管理者的技能与作用

三、管理者的技能与作用

1.管理者的技能

管理者要在不同的环境中扮演好自己的角色，必须具备一定的管理技能。一般而言，管理者应当具备三种技能:技术技能、人事技能和概念技能。

(1) 技术技能。指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。对于管理者来说，虽然没有必要成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并掌握与其所管理的专业领域相关的基本技能，以便更好地了解情况，更有效地与有关技术人员进行沟通，从而对其所管辖范围内的业务活动和管理工作进行具体的指导。相对而言，技术技能对基层管理者更为重要。

(2) 人事技能。指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。

(3) 概念技能。指洞察组织与环境之间相互影响的复杂性的能力，即要在复杂多变的环境中，综观全局，辨清各种要素，抓住问题的实质，权衡利弊和风险程度，从而做出正确的决策。实际中，越是高层的管理者，越是可能经常面临复杂而混乱的环境，所做的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。

不同层次管理者的技能要求虽然都包括以上三个方面，但它们所要求的范围大小是不同的，见图1-2。

图1-2　不同层次管理者的技能范围示意图

2.管理者的作用

管理者在组织活动中的地位和作用是不言而喻的。对一个组织的高层管理者来说，其主要作用表现在以下三个方面:

(1) 管理者必须为组织确定一个长远的发展目标，并动员下属去实现其目标。

(2) 管理者必须合理地运用组织内外的各种资源要素，来最优地实现其管理目标。

(3) 管理者必须为一个组织确立某一种共同信仰、价值观和文化理念，以凝聚全体员工，形成团队力量。