人员素质测评指标体系的概述

第一节　人员素质测评指标体系的概述

一、人员测评指标

我们常常用长度、硬度、比重等指标来衡量物体的物理特征，这些长度、硬度、比重等都是物理指标，是衡量物体的物理特征的维度。人员素质测评指标，指的就是能反映人员测评对象特定属性的一系列考查方面或维度。

尺子之所以能用来测量长度，是因为它有代表长度单位的刻度，只有规定了长度单位，并有代表长度单位的刻度工具——“尺”，我们才能来衡量物体的长度。同样的，人员素质测评也必须有这样的“尺子”才能进行评价，所以确定人员素质测评指标不单单要确定评价的维度，而且还要制定测评中使用的统一测评的“尺子”。一个完整的人员素质测评指标应该包括三个方面的内容:测评要素、测评标志和测评标度。后二者也经常被称为测评标准，它们是衡量测评要素的“尺子”。

素质测评指标=测评要素+测评标志+测评标度

测评要素=测评对象的基本单位

测评标志=提示测评要素的关键可辨特征

测评标度=测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度

(一)测评要素

测评要素是指测评内容的细化条目，所谓测评内容是指素质测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。例如，管理者素质测评中的“管理能力”与“管理技能”，面试中的“仪表”、“口才”，高考的“数学”、“语文”、“英语”等都是测评实践中所确定的内容。确立测评指标的第一步就是制定测评要素，根据测评对象(如管理者、销售者人员)的分析结果拟定出测评要素。分析测评对象是设计指标要素的基础，虽然指标设计的方法有很多种，但是在不同程度上都要依据对测评对象的认识和分析。

(二)测评标志和测评标度

测评标志是为每一个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求必须是可辨别、易操作的特征，通常一个测评要素要由多个测评标志来说明。测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。对于这种程度差异或状态水平的刻度表示，可以是数量的也可以是语言的，可以是精确的也可以是模糊的。对每一个测评要素都要制定自己相应的测评标志和标度，以下以逻辑思维能力测评指标为例，见表3.1。

表3.1　逻辑思维能力考评指标

现实应用中，测评指标可以没有测评标度，也可以将测评标志与测评标度合二为一。如后文所说的“评语短句式测评标志”本身就带有标度含义，不需要另外的测评标度。

(三)测评标志的形式

测评标志有以下三种表述形式:

1.评语短句式

它指用对测评要素的简短判断与评论的短句来作为测评标志，多为动宾词组或动补词组，有的还加入具体的量词。

例如，对语言表达能力的考评要素之一是“用词准确性”，对于这一考评要素的考评标志可以用如下一组评语短句来揭示，见表3.2。

表3.2　评语短句式测评标志示例

2.设问提示式

它是指以具体问题来提示测评者注意某个测评要素的特征，见表3.3

表3.3　设问提示式测评标志示例

3.方向指示式

在这种测评标志中，只规定了从哪些方面去测评，并没有具体规定测评的标志与标度，而是让测评员自己把握。这种测评在传统测评中经常被采用，优点是指标确立迅速、方便，缺点是很难避免测评者不同的主观判断标准造成的差异。表3.4就是一个具体的例子:

表3.4　方向指示式测评标志示例

(四)测评标度的形式

1.量词式标度

这种标度是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关测评标志状态、水平变化与分布的情形。

例如，“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。

2.等级式标度

这种标度是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示测评标志状态、水平变化的刻度形式。

例如，“优”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。

等级与等级之间的级差应该是有顺序关系的，最好还要有等距关系。等级之间的距离要适当，太大了，有可能犯“省略过度”的错误，考评结果太粗，区分度差;太小了，有可能使考评操作烦琐，判断过细，不好把握与操作。研究表明，当等级数超过9时，人们难以把握评判，等级数在5以内，考评结果最佳。等级式标度可以进行相应的赋分，以便测评后期的数据统计分析工作。赋分包括正向赋分和反向赋分两种，以避免被试者投机取巧的猜测因素，即有些题按由大到小的顺序赋分，有些题按由小到大的顺序赋分。如三等级的标度，当正向赋分时，就分别是1，2，3分，而当反向赋分时，三个等级的分数就是3，2，1分。

3.数量式标度

这种标度是以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度形式。它有离散点标式与连续区间型两种。表3.5和表3.6就是两个示例。

表3.5　点标式标度示例

表3.6　连续区间式标度示例

4.符号式标度

这种标度一般是以一种简便的符号来提示测评标志的状态变化或水平变化情形。例如，“○”、“△”、“╳”分别表示“上”、“中”、“下”三种水平;或用“╳”与“√”表示“是”与“否”。这种方式是既能避免差异刺激的负面影响又直观形象，且不受语种差异影响。

5.定义式标度

这种标度是用许多字词规定各个标度的范围与级别差异，实质上是说明型标度，表3.7是一个例子。

表3.7　定义式标度示例

二、人员测评指标体系

测评指标是测评指标体系的基本单位。根据测评对象、测评目的和要求，选择一系列评价点或方面(指标)，这些测评指标的集合就组成了测评某类人员的测评指标体系。每个测评指标只代表了人员素质的某一侧面。所以，测评指标体系反映了人员素质测评要检测的各个方面，反映了这一测评系统所测对象素质的宽度、深度和层次关系，是人员素质测评工作的框架基础。

组成素质测评指标体系的每个素质结构成分(一级指标或因素)又由相应的测评亚指标(二级指标或子因素)组成，有时二级指标下又由三级指标组成。例如，传统上我国人事测评指标体系一般包括德、能、勤、绩四个方面的指标，即品行指标结构、能力指标结构、考勤指标结构和绩效指标结构。组成素质测评指标体系的每一素质结构，又都由相应的测评子指标组成。如品行结构就是由事业心、责任心、原则性、积极性、政策性等测评亚指标组成;考勤结构是由工作坚持性等测评亚指标组成;能力结构是由专业知识、知识面、自学能力、观察力、理解力、组织能力、用人授权能力、判断能力等测评亚指标组成;绩效指标体系是由工作成绩、工作质量、工作效率等测评亚指标组成。

对于不同行业、不同岗位系列和不同层次岗位的人员素质确定的测评指标体系会有所不同。