正规，因此在使用即时通讯软件时，首先判断此类沟通方式是否会给客户带来不便或不快。

2.避免即时通讯软件的缺陷。即时通讯软件与电子邮件相比，己方的反应

时间更短，因此在沟通过程中，容易出现错误，一定要尽量避免，同时，对重点内容应反复思考、检查，确认无误。

工作过程二:与客户进行再次沟通，推销本公司服务

当有客户回复或表示出兴趣后应再次沟通，从而推销本公司服务。

作业

请模拟以会议服务公司的名义通过各种手段推销会议服务，比较各种不同推

销手段的特点。