电子商务管理

六、电子商务管理

电子商务的热潮在世界各地以惊人的速度向前发展，发达国家电子商务的发展尤为迅猛。电信业已经成为经济发展的火车头，其最重要的应用领域正是电子商务。以互联网络为基础的电子商务的发展掀起了以贸易流通领域为代表的革命，电子商务正在改变现有商业形态、流通系统与行销战略，改变着人们传统的工作、学习、娱乐和生活方式，并可能成为21世纪最具潜力与活力的贸易载体。

（一）电子商务的兴起及发展

1．电子商务的含义

电子商务也日益成为商业界的一个热门话题。在国外，电子商务已从人们理解的电子购物，发展到国际互联网技术推动的商业和市场的交易过程的电子化。在国际商务的实践中，通常人们对电子商业是从广义和狭义两个方面来理解的。

狭义的电子商务是指互联网上在线销售式的电子商务，从这个意义上讲，电子商务意味着通过互联网络所从事的在线产品和商务的交易活动。交易内容可以是有形的产品和商务，如汽车、书籍、日用消费品等；也可以是一些无形产品，如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的知识产品。

广义的电子商务是指以整个市场为基础的电子商务。这里电子商务泛指一切与数字化处理有关的商务活动，它不仅仅只是通过网络进行的商品或商务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求消费者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系，即还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Exboet）上利用Internet技术与现有系统结合起来。这样，电子商务会使整个商务活动，包括从产品生产、产品促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货款结算、售后服务等产生划时代意义的变化。因此，互联网商务并不是电子商务意义的全部。将内联网与互联网连接，将内部信息处理与外部信息处理一致化，才是真正意义上的电子商务。

总之，所谓电子商务，是指一种以互联网为基础，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商业模式。

2．电子商务的特点及其本质

（1）电子商务的特点。与传统商务形式相比，电子商务有以下几个优点：

①市场全球化。凡是能够上网的人，不论在南非上网还是在北美上网，都将被网在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。

②交易快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。

③交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。

④成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本将大大降低。

⑤交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。

⑥交易标准化。电子商务的操作要求按统一的标准进行。

⑦交易连续化。由于世界各地存在时差，进行国际商务谈判就相当不方便。对企业来讲，每天提供24小时的客户支持和服务费用相当昂贵。然而，国际互联网的网页，可以实现24小时的在线服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。若没有理想的答案，还可以发出电子邮件进行询问。即使不了解该公司的存在与否，也可通过国际互联网上所提供的搜索器采用输入关键字的方式查找。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。

电子商务有明显的优点，但也有难以控制和易被不法之徒利用的缺点。从技术上说，它还有保障安全和保护隐私等问题没得到根本解决。在尚无严格的国际司法保障的互联网上开展业务，是否会受到来自黑客和电脑病毒等的侵袭，交易能否在双方均无后顾之忧的情况下顺利完成，是电子商务业务能否迅速普及的关键。

（2）电子商务的本质。电子商务的本质是什么？弄清这个问题对于正确认识和理解电子商务是非常必要的。电子商务的真正优势在哪里？从哪里产生效率、产生价值？

传统商务基于工业社会，工业社会是迂回经济；电子商务基于信息社会，信息社会是直接经济。在这里，电子商务的真正秘密终于显现出来：电子商务之所以为电子商务，不仅仅因为它是“电子”的，更主要在于它是“直接”的。传统商务的本质特征是在生产者和消费者之间，存在一个物理时空上的中间第三方——商场；而电子商务中，生产者和消费者之间的关系是直接的，凡是夹在他们中间的第三者都将越来越不合潮流。电子商务不是搬来一些电子形式的物体，在物理时空中的商务收款台上完成交易，而是对生产者和消费者之间的各种中间（迂回）环节、中间成本进行彻底的削减，把“两点之间直线最短”的数学理念变为商务理念；把我们工业时代形成的“只有拉长迂回路径，增加中间环节，才能提高附加价值”的传统观念，变为“只有快速地拉近与顾客的距离，减少中间环节，才能提高附加价值”的信息价值观。

因此，电子商务的实质，其实就是以数字化网络为基础进行的直接方式的商品、货币和服务交易。它的理论和赚钱操作上的要点都在于减少工业化的商业中间环节。谁在这个方向上做得好，谁就是胜者；谁没把劲儿往这个方向上使，或许他就是明天被人收购的对象。这实际上指出了一个电子商务中带根本性的问题，就是互联网从本质上要使企业与顾客间的隔阂降到最低限度。互联网的优势就在于它的直接性，在于它实现同样的功能，却不依赖于同样多的中间环节，也不需要大量的物耗。电子商务缩短了迂回路径，就从工业性的价值耗费中转移了一大笔财富，这就是电子商务创造价值的来源。正如IBM全球电子商务部高级顾问文金言指出的：电子商务并不仅仅意味着网上的交易，而是传统业务运作方式的一个重大转变，它的出现让企业、让人们感受到一种新的生活方式，使企业可以采用一种新的方式进行竞争。

由此，电子商务只有有效减少需要大量物耗的中间环节，缩短工作性迂回的路径，才能最大限度地创造价值。电子商务是人类迈入信息时代的经济基础。

（二）电子商务的类型及层次

1．电子商务的类型

电子商务可以根据不同商务活动群体的业务性质分成以下几类：

（1）商业机构对商业机构的电子商务。商业机构对商业机构（Business－to－Busi－ness）的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行订货、接收发票和付款。这一类电子商务，特别是企业通过私营或增值计算机网络（VAN）采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动，已经存在多年。

从未来的发展看，企业之间的电子商务将是电子商务的主流。

（2）商业机构对消费者的电子商务。商业机构对消费者（Business－to－Consum－er）的电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这种类型的电子商务发展较快，其主要原因是国际互联网络的发展为企业和消费者之间开辟了新的交易平台。因此，在互联网上出现了许多大型的虚拟超级市场，在线出售各种各样的消费品。

由于这种类型的电子商务可以充分利用国际互联网的优势，因而具有巨大的发展潜力。

（3）商业机构对行政机构的电子商务。商业机构对行政机构（Business－to－Ad－ministrations）的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。此外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理。如网上发放进出口许可证、开展统计工作。企业可以在网上办理交税和退税等。

（4）消费者对行政机构的电子商务。消费者对行政机构（Consumer－to－Admin－istrations）的电子商务指的是政府对个人的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成，然而，随着企业对消费者、企业对行政机构电子商务的发展，随着政府上网工程的实施，政府将会对个人实施电子方式的服务，例如社会福利金的支付、个人所得税的征收等。

2．电子商务的层次

虽然电子商务的范围很广，但是企业仍是电子商务运作的核心。我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次。这三个层次可以反映企业实施电子商务的不同发展阶段和发展水平。

（1）初级层次。初级层次是指企业开始在传统商务活动中一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。例如，企业建立内部电脑网络进行信息共享和一般商务资料的储存和处理；通过国际互联网传输电子邮件；在国际互联网上建立网页，宣传企业形象等。

在初级层次，企业虽然利用电脑网络进行信息处理和信息交换，但所做的一切并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。

企业实施初级层次的电子商务投资成本低，易于操作。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。

（2）中级层次。中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施网上在线交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。

在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，但还需要不同程度的人工干预。如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。特别是电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分，因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题（如法律有效性）等。

（3）高级层次。高级层次是电子商务发展的理想阶段。在这一层次，企业商务活动的全部程序将被电脑网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大限度地消除了人工干预。在企业内部与企业之间，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输、贷款的清算、产品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。一笔交易所涉及的信息由相关人员一次性录入，并在电脑网络自动处理后，按照交易流程自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。

高级层次是将商业机构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构，甚至商业机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接。

这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子商务运作环境的改善。另外，清除许多具体影响电子商务开展的障碍将有助于这一目标的实现。